CLV（客户全生命周期价值），它考虑到了完整的客户生命周期，不只是关注眼前客户已经产生的价值，还预测了未来的价值。赚钱=CLV（用户生命周期价值）-CAC（获客成本）-COC（运营成本），可见企业盈利的关键在于成本把控。
上一篇文章，我们已经讲到引入期，主要是针对获客成本，超兔
CRM帮助落地精准客户定位和精准获客。
今天，超兔与您探讨在成长期阶段，CRM如何帮助降低客户运营成本。
成长期的客户对自身的需求其实非常了解，要求很清晰。客户开始综合对接多家厂商，让厂商做PK；或通过尝试性/小批量购买验证厂商能力，这也是对产品服务契合度做判断。换句话说，客户会积极做价格比对、产品性能比对、交付周期比对、售后服务比对、品牌可信度比对等等。他们追求低价格、高效率，且忠诚度极低。
因此，企业运营此阶段客户的核心是：强化自身优势、打掉竞争，促成第一笔成交。然而，在没有系统化客户管理的情况下，通常就已经存在许多问题亟需解决：
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客户混乱，不知道如何定义客户的价值度和购买预期，管理者与销售沟通不畅；
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销售人员事务繁忙，但是核心推进进展不够；
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想了解近期要签单客户、近期培养的客户、竞品拿走的客户、我们打败竞品的客户……
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没有实时的数据支撑，无从下手
……
这都是企业管理的痛点。超兔CRM可以帮助企业落地：
结果管理导向过程管理，由监控销售转变为支援销售。如：
1.
雷达做客户背景调查：销售在拨通客户的第一桶电话之前，建议先使用超兔CRM做天眼查、百度查，查微信、支付宝、QQ等社交信息了解客户的背景信息，知己知彼！
2.
企业用户画像及联系人画像：一对一营销始终是拉近与客户距离、引起客户关注的重要手段。对客户业务特征足够了解，提出的解决方案才能引起客户的兴趣，超兔CRM用户画像功能帮助销售梳理客户关键业务信息。
3.
目标管理：告别传统的鸡血目标，将销售目标拆分落实到业务，销售将业绩数字拆分到具体的客户身上，标记「三一客」，显示价值客户、大小单、客户可能签约金额/日期，了解销售下每个客户最近一次跟进时间等。销售跟单遇到困难，红绿灯标记，管理者一目了然，助力打单。
4.
项目过程管理：由原来的开会了解项目进度转为项目数据录入CRM系统，项目阶段，负责人，联系人关系决策树，项目小黑板划重点，项目收支差一目了然，发现项目中问题及时IM沟通。
5.
智能日报：日报是销售与管理者沟通的重要渠道。超兔CRM智能日报的特点是：1）帮助销售自动汇总客观数据，如当天添加的客户数，行动数，签约数，回款额；2）客户下做更细致的主观分析，支持语音输入转文字，比打字更方便，而上级领导可语音做回复，做针对性业务指导……
6.
LBS定位：外勤人员管理神器，可以轨迹定位，客户智能拜访，周边客户查询，差旅管理，外勤工单……企业对销售行动数据也能全面把控。
总之，超兔CRM提供了全方位打单武器：用于帮助销售深入分析客户、盯住关键价值客户做重点推进、支持项目过程把控、LBS让外勤更便捷、智能日报了解销售打单难题等等，既是销售跟单武器，也让管理者深入一线、助攻一线成为可能，大大增加了客户购买的可能性。
