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超兔CRM让销售形成深度思考好习惯

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媒体报道 未知 2020-10-10
CRM工具帮助销售全方位管理客户信息,多角度查询、挖掘和分析客户特征。超兔CRM在提高客户满意度与忠诚度的同时,可以释放出销售更多时间进入深度思考。
软文配图-超兔
关于思考,查理·芒格提到过一种模型,叫启发式偏差思维模型。人的大脑运行的机制是,能不用脑就不用脑。这就难免,我们会把复杂的事情简单化,以减少思考。例如,评价一件事情的完成情况,很多人会联想到:做这件事的人跟我的关系怎么样。换句话说,多数人倾向于把一个复杂的事情感性化,近期化。
从启发式偏差思维模型看,销售通常是在自动化思维情况下做出的判断。例如,客户说不需求,销售可能只是简单地认为产品不匹配客户;客户说价格太高,销售可能回头就向公司申请价格优惠……销售成交很难,最后签约的客户看似是大浪淘沙的结果,实际上,客户丢失背后存在更多复杂的原因,我们并没有去挖掘。
超兔CRM中有很多独有的、典型的功能,可以帮助销售形成深度分析的好习惯。例如:超兔CRM落地“云-雨-伞”思维模型。
“天上出现乌云,眼看就要下雨,带上伞比较好。”“云-雨-伞”作为麦肯锡经典的思考模式,在超兔CRM中实现了直接落地,销售日常用CRM做行动记录,在跟单过程中,反复训练基于事实,作出分析,采取行动这样一种逻辑思维,可有效避免受启发式偏差思维模型的影响,基于事实形成更理智的判断。
除了“云-雨-伞”理念的落地,超兔CRM还有“红绿灯”的设计,可以对当前跟进情况做分类:红灯危险、黄灯卡滞、绿灯正常,便于后期着重对危险或卡滞客户做分析。
此外,超兔CRM支持自定义客户失败原因,销售对客户失败做记录,CRM系统自动汇总,失败客户形成分类,除去失效客户,从失败客户身上可以挖掘到更多有价值的信息,将大大提升签约转化。
总之,超兔CRM不仅有直接落地深度思考的“云-雨-伞”思维模型,还有更多功能助力销售深度分析,寻找提升签约转化的可能。

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