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超兔CRM实践销售过程管控,助力签约

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媒体报道 未知 2020-09-01
企业发展中面临诸多难题:团队分工不明,一遇到责任就互相推诿;销售经理长期驻外,沟通不上只能干着急;新员工成长慢,老员工又留不住;项目、大单推进一团乱,费用支出形成黑洞……如何解决这些管理难题?
成功经验不可复制,只看结果而疏于过程的管理是脱离实际的。超兔认为,关注销售过程管控不仅可以有效解决以上问题,还能带来切实的销售转化。超兔CRM助力企业实践销售过程管控,主要从三个方面入手:
一、流程引擎,标准化销售流程
一切复杂的管理背后都有简单的解决方法。企业解决客户问题的高效率,得益于各部门分工明确、协调配合。超兔有流程引擎,支持以流程的形式精准落地各部门业务。为适应不同行业的业务模型,超兔CRM流程引擎的设置非常灵活。不管是项目、大单的核心过程管控,还是订单流程业务,都可以建立标准化流程。
项目流程
具体而言,超兔CRM流程设置核心步骤名,关键步骤设置完成时间、记录步骤接手和实际完成时间、步骤执行自定义条件校验、选择步骤执行人、执行中自动流转触发消息提醒……细节上精准把控流程推进。
二、客户接触点管理,缩短成交时间
销售签约赢在细节,而「细节」几乎表现在「客户接触点」上。一个电话沟通、一次微信沟通、一封邮件、一次订单往来、一次报价……都可以构成接触点。销售如果能做好接触点管理,不仅让客户满意,也能有效缩短销售周期。
节点漏斗 拷贝
超兔CRM「三一客」功能,就是针对客户接触点做管理,规范销售打单流程,帮助销售梳理一系列跟单中的关键行为节点,例如:询价、拿到需求、需求确认、价格沟通、价格确认等等。节点形成的漏斗可明显看出销售行动的短板,不管是销售物料优化还是话术准备,专项优化核心节点推进,最终从整理上提升签约转化。
三、销售机会漏斗,关注项目阶段转化
销售漏斗本质是过程管理,是比较经典的销售模型,超兔CRM中也有此功能。销售漏斗直观呈现销售情况,以及各阶段的转化率,从而量化预测可达到的销售成功率和最终的预期销售额。
销售漏斗 拷贝
超兔CRM支持过滤客户来剔除干扰,例如,将成功、搁置、放弃、失败的客户剔除;用状态=“正在跟踪”筛选活跃机会;从阶段停留天数反应机会健康度;用阶段推进比值表示阶段转化率。只针对当前活跃机会,超兔CRM销售漏斗显示的阶段转化率更加精准。
小结:
企业是在不断地发现问题和解决问题的过程中发展起来的,而利润是作为检验企业经营水平的唯一标准。借助超兔流程引擎、三一客节点漏斗、销售机会漏斗,标准化销售流程,从宏观落地到细节,实践销售过程管控,带动企业进入稳增长的轨道。

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