8月22日，零售巨头沃尔玛为其飞行式仓库申请了专利，正式开启了无人机物流配送模式。其实，早在2016年“双十一”期间，京东就已经完成了多地首单配送，其行政总裁刘强东受访表示：无人机送货服务能降物流成本70%。无人机带来的“快”似乎成为未来物流的取胜关键。随着商超宅配的兴起和发展，即时物流也应运而生，它与快递行业有类似之处--唯快不破。据悉，“即时物流”概念由点我达创始人赵剑锋在2009年提出。区别于传统物流方式，即时物流的核心特点在于即时性，满足用户提出的极速、准时的配送要求。目前，即时物流以同城、小件领域切入，拓展到生鲜、商超配送领域，再逐步扩展到更为广泛的快递末端领域。而广义上的物流行业是指：物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

近两年来，无人机技术渐渐被商业领域所运用，但是，当前的无人机也只能说是正处于风口之上，并未成熟：一来没有完善的法律来规范无人机，不合法的飞行现在还十分常见；二来就是无人机的技术问题，就是仅限于满足小件物品的运输，而大宗物品依然以海陆运输为主。也就是说，目前的物流行业所面对的难题依然是：海量的客户数据与业务。对物流行业来说，可控的不是运输系统，而是企业的管理系统，与其寄希望于运输工具，不如找一套CRM管理软件。

XTools CRM软件与海量数据的管理

行业特色决定了物流行业每天必须侵泡在海量的订单、出货单、存货单、退货单等等一系列的物流数据中，可使用XTools CRM软件的订单视图来管理。建立订单的详细信息之后，可自动生成出库单，自动形成的订单毛利数据，实现一体化的订单管理系统。另外，物流行业运输的货物类型繁多、规格不一，要想保证最低的运输成本，就要进行每次运输的最优配置。可根据干线运输和区域配送的实际情况，结合订单详情实现最大限度的批次运输。使用XTools CRM软件不仅可以达到对货物的监控和管理，关键是当数据积累到一定量之后，可以进行预测，即所谓的大数据，不管是分区域的数据管理，还是毛利的预估，这些统计数据都可以让管理者把握全局，做到心中有数。

需要特别注意的是:1.影响着公司80%盈利的大单客户，2.个别物品属性具特殊性，例如危险品、生鲜品的运输。因为这两个问题直接影响了物流企业的盈利与发展方向。依然可以使用XTools CRM软件进行管理：

一、建立用户画像便于精准服务：XTools CRM软件通过客户视图，可以将客户的行业，属性，运输物品的属性、运输方式、多维度的给客户进行画像定位，为客户定制更为精准的服务模式，包括揽货、订舱、仓储、中转、租船、报关、报验、拆箱、短途运输服务。精确的服务方式背后是效率的提高。

二、产品管理应对货物的特殊属性：物流行业实际上是提供服务，并不涉及库存，但是由于个别货物的特殊属性，在运输之前必须要进行一系列的特殊处理，这个过程的管理不可忽视，否则难免造成损失。这关系客户满意度的问题。使用XTools CRM软件建立产品视图，根据产品需求设置审批流程，对产品属性鉴定、msds制作、包装加固等等环节进行流程化管理。

日前，据中国物流与采购联合会披露的最新统计数据显示，2017年前7月中国社会物流总额同比增长7.0%，作为中国十大产业振兴规划中的物流产业，近几年呈上升的发展趋势，未来将继续大放异彩。随着世界经济的高速发展和全球化趋势的日益突出，只有借助科学的CRM管理系统才能实现海量的数据管理，XTools CRM软件拥有十多年的行业积累，它不仅能满足物流行业的海量数据管理，还能通过用户画像实现精准服务，用产品管理实现特殊货物管理，利于物流行业专业化的形成。