CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在销售跟单中，我们不建议销售人员眉毛胡子一把抓，正确的工作态度，应该是借助CRM增强销售能力，并把有限的精力投入到最大价值的客户和事情上面。
尤瓦尔·赫拉利的《人类简史》里面提到，现代科学与先前的知识体系有三大不同之处：1、愿意承认自己的无知。承认过去相信的可能是错的。于是，再也没有什么概念、想法或理论是神圣不可挑战的。2、以观察和数学为中心。通过收集各种观察值，再用数学工具整理连接，形成全面的理论。3、取得新能力。运用理论取得新的能力，特别是发展出新的科技。
放在销售跟单上，同样可以说通：
1、首先，我们必须承认：做销售并不简单。销售入门门槛低，或许人人都认为做销售就是卖东西，简单。但实际上，精英销售必须具备高综合能力：沟通能力、专业能力、共情能力、合作能力，为了更好地与不同客户沟通，需要涉猎更多领域的知识。因此，做销售并不简单。
2、其次，签约难度越来越大，已经不能单纯凭借经验，需要以观察与数学为行动标准，把控跟单过程。超兔CRM可以帮助销售复盘跟单全过程，它不仅有对原始跟单数据的收集，还有跟单关键节点的管理，全面的客户视图是销售自我观察的基础。对于跟单关键节点，随着数据的积累，形成漏斗，从漏斗可分析销售行动短板，查漏补缺，及时作出跟进调整。
3、最后，超兔CRM让销售能力得以拓展、增强。超兔CRM助力销售增强：获客能力（官网获客/社交获客/广告注册读取等）、外勤能力（行动轨迹/外勤工单等）、通信能力（来电弹屏/通话随记/原声重现等）、交易执行能力（订单管理/店面单/维修工单等）、分析客户能力（智能名片与话术/客户意向AI判断/雷达做客户背景调查等）、跟单把控能力（三一客节点/发现被忽视的价值客户等）、微信能力（加微信机器人/微信标注机器人/微信沟通内容进CRM等）。 小结：超兔CRM让销售抽身于跟单本身，客户视图全面管理跟单全过程，让销售得以用观察与数学的行动标准，理性把控跟单行动，同时，增强更多销售能力。