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从数据中发现异常,CRM系统有效把控跟单

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超兔观点 未知 2020-03-17
谁都不曾料到,新冠疫情成为2020年开年来最大的黑天鹅事件。但企业应该把日常处理异常事件作为常态,彰显反脆弱能力。超兔CRM系统可以为企业实施异常管理提供技术上的支持。 
CRM系统以客户关系管理为核心,重点把控销售跟单过程,此外,超兔可以帮助企业从过程管理延伸到对异常的防御、发现与及时解决,帮高层与高层领导节省下不少时间与精力。首先,我们要了解异常分为总体异常和个体异常:
 总体异常:把整体的数据比对其他时期数据参数,看差异变化,来寻找异常点。常见的形式就是:同比、环比趋势分析、线索转化率、目标完成百分比、获客成本等等。 
个体异常:把个人数据参数同企业团队做对比,识别异常点,加以约束。参考的核心数据有:销售线索的转化率、通话市场、打电话的量、当日工作量、销售目标的完成情况、外勤人员的客户拜访量等等。 
以上提到的数据其实都可以在超兔CRM系统中得到,可以帮助管理层从数据视角发现异常,打开公司整体运营的黑盒,为找出解决方案提供数据参考,一线的异常也能及时把控,赋予支持与指导。 
 

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