麦肯锡，世界顶尖的战略咨询公司，它的经营顾问，都是“解决问题的专家”。在《麦肯锡思维与工作法》一书中，深入剖析了麦肯锡独有的思维方式，讲述了麦肯锡精英在长期处理商业问题的过程中积累下的案例，教我们如何更高效工作。
其中，麦肯锡就有关于「协作」的方法论指导，协作的前提是：确定要解决什么问题；项目成员再针对问题进行充分的调查研究。
仅仅是“界定问题，厘清问题的脉络”，麦肯锡团队就细致划分出6个步骤，包括：1.归纳问题；2.了解服务的对象；3.找出双方最关切的问题；4.人情在解决问题过程中的限制和顾虑；5.客户需要得到什么样的答案；6.答案的精准度。
在复杂的项目管理中推进协作，可以借助超兔CRM做好“前提”工作。具体过程如下：

一、归纳问题（项目流程引擎）

项目管理最显著的问题：混乱，可以延展出：步骤多、条件多、人员多、推进乱等。这是绝大多企业迫切需要解决的一个问题。 对此，超兔CRM有强大的流程引擎，DIY项目流程，把复杂对项目确定出核心的几个步骤，如：项目报备、立项评估、需求对接、提供方案、演示交流、修改方案、商务谈判、签订合同等。每个步骤确定执行人、实际执行人、计划完成时间、接手时间、完成/跳过时间等，流程进度可视可控，解决项目管理混乱难题。

二、了解服务的对象（联系人决策关系树）

在一个项目中，要交涉的对象不仅仅有客户方，还有多个协作单位。需要厘清这些复杂的人员关系。超兔CRM的项目视图内有项目协作单位的管理，以工程项目为例，可对供货方、设计方、施工方、总包方、监理方等多方协作单位的信息做统一管理。
此外，在项目跟进中，与客户方的沟通可能涉及到多部门多角色，使用联系人决策关系树，总决策人、分项决策人、商务决策人、技术决策人、财务决策人、使用人，以及意见影响人等一目了然。这也是解决“人情在解决问题过程中的限制和顾虑”问题的关键。

三、找出客户最关切的问题（项目小黑板）

超兔CRM项目管理，一切与客户相关的业务推进都可以记录到项目视图内，有利于后期做复盘。
此外，超兔有一个亮点功能，即项目小黑板，项目成员可以将自己了解到关键信息记录到小黑板。对于能够影响到客户决策的关系信息，即客户当前最关切的问题，用项目小黑板可快速分享给团队成员。例如，销售在小黑板记录下：重大利好！丰德环保的报价过高，基本已经被客户否决，咱们搞定了一个核心竞争，大家加油！
小结：
不可否认，在项目跟进中，要确定客户需要解决什么问题，是不断沟通跟进的结果。但想要成为麦肯锡团队那般解决问题的专家，其实还需要使用高级工具。借助超兔CRM做项目管理：1.项目流程引擎解决项目跟进混乱;2.联系人决策关系树清晰服务对象;3.项目小黑板及时分享客户最关切的问题。拥有这3个前提，有利于项目成员间协作，分析出客户想要得到什么样的答案，解决客户问题，最终达成签约。