017年，大数据、人工智能、云计算、物联网、区块链等概念爆火科技圈且霸屏各大媒体。其中，围绕物联网技术落地的智慧城市、智慧农业、智能家居、智慧养老、车联网等产业正逐渐影响着我们的生活，而智能家居作为物联网实际运用的典型案例之一，正备受关注。

说到家居行业，不得不提的是定制化的流行。定制家居自2000年进入国内市场以来发展迅速，在消费升级、个性化需求凸显、房屋空间利用需求提升等因素影响下，定制家具的成长性将持续增强。据测算，到2020年，定制家具行业产值将达3500亿元左右，三年平均增长率超过16%。

家居行业定制化的操作流程一般含案例参考、方案设计、产品选配、拆单生产、产品交付等多个环节，销售通过与客户面对面交流来了解客户需求，用移动CRM辅助跟单，会起到事半功倍、甚至多倍的效果。

•全方位快速获取客户需求

所谓的定制服务，是要站在客户的角度看问题，急客户之所急，忧客户之所忧，服务好客户的前提又不仅仅只是一腔热情，销售要做的第一步，就是了解你的客户，这要求你获得足够的客户信息。比如客户雷达这个功能，一个手机号可以查QQ、微信、支付宝，发短信，还可以百度查， 交手第一步就大致分析出客户的经济能力、喜好风格等有效信息。只有提前判断，才能精准打击。

很多销售对使用CRM软件有抵触心理，追其原因，实际操作繁琐，跟单过程中并不能帮助自己快速抓取大量的客户信息。快目标APP从销售的角度做功能设计，强助力销售打单。

用快目标做记录可以更快：

1.点点速记，销售可预先嵌入沟通模板，可根据客户的回答做勾选，例如，客户预算区间在8-10万，想要美式田园风，二手房换新等。这些关于户型改造、预算区间、风格搭配、个性要求、装修类型等需求选择，销售用手指点一点就可以记录下来；

2. 可快速上传图片,直接录制视频,一键定位等等。销售可以把客户的居室环境拍下照片或者录制视频来做装修参考，地理位置的定位可做宏观环境的参考。对于这些在现场搜集到的信息，最终都会归入到客户视图。

3. 语音输入直接转为文字，省去不必要的打字时间。

•快目标实现高效内部沟通

一、待办任务。如果从生成待办的那一刻起，执行人就已经接收到待办消息，那将大大提高内部工作效率。

例如，客户要求在三天内看到装修效果图，那么，销售可通过快目标直接给设计部门建立待办任务，待办任务消息提醒执行人必须在限期内完成任务。后期，还可对生产部门建立待办任务，以便快速进入排产…… 快目标通过待办任务，让每一个参与的部门和人员明确知道对应客户的任务限期，从设计到选配，从制造到配送，均会自觉优化自己的资源配置。家居装修，没有拖延症的服务，客户更满意。

二、客户视图。此功能一直是快目标的一大亮点。客户视图集合客户所有信息，包含跟单行动、合同、任务、通讯历史、报价、需求、方案详细等等，以时间线的形式复盘跟单全过程。

家装行业对人的依赖特别重，完成整个家装链条需要有设计师、施工队、运输队、材料商……很多材料都是个性化的订制产品，是典型的服务性行业。如果有一个环节的对接出现问题，就会影响到整体流程的进行。

过去，关于客户需求的信息掌握在总负责人身上，信息不对称桎梏了流程的进行，通过总负责人的二次传播难免有所停滞和误差。客户视图让整个家装队伍直接围绕客户展开，只要是相关负责人都可直接进入到该客户的讨论，有了客户视图做快速复盘，沟通无障碍，只为提升服务效率。

另外，快协作也是基于客户展开的讨论，比起微信群聊，更适合团队内部做沟通：

1）客户的相关负责人能在讨论组里直接进入客户视图，这是团队沟通的前提。

2）可将讨论的内容直接生成待办与提醒，以消息的形式提醒待办执行人。

3）语音信息可自动转化为文字，没有耳机也不怕……

毫无疑问，当前阶段，家居行业追赶上物联网的脚步更像是追潮流，而为客户做好个性化服务才是根本，企业借力CRM做客户关系管理成为必然。

销售可使用快目标从内部为客户打通一站式定制服务，从全方位快速获取客户信息到展开最高效的内部沟通，这种始终围绕客户展开的行动与沟通，将开启家居行业高效的定制化服务。