CRM是企业获取数据、处理数据、分析数据的有效容器。在产品或服务过剩的过度竞争时代，客户对企业的意义愈发明显。企业发展过程中，随着用户越来越多，不少企业借助CRM搭建自己的客户数据库。 CRM管理客户，最终目的是了销售业绩提升，实现企业盈利。其中，防止撞单和防止客户流失，是企业在短期内肉眼可见的效率提升。本文，结合超兔CRM，说说CRM软件具体如何实现防止撞单和防止客户流失：
1.防止撞单
通过CRM系统管理客户数据，可以有效防撞单。以超兔CRM为例，销售新建客户中，CRM支持执行：客户名称、客户简称和客户编号、客户移动电话查重，实现防撞单预警。 此外，超兔CRM的获客工具——集客，以H5+电子表单实现社交获客。销售将集客采集页分享到自己的社交圈，采集页自动夹带业务员标记，潜在客户都有专属业务员，有效防撞单，提高了销售的积极性。
2.防止客户流失
使用超兔CRM管理客户，销售历史跟单全过程完整保留，如销售与客户的微信聊天、电话沟通、短信往来、邮件……原始数据都能记录下来，相关的业务数据保留在客户视图下，即便是销售离职，也不会出现客户流失的情况。
此外，签约并不意味着结束，企业如果不能提供优质的售后服务，客户很容易转向竞争对手。客户服务不到位，长期以往，企业有被市场淘汰的风险。 针对老客户，超兔CRM客服控制台是客服人员做好服务的得力助手。它支持对客户的基本信息、购买记录、维修记录等信息快速查询，还能记录投诉、速建待办等。有了超兔CRM，企业响应服务更及时，客户更满意。
总之，企业借助超兔CRM，可落地全方位管理客户信息，销售与客服人员管理客户效率提升，客户满意度加强，最终反哺到企业盈利。