客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。客户的生命周期是企业产品生命周期的演变，但对商业企业来讲，客户的生命周期比企业某个产品的生命周期要重要得多。客户生命周期描述的是客户关系从一种状态（一个阶段）向另一种状态（另一个阶段）运动的总体特征。

传统的客户生命周期是指一个客户对企业而言有类似生命一样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程。XTools CRM Plus版结合客户跟踪过程，重新定义了客户生命周期，将客户的生命周期划分为：线索获客，潜在客户跟进，售中签约，售后重复购买几个阶段。

1.全方位的获客工具

在XTools CRM Plus版中，获客分为两种，一种是XTools独有的集客。集客是一种激活销售团队社交圈的获客工具，通过编辑H5采集页的分享至自己的社交圈，销售人员可以直接通过自己的朋友圈迅速获客，方便快捷，降低获客成本同时可以自动夹带业务人员标记，避免撞单等棘手局面。另一种是网络线索挖掘，将有意向的客户，通过官网的信息采集，直接提取到CRM系统中，最大限度的挖掘官网的资源价值。

2.潜在客户的跟踪

a、潜在客户的初步筛选通过“三一客”，三定一节点，可以快速的帮我们找出有价值的客户，区分大小单、合理分配跟单精力，提高签单转化率；

b、销售机会，针对跟单周期比较长、个单金额比较大的情况，细分跟单的每一个阶段，通过自动的销售漏斗及时发现跟单的薄弱环节，同时复制跟单精英的经验，提高团队跟单效率；

c、项目管理，涉及到多方维护的项目，可以通过项目视图以及多联系人决策树等功能，在项目推进的不同环节有效维护各方利益，保证项目的有效、有序推进；

3.售中签约

售中签约的环节，无论是服务类行业的合同应收款管理、服务交付提醒还是实体行业的订单明细、进销存管理，都可以通过XTools CRM的售中环节高效管理，从最初的报价、下单到发货、回款，各个环节一目了然。应收款的智能提醒更是独有的一个功能，可以有效避免呆账坏账的产生，保证合理的企业资金流动。

4.售后重复购买

老客户一直都是企业的重要资源，对于老客户的维护也是大多数企业比较头疼的部分，为此XToolsCRMPlus版首次将老客户的重复购买纳入系统的客户管理中，根据系统的合约情况，自动划分到重复购买的行列中，一方面可以通过系统查看历史成交价，另外一方面也可以针对老客户进行有效的二次营销。在企业的口碑宣传中，老客户的维护可以说是企业提高盈利水平的一剂良药。

XTools CRM Plus版在企业活动中最核心的销售过程中重新定义客户生命周期，让每个销售及老板都能最快速、最直接的找到公司盈利增长的突破点和核心环节。XToolsCRM在致力于为广大客户提高企业盈利水平的道路上将一直坚持到底。

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