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XTools超兔CRM助力税务企业应对行业变革

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媒体报道 未知 2018-11-30
2018年10月,已经率先落地了增税起征点提到5000元的税改项目,自2019年1月1日,新个税法将全面落实。此次税改的亮点不只是拟将基本减除费用标准上调,将工资、薪金、劳务报酬等收入综合计税,首次引入专项附加扣除概念都引起了社会广泛关注。
对于整个税务行业来说,在税改新变革与新的市场环境之下,同时面临着压力与机遇。
日前,国家税务总局有关负责人表示,个税改革带来了征管模式的转变,未来涉税专业服务行业市场发展空间将更广阔,税务行业必须主动适应改革形势和市场的新需求,主动实现三个转变:
从重企业纳税人向企业纳税人和自然人纳税人并重转变;
从提供通用型纳税服务向满足个性化需求转变;
从传统模式向“互联网+”转变。
在外部政策变革的推力下,XTools超兔认为,税务公司首先要从企业内部业务改革开始。挑战机遇,税务行业需主动出击,CRM打造核心竞争力:精细化涉税专业服务。由于个税改革对涉税服务行业的职业水平将越来越高,为客户提供更加专业化、精细化的服务将成为企业的核心竞争力。如何打造这一核心竞争力?不妨借助一套合适的客户管理软件来强化专业的一对一服务。
如何部署XTools超兔CRM?
在XTools超兔看来,CRM不是存储工具,而是打单武器。以XTools超兔CRM为例,除了满足基本的客户信息管理、合同管理,还能实现外勤、出差管理、目标管理等等,下面重点论述税务企业如何借助XTools超兔搭建涵盖售前、售中、售后的一体化打单体系。
售前:3种客户挖掘工具
随着线上获客成本的不断上涨,借助CRM工具,企业低成本获客通道可以更多。XTools超兔提供了多渠道挖掘线索的工具。
1微信小程序「虎客话术」挖掘客户。
微信拥有10亿级的用户基础,前几年是微信公众号获客的大势,随着近两年小程序的发展,如今正走向一种全新的获客手段——小程序获客。
微信客户不回复,销售常常陷在被动跟单的困局中。小程序「虎客话术」自带的Hook(钩子)帮助销售感知潜客行为,用「虎客话术」编辑好产品推介、个人名片发给客户,客户一点,马上有消息通知,拥有访客记录,潜客消息查看时长、点击次数,点赞、留言、转发、转存等行为动作完全透明。
销售可以借此小程序在微信群里挖客户。
2集客:H5+电子表单,社交获客。
编辑H5+电子表单的采集页分享至社交圈,轻松获取潜客信息,零成本获客。XTools超兔H5采集页自动夹带业务人员标记,还能避免撞单。
3网客:挖掘官网、邮件线索。
超兔支持对官网、邮件线索做挖掘,HTML+表单形式的网客功能,通过官网的信息采集,直接提取到CRM系统中,最大限度的挖掘官网的资源价值。
售中:四步闭环打单
1摸底客户背景:雷达
税务筹划步骤首先是要收集信息,包括税收法规、政策法规、主管税务机关的观点等等最新税改变化等。此外,还有客户背景信息的收集:纳税人的身份、组织形式、注册地点、所从事的产业、财务情况等等。
XTools超兔独特的“雷达”,在CRM系统内就能实现客户个人/公司背景的收集:
支持手机号码一键触达,查QQ、微信、支付宝;
支持工商查、天眼查、百度查,判定公司信息的真实性,了解公司概况、产品服务、市场分析、财务,以及更多客户舆情信息、新闻资讯等对外公开信息。
2客户价值判断:三一客
三一客价值标定,客户的动机和预期的判断:
定性(有价值、无价值、不确定);
定级(大单、正常、小单);
定量(预计签约日期、预计签约金额)。
三一客还能对跟单关键节点做快速标记。销售精力有限,必须抓核心做增长。三一客打标法能帮销售最快完成客户价值分类,大单客户重点跟,价值单客户优先跟,保证跟单效率。
3精准营销:业务特征分析
前面提到,税务行业变革要从提供通用型纳税服务向满足个性化需求转变,XTools超兔业务特征分析来实现价值对接。如何实现价值对接?
快目标允许支持自定义设置,老板或管理层根据实际情况,精准定义与税务相关的各项业务特征来编辑字段。例如,了解纳税人的要求:要求增加所得还是资本增值;纳税成本与经济效益的选择;税务筹划与企业发展战略的选择;税务筹划目标与财务管理目标的选择等等业务特征的描述。销售跟单中,用快目标可以快速完成与客户的价值对接。
4跟单闭环操作:建待办
在销售工作中,建待办属于阶段内跟单的闭环操作,是根据客户反馈来设定下一步跟单动作。多数时候,销售需要配合客户的时间,凭借经验做跟进计划,跟进工作与时间只能做大概预估。
快目标的“下步事务”建待办支持用模糊概念做设置,时间上,可以选择为今天稍后、今晚、明天、本周内、下周、下月。跟踪计划可以选定为保持联络、增进关系、培养需求、挖掘机会、打击竞品、签约回款、普通问候等等。
售后:老客户维护
在“存量竞争”时代,老客户维护必不可少。售后服务质量的好坏,直接影响到消费者对该企业品牌的认知和口碑营销。任何一家具备长期发展规划的企业都应该重视建立售后服务体系。
 
XTools超兔CRM有专业的售后服务模块——客服控制台:轻松记录客服过程,客户投诉重点处理,客户联系人管理,通过待办任务快速解决客户问题等等。
总结
总之,新改革从根本上改变了税制结构,除了建立综合与分类相结合的个人所得税制,也引入了新的征管模式,纳税人、扣缴义务人在未来履行纳税义务或扣缴义务时计缴税款的方式方法、申报要求以及税务机关在个人所得税方面的征管都将发生变化。无论是个人,还是单位扣缴义务人,都需要更加专业化、精细化的服务,对涉税专业服务的要求更高。
XTools超兔在售前阶段可以为税务企业提供小程序虎克话术、H5集信、网客三种零成本线上获客工具;售中:雷达、三一客、业务特征、建待办四步形成闭环式跟单,帮助业务员实现精准的一对一营销;最后,还有客服控制台从技术上辅助税务公司做好售后工作。

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