前面我们已经提到，CLV考虑了完整的客户生命周期，包含客户获取和客户流失，它计算的不只是眼前客户已经产生的价值，还预测了未来价值。
超兔CRM衍生出各个功能覆盖到客户全生命周期的管理，对应到客户引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期等5个主要阶段。今天，说说企业可以使用超兔CRM哪些功能去挖掘休眠期客户价值。
进入休眠期的客户并不是没有产品需求，他们很可能已经把目光转移到竞争对手身上了，开始渐渐消退了购买行为和频率，尤其是快销品行业。企业需求考虑设立专属优惠方案，刺激老客，留住老客。在此之前，在已经产生购买的客户中，企业如何才能快速甄别出这些休眠客户？
步骤一，甄别休眠客户，使用RFM分析与复购流失预警，：
经典客户分析模型——RFM分析实现客户分类，让我们提前知道哪些客户该挽回。它是通过以下三个关键数据做计算：R（Recency），用户最近一次消费时间；F（Frequency），用户在限定的期间内所购买的次数；M（Monetary ），用户在限定时间内购买的金额。
在超兔CRM的中有RFM功能，企业只需要根据自己行业实际情况设置R、F、M的基线数字，则CRM系统自动完成客户分类，形成：价值客户、保持客户、发展客户、挽留客户等等。 此外，复购流失预警是另一种算法，销售只需用超兔CRM完成日常的客户信息管理，便会自动启动后台大数据计算，计算出每个客户的最近三次消费间隔（以合同订单日期为准），并根据最近购买天数和平均购买间隔进行比值分析，得出当前可能复购的，以及存在流失风险的客户。
步骤二，推出营销方案，用集客与虎客名片等工具：
1.集客：以H5+表单的形式进行社交获客。在休眠客户的挖掘中，其实也可以使用集客。企业可使用集客轻松制作新品宣传活动页、老带新营销活动，让销售转发给自己的朋友圈或微信好友，刺激这些客户产生复购。
2.虎客名片：使用「虎客名片」编辑产品信息，可包含丰富的图文与视频内容，定期发送给客户，让客户时刻了解到我们的新动态。作为产品推介神器，「虎客名片」另一大特点在于自带Hook(钩子)，可用来感知微信好友的行为，对方一旦点击，就会抓取行为记录：查看时长、点击次数、内容转发，可点赞、留言、转发、转存，甚至保存名片到手机通讯录等等。这对于分析休眠客户心理有重要参考作用。
3.养鱼机器人：通过预置文字内容方案，以微信、QQ、邮件、短信的形式对线索形成持续的文字影响，背靠算法自动分配每步骤的日期，到期集中执行，对大量的休眠客户启用养鱼，高效省力。
总之，在营销活动节点，企业不仅仅要开发新客户，若能针对挽留客户做针对性的价值挖掘，显然可以带来更多盈利。
最后，超兔CRM除了提供以上独有的工具运营休眠客户外，还可做投诉管理：自动统计数据报表，方便快速找到投诉率高的客户，专注于优先处理价值度高的客户；或用TOP产品的投诉统计，发现产品被投诉的真正原因，推出解决方法，提升客户满意度。