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超兔XTools的能力图谱- CRM篇

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超兔观点 未知 2021-06-04
CRM软件的核心是客户管理,在功能上必然需要覆盖售前获客、售中跟进、售后服务等环节。以客户全生命周期做划分,超兔CRM可以赋予企业哪些能力?一起来看看吧。

一、售前:获客工具、客户数据中心

1.多触点获客

  1. 百度类广告、官网、邮件线索的收集,可以用网客;
  2. QQ微信好友/圈/群的获客,可以用集客,长图+表单,让销售发挥主观能动性;
  3. 老客户转介绍/分销,用小程序-虎客好店,发展下级客户;
  4. 虎客好店支持微店下单,专属店铺二维码可以作地推获客;
  5. 小程序-虎客名片发微信好友/群里,智能感知行动,发现新线索;
  6. 飞鱼CRM读取插件,实现今日头条/抖音广告的线索,自动读取到CRM。
超兔CRM的这些工具,基本可以满足企业在不同渠道的获客管理需求。

2.全渠道客户中心

  1. 自定义设置:客户来源、用户画像、必填、客户查重条件等;
  2. 集信、网客等获客线索自动进CRM;
  3. 客户联系人/行动等老数据导入到CRM;
  4. 从手机通讯录批量导入客户;
  5. App与PC速建客户;
  6. 微信QQ好友加客户;
  7. 拍名片,名片上的客户数据进CRM;
  8. API接口等外部系统新建客户。
将客户统一放在超兔CRM系统中做管理,数据管理更灵活,场景化的设计方便销售使用。

二、售前:跟单转化、多种复杂销售模型

1.跟单转化工具

现实中的销售过程复杂、混沌,通常每个销售都自有一套方法或经验跟单。用CRM做管理,通过跟单接触点管理,销售过程化抽象为具体,通过管控过程达成签约。超兔CRM在跟单转化阶段提供的工具较多,包括:
  1. 四大神器:背景调查(雷达)-客户分类(三一客)-一对一营销(用户画像)-链式跟进(下一步);
  2. 推进状态:客户里程碑(价值/重点/目标/签退);三一客节点/机会阶段(触点推进);自动客池(需求培养/成功/失败);自动生命周期(潜在/签约/复购/失效),用CRM系统规范分类,客户推进看得见;
  3. 跟单触点智能:集信,电话智能,自动;超兔App/猛犸,微信智能;虎客名片/虎客好电,微信小程序智能;微信武器云浮窗,话术/文件物料管理,微信跟单智能;行动匹配客户定位,智能拜访;
  4. 组织赋能工具:客户旅程标准化、快协作Boss力赋能一线、智能日报、销售支持物料化/物料武器化,一线跟单实况,老板及时看见。

2.多种复杂销售模型

目前,超兔客户覆盖到5万+企业,50多个行业。这就意味着,超兔CRM必须具备多种复杂销售模型才能满足这个企业的管理需求。超兔CRM中有:销售机会跟单模型、多方项目跟单模型、组织型跟单模型、配置型跟单模型、客户跟单模型等。以及更多管理需求:行动场景、差旅管理、SFA销售自动化、竞争管理、压力工具等。
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