CRM的概念最早是由Gartner (NYSE: IT and ITB)，全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司提出。Gartner认为，
CRM的价值在于：为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
基于管理客户上，CRM软件可以说是企业摆脱纸质化办公的开始，为企业实现专业化管理奠定了基础。使用CRM，将散乱的客户信息集中到云端中，企业将发生哪些肉眼可见的巨变？
存储客户数据是CRM的最基本的作用。在没有CRM软件之前，销售手里的客户保存在手机通讯录列表、excle表格、微信列表等，客户个人信息保存零散，历史跟踪记录难以保存。使用超兔CRM软件存储客户数据有哪些特色？下面，我们来看看超兔CRM如何提升销售客户管理水平。
1.灵活的自定义详尽客户数据
超兔CRM可以记录客户基本信息，如公司、姓名、电话、来源、微信、QQ、邮件地址等等；同时支持客户编辑界面自定义。
销售新建一个客户，首先是记录客户基本信息，用到了超兔CRM中的标准字段，如：[客户名称] [简称] [编号] [阶段] [种类] [标签] [关系等级] [来源] [行业] [人员规模] [信用等级] [备注] [公司简介] 等。
【图1.企业客户编辑界面自定义】
针对企业/个人客户，超兔CRM中还有自定义字段：[行业] [意向程度] [企业性质] [课程时间记录] [开户银行] [款式喜好] [税号] [称号] [企业规模] 等，可以满足不同行业对客户的分类管理，客户视图记录的数据更全面，是销售跟单的重要分析依据，也为后期的CRM系统发挥统计、分析功能保留了数据基础。
【图2.最终看到的，企业客户信息编辑界面】
2.保留原始跟单数据到CRM
电话沟通、微信、QQ沟通、短信、邮件等各种形式的原始沟通记录都可以保存进CRM系统，销售后期复盘成为可能；外勤销售的行动轨迹也能进入到CRM系统中，实现考勤打卡、拜访记录，管理者在CRM后台还能统筹调度派发外勤工单，效率更高。
【图3.超兔App集信功能实现通讯采集】
3.跟踪客户业务动态记录在册
超兔CRM实现全生命周期管理，包括售前、售中、售后与客户建立的联系都可以记录到客户视图中，例如销售跟单过程中的行动待办、提出需求、报价、交易记录、回款记录、开票等关键业务动态等，都可以进CRM系统。
【图4.超兔CRM全面的客户视图】
小结：
市场竞争激烈，许多行业被迫存量竞争，完善的客户数据既是企业最宝贵的财富，也是企业落地专业化客户管理的必然趋势。赢得客户，就是赢得市场，超兔CRM中为您提供专业的客户管理，相关业务数据以时间线形式展示于客户视图下，助力销售跟单，助力企业更好地服务于客户。
