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如何用超兔CRM解决客户数据管理难题?

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媒体报道 未知 2020-11-20
CRM的概念最早是由Gartner (NYSE: IT and ITB),全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司提出。Gartner认为,CRM的价值在于:为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。
基于管理客户上,CRM软件可以说是企业摆脱纸质化办公的开始,为企业实现专业化管理奠定了基础。使用CRM,将散乱的客户信息集中到云端中,企业将发生哪些肉眼可见的巨变?
存储客户数据是CRM的最基本的作用。在没有CRM软件之前,销售手里的客户保存在手机通讯录列表、excle表格、微信列表等,客户个人信息保存零散,历史跟踪记录难以保存。使用超兔CRM软件存储客户数据有哪些特色?下面,我们来看看超兔CRM如何提升销售客户管理水平。
1.灵活的自定义详尽客户数据
超兔CRM可以记录客户基本信息,如公司、姓名、电话、来源、微信、QQ、邮件地址等等;同时支持客户编辑界面自定义。
销售新建一个客户,首先是记录客户基本信息,用到了超兔CRM中的标准字段,如:[客户名称]  [简称]  [编号]  [阶段]  [种类] [标签]  [关系等级]  [来源]  [行业]  [人员规模] [信用等级]  [备注]  [公司简介] 等。
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【图1.企业客户编辑界面自定义】
针对企业/个人客户,超兔CRM中还有自定义字段:[行业]  [意向程度]  [企业性质]  [课程时间记录]  [开户银行]  [款式喜好]  [税号]  [称号]  [企业规模] 等,可以满足不同行业对客户的分类管理,客户视图记录的数据更全面,是销售跟单的重要分析依据,也为后期的CRM系统发挥统计、分析功能保留了数据基础。
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【图2.最终看到的,企业客户信息编辑界面】
2.保留原始跟单数据到CRM
电话沟通、微信、QQ沟通、短信、邮件等各种形式的原始沟通记录都可以保存进CRM系统,销售后期复盘成为可能;外勤销售的行动轨迹也能进入到CRM系统中,实现考勤打卡、拜访记录,管理者在CRM后台还能统筹调度派发外勤工单,效率更高。
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【图3.超兔App集信功能实现通讯采集】
3.跟踪客户业务动态记录在册
超兔CRM实现全生命周期管理,包括售前、售中、售后与客户建立的联系都可以记录到客户视图中,例如销售跟单过程中的行动待办、提出需求、报价、交易记录、回款记录、开票等关键业务动态等,都可以进CRM系统。
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【图4.超兔CRM全面的客户视图】
小结:
市场竞争激烈,许多行业被迫存量竞争,完善的客户数据既是企业最宝贵的财富,也是企业落地专业化客户管理的必然趋势。赢得客户,就是赢得市场,超兔CRM中为您提供专业的客户管理,相关业务数据以时间线形式展示于客户视图下,助力销售跟单,助力企业更好地服务于客户。

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