用户画像的概念，即信息标签化。企业可以根据自己的业务指标创建用户画像，画像角色可以帮助我们了解用户的需求、体验、行为和目标。它可以帮助我们认识到不同的人有不同的需求和期望，也可以帮助我们识别出到底哪些用户对我们感兴趣。

一、企业为什么要做用户画像？

1、市场精准投放，细化市场获客
精细云图分析，与历史签约客户重叠度做对比，找共性，辅助企业内部找增量客户做的投放，宣传侧重点，从而加以优化，为企业带来更多目标客户和价值客户。
2、打击竞品，找我们与竞品的市场定位不同点
根据自身企业成交客户的云图与竞品的定位分析，找到与竞品的差异化策略，或从潜在客户云图中找到新的商业模式。
3、做一对一营销，根据业务特性做跟进
根据不同价值的不同需求的顾客，设计定制他们想要的产品和服务, 凸现专门化、个性化特征，最终目标就是提升整体的客户忠诚度，并使客户的终生价值达到最大化。
举例说明

1、TO B企业：设备行业用户画像

企业注册资金：300万以上，300-500万，500-1000万，1000万以上
人员规模：10人以下，10-20人，20-30人，30-50人，50-100人，100人以上
联系人身份：企业法人，股东，高管，助理，采购相关，技术工程师
客户行业：贸易型，生产型，生产+贸易，电商
设备使用寿命：一年内到期，半年内到期，一年到两年到期
通过针对客户本身信息整理，比如分析意向度，分析用途，分析购买力，分析决策能力……
目前设备厂商：施耐德、德国罗波特、国厦、莞盈
关注产品或设备：机床设备、机电设备、矿山设备、重型机械设备
需求设备量：数量
交付日期：日期

2、TO C企业：出国留学画像

基本信息：
学员年龄：数字
学员学历：中学，普通本科，985 或 211 本科，研究生，博士或更高
雅思成绩：数字
托福成绩：数字
期望去的国家：美国，德国，法国，日本，加拿大......
期望去的学校：圣路易斯大学，南加州大学，纽约大学......
学生语言程度：低等，中等，中等偏高，高等
家庭信息：
家庭年收入：2-50万，50-100万，100-200万，200万以上......
父母职业：蓝领，白领，自己做生意，企业家......
提交流程：
是否有签证：是，否
出国日期：明年，后年，两年后
首付款：0元，5万以内，5-10万，10-20万

二、如何定义用户画像标签？

行业分析：做行业领域的细化，寻求统计行业核心竞品力和行业趋势的标签；
1）统计类标签：主要用于做领域竞品调研；产品种类调研的字段；如：竞品名称、竞品经验等；关注产品、已有产品。
2）规则类标签：是指现业务中重点关注或重叠性高的核心字段。
购买需求：用于精确目标的客户群体，精准做好推进和投放；

1. 统计类标签：主要用于调研目标客户，做好定位和精准推广；如：经营范围、客户职业、注册资金、成立时间。

2）规则类标签：现存客户重点信息或重点关注的信息等。
业务特征：助力销售在业务推进环节中起到关键价值的信息；
1）统计类标签：主要用于调研市场动态，辅助销售提升业务转化率；如：客户关注、用过的产品、关注的品牌等。
2）规则类标签：梳理客户旅程地图，支持可视化查看。

三、超兔CRM的落地

我们用户画像支持五大分类型字段共（26 个字段）：
文本型：客户具体需求；
单选型：企业注册资金等字段；
多选型：性格特点，关注产品那方面；
数字型：年龄，设备需求数量；
日期型：客户生日，出国日期，采购日期。
上面举的两个例子在超兔CRM系统中的展示效果如下： 通过用户画像，我们能知道该客户已经有设备使用寿命一年内到期，有采购需求。目前正在用的设备是施耐德提供的即施耐德为潜在竞争对手之一。关注产品为小型数控铣床和真空泵，需要备这些产品库存。客户是贸易型客户，需求为企业自用，注册资金500-1000万，人员规模100-300人，评估企业规模和购买实力。联系人是股东有决策权。设备要求交付日期为 2020-12-29日，12月以前要把订单落实，避免飞单。 通过用户画像分析得知，想出国留学的学生底子不错，雅思6.5分，托福100分，年龄也不大。能选一个美国不错的学校，像是耶鲁大学、哥伦比亚大学、斯坦福大学等，可以重点往这个方面推进。 通过家庭信息得知，目前父母年收入在 50 万以下，并且无房产，对于一些学费很贵的学校就先暂时不作为主推建议，尽量推荐有奖学金的学校。 提交流程，作为目前进展情况，准备明年 6月份留学，时间还早，目前签证还未办理，先引导怎么提前把签证办理好。

超兔CRM用户画像云图分析

每个跟踪客户在选择好自定义用户画像后，会生成用户画像云图分析，右侧为成交客户用户 画像云图，左侧为未签约客户用户画像云图分布。
TO B企业云图效果： 以设备行业为例左侧是未签约客户云图，右侧为签约客户云图特征此云图得出以下分析：
1.成交客户类别占比：生产型客户>贸易型客户>金融领域客户；
2.设备寿命半年内到期客户签约>设备寿命一年内到期客户；
3.企业自用>项目需要；
4.真空泵需要占比最高；
5.法人和股东起决策作用，注册资金500-1000 万的客户容易成交。
寻找增量客户：我们可以在左侧云图中找到与签约客户特征相重叠的客户，寻找目标客户，促进签约，把联系人是法为，有决策权，半年或者 一年内设备寿命到期的重点跟踪。
发现问题：代理需求客户和项目型客户成交低，未来怎么拓展这两个领域。
广告投放：我们市场投放时可针对生产企业，贸易企业重点投放。
TO C企业云图效果 TO C以出国留学为例左侧是未签约客户云图，右侧为签约客户云图特征此云图得出以下分
析；家庭年收占比：800-1000万＞50万。
出国意向国家：新西兰＞法国
意向专业方向：哲学＞计算机信息学
我们发现：这家企业的广告投放的精准度不够，潜在客户中有签的学员较多，意向去法图的学员较多，而在成交客户中没有签证的更容易成交，意向去新西兰的学员更容易成交。
由此得到：1.潜在客户更多开发没有签证的学员及意向去新西兰的学员；2.针对于有签证的潜在学员做集中分析他们是否有共性，看我们是否可开发新的业务领域来满足这部分潜在学员。
小结：
如上，定义更为规范、专业的用户画像标签，不论TO B还是TO C企业，都能使用超兔CRM搭建起用户画像，输出目标用户群和画像云图，进而分析制定出具体可行的销售策略。同时，超兔CRM定位出目标人群，有利于实现精准的市场投放，降低获客成本；以及与竞争对手形成差异化策略。总之，助力企业盈利，超兔是专业的。