电商行业不可谓不火爆。

前有淘宝、京东、天猫、苏宁易购等传统电商巨头的成功，后有拼多多、云集为代表的社交电商走向上市。不过，整个电商行业一路走来其实也并不容易。每一个新事物的缘起都会经历不被信任，特别是以淘宝为代表的传统电商花了很长时间才撕下“刷单”“假货”“传销”“骗子”等等负面标签，无独有偶，拼多多又何尝不是从争议中走向上市。

经过十几年的高速发展，电商行业逐渐进入下半场，且先不说未来如何走，这个行业已经颠覆了一代人的购物习惯。在2016年，普华永道有调研数据显示，国内用户使用过手机购物的比例已经高达88%，由此可见新一代消费者用手机购物的习惯已经被逐渐培养出来。

一、人、货、场的重构

电商冲击了传统零售行业，实现了“人货场”的划时代变迁。

所谓的“人货场”，就是零售的基本要素。

人，就是消费者；货，是交易产品；场，是消费场景。

过去，我们认为能不能挣钱与场有重要关系，比如行商与坐商，其实都在强调一个好位置。行商的最终目的也是在找一个优质的场卖货。而现在的网商时代，以“流量为王”，只要有流量的地方，就有成交生意的可能，”人“的重要性被提到了货、场之前。

然而，流量实际上一直把控在几大巨头之中，流量成本持续走高，市场必然要进入存量竞争，而抢夺用户注意力的难度也越来越大，这对剩余98%的中小企业来说，求变生存之道注定走向用户运营，社交电商应运而生。

二、存量运营，盘活流量

社交电商是融合了关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象。

微信的社交平台属性无疑供养了社交电商的成长，只要稍微留意，我们会发现有些商家为了避开淘宝的流量混战，开始入驻拼多多，多一个渠道，此外，还有不少商家打入新客朋友圈，启动社群做存量运营。

我们说成交的最后一步是信任。以拼多多的成功为例，它很重要的一点就是背靠微信，直接利用熟人的信任，将原本孤立的用户”结成团“，用户之间形成网络社群，在分享、互动中形成深度共识，最后实现“病毒式的自传播效果”。据说微信的日活流量已经达到10亿，在这款定义为”熟人“社交的软件上，商家一旦巩固好用户黏性，必然将盘活更多流量。

三、小程序，价值创造

在《2017年中国社交电商和微商行业发展报告》中，社交电商被定义为：是基于人际关系网络，利用互联网社交工具，从事商品或服务销售的经营行为，是新型电子商务的重要表现形式之一。

长久以来，微信仅仅作为一款高频使用的社交软件，而不涉足电商领域。直到2017年1月9日，小程序正式上线。小程序成为继微信公众号之后又一重点开发的流量洼地。

在2019发布的微信小程序成绩单中，可以看到：小程序覆盖超过200个细分行业，服务超过1000亿人次用户，年交易增长超过600%，创造超过5000亿的商业价值。通过近2年的发展，小程序的发展势头还在继续，未来可期。

小程序撬动下的社交电商，使得经济实力稍弱的企业即使没有充足的营销预算，也有机会通过极低的成本打开市场，获得生存机会。

四、【虎客会员】,打通人货场

朋友圈交易势头正足，依托微信，各个行业都有机会参与其中。

在微信交易场景中，人与场的设定是可见的，而多数企业欠缺对“货”的管理，小程序可以发挥作用。例如【虎客会员】小程序支持开微店，产品上架，微信用户轻松下单。【虎客会员】前端管理客户下单，后端连接CRM系统。

企业可以借助【虎客会员】完成引流。

1、熟客复购：定向邀约CRM中的客户联系人。让CRM内的新老客户进入到微店，看微店下单，同时支持自由注册到微店下单，走向熟客复购。前面讲到了利用社交来盘活流量的可能，【虎客会员】对于方便老客户复购意义重大。

2、陌客拓展：分享为微店、商品到微店。销售可以通过分享微店或者产品到微信群，以及更多不在CRM中的微信好友。一旦对方对产品感兴趣，点击加入后，在CRM中会自动建立一个新客户：虎客会员XXXXXX，直接省去手动新建客户的麻烦，只为高效。

总之，买家可以在微信上浏览商品、加入购物车、提交订单，订单进入到CRM的报价/预下单表，在销售和客户确认后，在预下单视图中点击转为订单，完成预下单的确认工作，成功打通人、货、场。

总结：

新一代消费者用手机购物的消费习惯已经被培养出来了，而日活趋于10亿的微信，覆盖人群广，人们花在微信上的时间也越来越多，小程序一端与CRM连接，实现引流与复购，另一端打入客户的社交圈，利用微信天然的社交属性来完成客户引流、复购与维护。