受疫情影响，全国上下如火如荼地展开远程办公，在没有管理层监督的情况下，员工工作时间是否饱和？员工能不能自觉完成工作任务？又该如何保障员工效率？不可否认，在相同工作强度与工作量的前提下，对比背后一直有人监督与全靠员工自觉自律，差异是非常大的。但「组织裕度」会告诉我们，不能简单地用工作时间来衡量员工的贡献。它强调的是，组织提供的报酬与员工做出的贡献之间的差额。

组织裕度：平衡员工自由度，激发创新

传统而言，企业支付员工薪水以换取员工时间。工作时间内，管理层对员工自由的容忍度几乎为零，这通常令人过分紧张。远程办公，基本上是关闭了上级对下级监控的窗口，员工则相对从容，可以自己掌握工作节奏，灵活支配业务时间。

适当地给予员工自由度，重视「组织裕度」可以为企业创新带来意想不到的惊喜。关于「组织裕度」的实际案例，最早可以追溯到1948年，工业大集团3M推出“15%的时间”制度，其目的就是鼓励员工去追求自己的创意。

史蒂夫·乔布斯说过，“要以创意为准则，不要奉等级为圭臬”。众所周知，谷歌非常重视创新，为此也同样设置了“20%的时间”工作制，允许工程师拿出20%的时间来研究自己喜欢的项目，诸如Google News、Google Map、Google Now等产品都来自工程师们的20%时间内发明创造的。

「组织裕度」重视张驰有度，是员工创新的催化剂，作为组织体系运行所必须的润滑剂，能够使人感到从容不迫，机动灵活。

研究表明，成功的企业创新要求在设备、技术、人力等资源上安排一定的“组织裕度”。在技术发展的今天，企业应该尤其重视技术的力量。超兔认为，SaaS软件可以作为企业提高员工效率、释放更多自由时间的有利工具，如CRM系统，可以有效提高销售人员的业务水平。

CRM系统加持，销售打单更快

作为专业的CRM软件厂商，超兔认为，以销售为甲方的产品设计才能解决根本问题，好的CRM软件应该是以满足销售体验而设计，帮销售省时间，稳控跟单节奏。下面，以「超兔快目标」APP为例，看CRM系统如何帮助销售实现线索挖掘、客户跟踪过程管理：

1.CRM快速录入，产生数据即完成数据收集

「超兔快目标」支持5种方式加客户，包括：拍名片、手动加客户进CRM系统、支持微信、QQ好友，手机通讯录加客户。此外，支持对短信、邮件、手机录音、固话录音的自动采集，数据产出的同时，就已经完成了数据收集。「超兔快目标」特有微信、QQ沟通记录进CRM系统。

强大的「猛犸」自动读记录，支持包括销售与客户微信聊天中的文字、语音、表情、图片、视频、定位、文件、公众号名片、URL、个人名片、小程序等内容，操作快捷，一键读取到CRM系统内。这是为了方便领导者看到一线微信跟单实况，作出一对一的跟单指导。

2.「养鱼机器人」挖掘90%线索，为销售省下更多时间

所谓的「养鱼机器人」，前期，以邮件、短信、微信、QQ的形式对线索形成持续的文字影响，销售可以事先预置文字内容方案（建议由管理者完成，更专业）。中期，背后的算法非常科学，会自动分配每个操作步骤的日期，到期会提醒，销售可以集中执行。后期，销售只需等待客户正面反馈，即可逐步加大跟单力度，推进商务跟进。

相比较传统意义上“养鱼”，「超兔快目标」则是为销售打造了一个鱼塘，通过「养鱼机器人」引导和培养潜客，让休眠线索的挖掘更加简单、高效、科学，告别“人工养鱼”中，鱼（线索）稍微一多就顾不过来的尴尬情况。

3.微信场景的机器人，轻松管理微信客户

现如今，微信跟单早已经是销售一大高频场景，拨通客户第一通电话后，很多客户就会让销售先添加自己的微信，后期的沟通也主要以微信为主。针对微信场景，「超兔快目标」里有“手机号加微信”与“获取好友微信号”两大机器人，可实现全自动的操作。

「手机号加微信」：销售在操作加微信中，以复制粘贴为主，这个功能支持一键自动操作，告别繁琐。「获取好友微信号」：销售加的客户多了，会发现很多客户微信通过之后，却不知道对方是哪家公司，具体来源混乱，这个功能在获取好友微信号时，可以一键点击智能识别客户名称并自动完成微信备注。

4.「点点速记」模板灵活赋能，助攻一线

「超兔快目标」内有非常好用的「点点速记」功能。「点点速记」是先让老板或者管理者事先完成问答模板的编辑，站在的领导者的高度，或根据行业经验做总结，或契合企业的实际业务需求做编辑更改。

尤其是对于某些新手来说，「点点速记」就是很好的问题模板，选用模板后，依据模板问题对客户提问，根据客户的实际回答直接点选答案，保存回答的同时，完成客户沟通记录。因此，「点点速记」在本质上实现了企业高层跟单经验的复制。

5.告别流水账的智能日报，销售问题一目了然

对于很多传统企业来说，日报是领导层了解一线实况的唯一途经，因此，领导很重视，但员工的日报却越来越流水。销售日报该怎么写？员工也很苦恼，每天的工作差不多，遇到了跟单问题想要寻求上级支持，又很难用三言两语说清……

超兔认为，日常业务的可以自动梳理，重点问题要突出上报。「超兔快目标」智能日报可以解决这2大难题：1）帮助销售自动梳理每日客户跟进情况，细致而客观。在CRM系统数据管理的基础上，可以自动生成销售人员每天新增客户、客户跟进、签约额/回款额等业绩成交，当日新增的行动待办等。

2）“红绿灯”的设计，让销售困难一目了然。当日有跟进的客户被自动梳理到日报内，销售只要重点对每个客户做个人主观评价，点击「红黄绿」灯反映客户实际跟进中遇到的受阻、卡滞、正常三种情况，方便领导层一眼看出哪个客户跟踪遇到了困难，在该客户视图下，有完整的客户跟进历史，从专业上做分析，作出指导，直接回复日报，完成赋能。

……

小结

「超兔快目标」还有很多黑科技功能，譬如用H5做社交获客；雷达做客户背景调查；批量影响QQ、微信客户；RFM分析以客户价值做分类；老客户复购流失预警等等。作为一款重售前的产品，「超兔快目标」的核心功能在于实现售前转化，对技术的运用切实考虑到了一线具体的使用场景，而不是强调老板对一线的“管控”，重点是赋能。总之，CRM系统可以有效帮助销售提高工作效率，节省下时间，带来真正的“自由”。

另外，还有谷歌推崇的“20%的时间”工作制，其核心思想是允许工程师拿出20%的时间来研究自己喜欢的项目，像Google Now、Google News、Google Map，都来自工程师们的20%时间的产物。这个制度践行了史蒂夫·乔布斯的格言：“要以创意为准则,不要奉等级为圭臬”。

不过，不同的管理偏好与理念，则意味着对组织裕度不同程度的认可和容忍。后来的研究表明，成功的创新要求在人力、设备和技术等资源上安排一定的“组织裕度”。总部位于硅谷的“德勤前沿中心”(Deloitte’s Center for the Edge)发表过的一篇论文曾提到：企业应该利用技术为第一线员工“提供时间和空间，以揭示其相关成员看不见的机会和问题，以及据此采取行动的自由”。