CRM管理了海量客户数据,这意味着,客户列表不仅仅只是表格,还需要有更多可操作性。
用户如何筛选目标客户数据?
以客户生命周期做划分,只能对客户数据做大致分类:潜在客户、签约客户、重复购买、失效客户。要实现更精准的数据筛选,应该满足用户的如下操作:
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快速筛选:常用分类字段。在超兔CRM中,以跟进阶段、所有者、客户种类、跟踪日期、客户价值度等做分类;
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客户名称关键字搜索,按所有者查询以及高级查询:锁定目标数据特征,通过勾选多字段做筛选;
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自定义查询:高级查询下,可自定义常用字段组合查询,满足用户高频查询场景。
二、能否基于业务层面做客户数据分析?
用户画像云图与三一客节点漏斗,是超兔CRM中客户数据深度分析引擎。在客户列表中,可以看到这2个分析引擎的入口。
三、如何做客户资源分配?
CRM公海池,是对企业公共客户资源做管理的常见工具。在客户列表,用户可以直接进入到公海,做客户的分配、认领操作。Boos掌握着公海开关。
在超兔CRM中,除了公海,还有另一套完全区别于公海的分配系统:公有池与有限私有池,客户列表中也可以看到入口。
四、如何做客户资料的增删改查?
客户列表下,用户通常会用到的操作包括:
① 新建客户
② 客户视图详情、编辑、删除
③ 点击深色字段做排序
④ 操作列表折行
⑤ 批量删除客户
⑥ 批量编辑某列数据
⑦ 客户批量加入公海或移除公海
⑧ 客户表导出(要考虑导出权限设置)
⑨ 列表打印
⑩ ……
【超兔CRM客户列表】
五、如何做视觉层面的降噪?
根据自己的习惯,用户可以自定义设置列表显示字段,隐藏那些不常用字段,直接删除干扰操作的选项,在视觉上降噪。
小结:泰斯勒定律,也称「复杂度守恒定律」认为:任何事物都具有其固有的复杂性,无法简化。CRM客户列表的功能需求,在满足用户多重复杂需求的同时,也要将常见的复杂性转移,展示重要而简洁的界面。