对于国内所有做saas企业服务的厂商来说，xtools的名字绝不陌生。早在12年前，xtools就在国内率先以在线租用的方式，面向中小企业提供crm服务;那是一个没有saas概念的时代，甚至asp方式也是一两年后才开始在国内出现的。所以如果说xtools是中国saas开山鼻祖，一点也不夸张。12年过去，特别是从去年开始的saas风口，开始涌现出新品牌和新面孔，媒体的关注也转移至新生一代的纷享销客，阿里钉钉。据我们所知，xtools对投资并不热衷，面对纷享销客这样累计几亿美金投资的竞争，其战略重心和发展方向是怎么样的?12年前的蓝海市场早已经在资本厮杀中变成了超级红海，面对友商惨烈的价格战、人海战，xtools是否还能沉住气坚持自己一贯的方向?

方向立足于：中小企业业务管理

xtools的主打产品一直是crm，后来拿到巨资风投的以移动crm为切入点的新兴企业也是在把核心目标转向crm后，才开始逐步吸引b轮、c轮……所以业界普遍以为2015年是saas crm的风口，特别是移动crm;直到钉钉开始铺天盖地的软文和写字楼广告，开始把纷享销客吸引到企业协同办公的角度，转向paas。和他们都不同，xtools一直有自己清晰和明确的路线：聚焦在企业业务。

官网上的slogn主打：6项全能的crm。销售核心的crm，通信管理的cti，货品管理的进销存，财务管理的电子账，薪资管理和外勤定位。不难看出，xtools的产品覆盖了企业几乎全部业务需求，也就是说，选择xtools后，就可以把人、财、物、客、单、库等企业资源和运营事务统一协作管理起来。从xtools的产品布局来看，为企业用户提供的是比较全面的解决方案;以笔者多年以来对中小企业的了解，多数老板更愿意选择一家软件企业产品，这样可以避免各种软件之间的接口，为企业节约开支，避免麻烦。

开发专注于：更细致的应用场景

在对xtools的综合了解过程中，笔者注意到一点，xtools的产品并不为企业提供个性化定制，也没有提供较为复杂的自定义功能，比如界面自定义、数据表自定义、统计自定义等。根据我的经验，企业的需求千变万化，没有定义功能的产品是如何适应海量企业需求的?关于这个问题，我在xtools创始人ray这里寻找到了答案，ray作为xtools的第一创始人，租用软件概念的拓荒者，近年来一直沉浸于xtools的产品设计。关于自定义的问题，他的观点很不寻常，以下为引述ray的观点：

1，把高频应用场景交给用户自定义实现，是厂商不负责任的表现。为什么这么讲?我们都知道从现实需求到软件开发，特别是业务逻辑部分，有一个系统分析的过程。而系统分析恰恰是需要综合经验、业务能力、抽象能力和算法能力都很强的专业选手来做的;如果把这项工作通过自定义界面交给用户来完成，用户可以配置出一个什么样的应用，不难想象后续会有无数的问题。简单说，把现实业务逻辑做好对象、操作和算法的定义，就很不容易;更不用说在企业上下级结构中，由业务过程和上下级结构形成的双重数据权限。所以，xtools并不主张轻易以自定义解决用户的个性化使用场景问题。

2，通过模型分析和抽象汇总，开发高频场景应用。比如在合约环节，xtools针对性地提供了：1)服务型销售模型使用的合同 2)实物销售常用的订单 3)店铺柜台使用的店面单 4)维修售后专用的维修工单 5)外勤上门提供外勤工单 6)管理多方关系的多方项目单……每种模型有自己的使用方式和要求。比如在订单中，不仅要管理价格还会有明细折扣，每件产品的备注说明等非常复杂的详细信息;而在维修工单中，就需要记录接单时的外观检测和参数备注，甚至有支持三种维修流程的执行方式……对于实际销售模型和场景的针对开发，会让相应用户在使用中降低陌生感，很快上手。

3，进一步抽象，提供更简洁的入口。xtools目前已经以功能最丰富详尽在国内crm中遥遥领先，但是功能多也会给用户早期熟悉软件带来一定的障碍。目前xtools正在做进一步抽象、合成工作，以期达到：功能足够丰富，ui足够简单。

理念聚焦于：无障碍的日常应用

xtools认为：crm领域一直以来有一个不好的风气，在软件中造出很多概念，如果不理解这些概念，就会给使用带来阻碍。比如crm中常见的销售漏斗;从原始定义来看，这是一种非常优秀的可视化分析方式。但是，多数销售人员看到漏斗的第一眼，就会问：我漏掉的客户在哪里?技术人员听到这个问题比较容易找不着北，教科书上不是这么写的，于是需要给客户讲解漏斗并不关注漏掉的，而是关注目前分布在各个阶段的动态数据;各个阶段的差值就是漏掉的客户。但是实际上我们直到，当基数不够大时，这个算法会带来很大的偏差。

为什么我们设计的功能和用户的理解有一道鸿沟呢?为什么设计者会觉得用户不懂crm，而用户会觉得设计者不懂销售呢?这类问题的答案很简单：crm的设计者往往不是销售出身，而是专业履历的、牛逼闪闪的产品经理。在设计销售漏斗时，可能已经参考过国内外所有厂商的设计，也查阅过专业的定义;所以设计出一个标准、规范的、教科书一般的销售漏斗。书上没有告诉产品经理，销售日常是更关心什么。

这个问题也是国内crm的通病，看起来很高大上的东西直接搬到crm经常水土不服。比如大数据，多数企业的数据完全达不到大数据的量级;大数据引擎给企业带来的帮助微乎其微。xtools则更侧重于厚数据，反应企业业务过程的数据，能够帮助管理层更快速有效的优化一线销售。

xtools信奉：管理，往往是用常识可以解决的问题。最近xtools掌中宝发布的集客功能，为销售团队提供了一个：带有销售分发标识的电子表单制作和分发工具。它的卖点非常简单：让sales为自己获客。这种接地气的工具，恰是中国crm市场上最缺乏的东西。总结看来，符合销售日常习惯，顺应sales认知心理，就是xtools眼中下一个蓝海之所在。