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超兔CRM:CLV价值提升解决方案之休眠期客户运营

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媒体报道 未知 2020-08-12
前面我们已经提到,CLV考虑了完整的客户生命周期,包含客户获取和客户流失,它计算的不只是眼前客户已经产生的价值,还预测了未来价值。
超兔CRM衍生出各个功能覆盖到客户全生命周期的管理,对应到客户引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期等5个主要阶段。今天,说说企业可以使用超兔CRM哪些功能去挖掘休眠期客户价值。
进入休眠期的客户并不是没有产品需求,他们很可能已经把目光转移到竞争对手身上了,开始渐渐消退了购买行为和频率,尤其是快销品行业。企业需求考虑设立专属优惠方案,刺激老客,留住老客。在此之前,在已经产生购买的客户中,企业如何才能快速甄别出这些休眠客户?
步骤一,甄别休眠客户,使用RFM分析与复购流失预警,:
经典客户分析模型——RFM分析实现客户分类,让我们提前知道哪些客户该挽回。它是通过以下三个关键数据做计算:R(Recency),用户最近一次消费时间;F(Frequency),用户在限定的期间内所购买的次数;M(Monetary ),用户在限定时间内购买的金额。
在超兔CRM的中有RFM功能,企业只需要根据自己行业实际情况设置R、F、M的基线数字,则CRM系统自动完成客户分类,形成:价值客户、保持客户、发展客户、挽留客户等等。
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此外,复购流失预警是另一种算法,销售只需用超兔CRM完成日常的客户信息管理,便会自动启动后台大数据计算,计算出每个客户的最近三次消费间隔(以合同订单日期为准),并根据最近购买天数和平均购买间隔进行比值分析,得出当前可能复购的,以及存在流失风险的客户。
步骤二,推出营销方案,用集客与虎客名片等工具:
1.集客:以H5+表单的形式进行社交获客。在休眠客户的挖掘中,其实也可以使用集客。企业可使用集客轻松制作新品宣传活动页、老带新营销活动,让销售转发给自己的朋友圈或微信好友,刺激这些客户产生复购。
2.虎客名片:使用「虎客名片」编辑产品信息,可包含丰富的图文与视频内容,定期发送给客户,让客户时刻了解到我们的新动态。作为产品推介神器,「虎客名片」另一大特点在于自带Hook(钩子),可用来感知微信好友的行为,对方一旦点击,就会抓取行为记录:查看时长、点击次数、内容转发,可点赞、留言、转发、转存,甚至保存名片到手机通讯录等等。这对于分析休眠客户心理有重要参考作用。
3.养鱼机器人:通过预置文字内容方案,以微信、QQ、邮件、短信的形式对线索形成持续的文字影响,背靠算法自动分配每步骤的日期,到期集中执行,对大量的休眠客户启用养鱼,高效省力。
总之,在营销活动节点,企业不仅仅要开发新客户,若能针对挽留客户做针对性的价值挖掘,显然可以带来更多盈利。
最后,超兔CRM除了提供以上独有的工具运营休眠客户外,还可做投诉管理:自动统计数据报表,方便快速找到投诉率高的客户,专注于优先处理价值度高的客户;或用TOP产品的投诉统计,发现产品被投诉的真正原因,推出解决方法,提升客户满意度。

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