“唯有梦想，才配得上你的焦虑；唯有行动才能消除你的焦虑。”《时间的格局》

临近春节，年终奖再度成为热门话题。有人说，年终奖厚不厚，全看年终总结写得好不好。然而，巧妇难为无米之炊，特别是对销售来说，没有业绩根本做不出漂亮的年终总结。很多人感慨大环境不好，但是，借用马云的话来说，困难越大机会越大，恶劣的环境也有机会。二八定律更会用数据说明，20%的精英即便在坏的大环境下也能发挥正常水平。

其实，每个销售几乎都会在年初设定目标，如果能完成目标，结果并不会太差，还有的销售甚至把目标具体到每天拜访几个客户，打几个电话，每个星期要出几个单子等等，不过这些计划往往都会夭折。

没有执行，一切都等于零。

好在，随着技术的不断成熟，解决软件做企业管理已经成为普遍现象，不仅可以轻松架起管理层与一线之间的沟通桥梁，在帮助一线完成销售任务的过程中，还有很多的智能化工具去助推一线贯彻执行，比如说CRM管理软件。

CRM软件实施的目的是通过优化业务流程，提高销售团队的打单能力，降低企业的运维成本，双向增强企业的盈利能力。

下面，以XTools超兔CRM系统化为例，说说如何借助软件帮助销售强化执行。

超兔CRM落地决策执行

一、初期获客

1.获客能力增强。

高成本获客依然是各行业的痛点，多数企业的做法是通过打通多方获客渠道，综合考虑成本与转化之后，寻找最优的渠道，逐渐精细化投放。

通常来说，我们将 SaaS 中的渠道分为三类：自建渠道、付费渠道、非付费渠道：

超兔CRM可以帮助企业把握多个获客路径：

网客（HTML+表单）：支持对官网、邮件线索做挖掘，HTML+表单形式的网客功能，是通过官网的信息采集，直接提取到CRM系统中，能最大限度的挖掘网站的资源价值。

集客（H5+电子表单）：微信和QQ社交，企业可以为每个销售人员生成独立分享链接，这样每个销售传播的人脉获客都直接归属自己，大大激发销售员的主观能动性。

广告获客：头条、抖音、西瓜视频等注册读取，满足对线上付费渠道的线索管理。

CRM系统内，可以直接操作线索加客户和加待办。此外，超兔CRM支持线索记录单条获客成本，特别适合以下获客场景：

1）头条获客明细成本；

2）百度获客明细成本；

3）购买线索获客成本均摊；

4）市场活动获客成本均摊。

在市场拉新竞争中，不管是新的信息流渠道还是搜索引擎，背后机制好比一个黑盒，要在几亿互联网用户中精准触达目标用户，犹如大海捞针。超兔CRM实现能对线索资源的可控管理，区分线索来源，带有的关键词等，结合后期实际转化，不断调优投放渠道。

二、前期跟踪

2.微信增强能力

现如今，微信已经成为销售与客户沟通的高频使用工具。而我们都知道，销售每天处理的事情其实很琐碎，仅仅与客户加上好友就一波三折，如，加好友太多，对方通过后却不知道对方是谁，又不好意思问。

针对微信场景，超兔CRM系统有【加微信】和【读微信】机器人、【微信名标注】机器人帮助销售管理客户。

 

其中，加微信机器人，它斩断了手动加微信时“多步骤”繁琐操作，不必再复制粘贴电话，一键搞定！而读微信机器人，是在获取好友微信号时，智能识别客户名称并自动完成微信备注，解决了日常遇到客户微信通过后，却不知道是哪家公司的困扰。

还有微信标注机器人做客户微信名自动打标，如用客户阶段热度与跟踪频率作为前缀，为后期跟单节奏的把握提供依据。

另外，则是微信沟通内容读入CRM，管理层也能看到一线的微信打单实况，及时助攻！

3.通信增强能力

电话沟通是另一高频场景，同样可以通过超兔CRM增强销售业务能力。

电话录音等原始数据的收集只是第一步：超兔CRM系统自动采集信息，包括对手机通话、固话通话的自动录音。超兔CRM系统有【来电弹屏】，来电显示客户名字与其公司名，对销售回忆之前的该客户的沟通内容有启发意义。

 

另外，强大的【通话随记】形成待办，释放销售大脑：在通话结束后，可以立即记录通话要点、下步事务、客户跟进红绿灯（判断此次通话健康度，方便后期跟进重点跟进），且自动记录包括：来电客户信息、来电时间、通话时间等信息，记录的这些内容自动进入CRM内，展示在客户视图上。

4.外勤能力增强

超兔CRM系统外勤工单满足对外勤人员的管理，移动端自动打标外勤人员轨迹，后端人员PC端统筹调度外勤人员，手机与PC实时收发办理外出工单，大大提高外勤人员的工作效率；以及差旅功能对费用明细的管理，大小账单随时记录，方便报销。

同样的时间，如何能比竞争对手拜访更多客户？有【周边客户查询】功能，顾名思义，就是对周边客户的定位查询，销售外出时可以集中拜访一定区域内的周边客户，提高拜访效率。

三、中期控单

5.分析客户增强

在客户跟踪过程中，销售往往处于被动地位，如客户不回你的信息；客户装作没看见你的信息；沟通没有实质性进展、不知道微信上如何与客户沟通等等。

超兔有更多工具助力销售，如：

1）小程序【虎客名片】感知潜客行为：发送编辑好的产品推介或个人名片给客户，客户一旦点击，就会抓取行为记录：查看时长、点击次数、点赞、留言、转发、转存，甚至保存名片到手机通讯录等行为。这些数据信息就是销售判断客户意向的重要依据。

2）客户意向AI判断：销售的确是一门与人交往的艺术，但成交也是概率事件，是在大量的潜在客户中去转化出少数的签约客户，在精力有限的情况下，销售日常工作更多是无脑操作，为此，超兔CRM结合AI，在销售的行动记录中去发现端倪，为销售自动打标出正、负向与模糊的意向判断，为销售分析客户提供理性参考。

6.跟单控制增强

聪明的销售在客户跟踪上绝不是眉毛胡子一把抓，而是通过客户分类管理，针对性实施打单策略。超兔CRM的【三一客】功能可以有效增强销售的控单能力。

【三一客】是通过对客户进行“三定”来区分客户价值：

定性：有价值、无价值；

定级：大单、中单、小单；

定量：预估金额、日期。

而“一”是指在一系列跟单中的关键行为节点，如：真实验证、深入沟通、顾虑打消、需求确认、价格确认、功能确认、数量确认、商务确认等。通过对这些关键节点的重点、、把控，一步步实现转化，节点漏斗数据显示各阶段的转化是否健康，提醒销售把控阶段跟进的客户数量。

此外，超兔CRM可以根据停止天数做客户筛选，有效避免客户跟踪不及时；还能智能推荐被忽视的价值客户；以及红绿灯为当前客户跟进是否顺利打标。

绿灯顺利，黄灯卡滞，红灯危险，红黄灯时刻警醒销售花更多精力去攻破该客户，这也是对管理层的提醒，在销售提交的日报中，红黄灯客户一目了然，主管或boss就能及时提供打单支持或经验指导，助力一线解决难题。

四、后期交易

7.交易执行增强

客户下单后，都希望能在最短的时间内收到商品，做好后期交易环节，对内体现了企业内部的执行效率，对外反映了该企业的服务水平。

超兔CRM支持手机端下订单，移动互联，相关部门快速审核，后方积极响应产品制作、配备与发货，而且，销售可以在【超兔快目标】app上随时追踪产品出入库状态，以确保订单顺利执行。

不得不说的是，电商时代背景下，客户下单方式各式各样，订单路径变化万千。超兔CRM帮助企业做好此类订单的管理，支持天猫淘宝订单接口，京东订单接口，易订货订单接口；还支持快速店面单，维修工单，租赁订单等多种形式的订单管理，满足不同企业不同类型的订单需求。

针对微信交易的场景，超兔有小程序【虎客好店】分销下单、熟客复购，微信上下单后进入到CRM内集中做订单管理。

总之，做好订单管理是企业提升用户体验，防止客户流失的有效途径。

小结：

作为现代企业管理的必备工具之一，CRM软件极大地提高了企业内部的运转效率，对外可以显著提高客户满意度，增强品牌美誉度，而针对重点使用人员销售人员来讲，又可以称得上是一个有力的打单武器。

XTools超兔CRM在初期获客、前期跟踪、中期控单、再到后期交易等销售流程中，从7个维度（获客、微信跟单、电话跟单、外勤、客户分析、控单、交易管理）增强销售能力，关注获客成本、客户价值与组织效率，真正落地跟单执行。