为什么销售精英的经验分享，并不能给普通销售带来直接的能力提升？著名知识管理研究学者迈克尔·波拉尼将知识分为隐性知识和显性知识。通常以书面文字、图表和数学公式加以表述的知识，称为显性知识。在行动中所蕴含的未被表述的知识，称为隐性知识。
由于隐性知识是高度个人化的知识，且具有难以规范化的特点，很难传递给他人，精英销售的行为本身会根据每个客户的具体情况而变化，普通销售面对的客户情况也是千变万化的，这就导致销售隐性知识很难得到传递。
大多数销售能力水平一般，超兔
CRM不仅可以支持销售完善跟单流程管理，还有2个独特工具帮助销售队伍吸收到精英的隐性知识：
1）超兔CRM：三一客价值标定
精英销售跟踪客户的过程有条不紊，平时不用加班熬夜，月底照样完成业绩，他们成功的关键在于通过对客户进行分类，合理分配精力与时间到客户身上，最大化挖掘客户价值。那么，客户分类的标准是什么呢？每个精英心里都有一杆秤，也就是隐性知识，难以描述。
超兔CRM有三一客功能，能帮助企业标准化客户分类。为实现最大化盈利提升，我们通过三定实现快速分类：1.定性（有价值、无价值、不确定）、2.定级（大单、正常、小单）、3.定量（预计签约日期、预计签约金额），销售在手机上轻松点击，完成分类，后期可侧重追踪大单、有价值的客户。
另外，三一客的“一”是指跟单关键节点，超兔CRM支持企业根据行业经验，抽象出打单过程中的关键节点，销售日常跟单中，可直接用CRM梳理关键节点，销售可对关键节点做待办设置，在具体的时间会提醒，实现有条不紊的客户推进。
2）超兔CRM：点点速记问答模板
精英与客户的对话是如何的？每个人的沟通风格有所不同，拉近客户的手段各不相同，或幽默风趣、或善于倾听，但一定要有过硬的专业知识。
超兔CRM-点点速记，以问答模板的形式，总结归纳销售跟单过程中可能会用到专业知识，让隐性知识再次显性化。点点速记问答模板，是以行业经验抽象出关键问题，同时设置客户可能的回答。销售与客户的沟通中，可依据模板的问题去挖掘客户的具体需求，点选答案即可。
建议模板的编辑由老板或者管理者来完成，高度总结行业经验，结合企业实际的业务需求去设置问题，本质上实现了企业高层的跟单经验复制。
小结：
隐性知识作为销售个人的核心竞争力，一直很难得到复制。精英销售在长期的工作积累中，跟单流程自成一套，为提高销售的整体水平，仅仅只是做经经验分享根本达不到效果。超兔CRM有三一客标准化客户分类，同时打通跟单关键节点的管理，让销售有序推进跟单；另外还有点点速记，专供精英销售沟通中的专业知识，直接把隐性知识显性化为问答模板，小白打单也能很专业！
