CRM软件的核心是客户管理，在功能上必然需要覆盖售前获客、售中跟进、售后服务等环节。以客户全生命周期做划分，超兔CRM可以赋予企业哪些能力？一起来看看吧。

一、售前：获客工具、客户数据中心

1.多触点获客

1. 百度类广告、官网、邮件线索的收集，可以用网客；
2. QQ微信好友/圈/群的获客，可以用集客，长图+表单，让销售发挥主观能动性；
3. 老客户转介绍/分销，用小程序-虎客好店，发展下级客户；
4. 虎客好店支持微店下单，专属店铺二维码可以作地推获客；
5. 小程序-虎客名片发微信好友/群里，智能感知行动，发现新线索；
6. 飞鱼CRM读取插件，实现今日头条/抖音广告的线索，自动读取到CRM。

超兔CRM的这些工具，基本可以满足企业在不同渠道的获客管理需求。

2.全渠道客户中心

1. 自定义设置：客户来源、用户画像、必填、客户查重条件等；
2. 集信、网客等获客线索自动进CRM；
3. 客户联系人/行动等老数据导入到CRM；
4. 从手机通讯录批量导入客户；
5. App与PC速建客户；
6. 微信QQ好友加客户；
7. 拍名片，名片上的客户数据进CRM；
8. API接口等外部系统新建客户。

将客户统一放在超兔CRM系统中做管理，数据管理更灵活，场景化的设计方便销售使用。

二、售前：跟单转化、多种复杂销售模型

1.跟单转化工具

现实中的销售过程复杂、混沌，通常每个销售都自有一套方法或经验跟单。用CRM做管理，通过跟单接触点管理，销售过程化抽象为具体，通过管控过程达成签约。超兔CRM在跟单转化阶段提供的工具较多，包括：

1. 四大神器：背景调查（雷达）-客户分类（三一客）-一对一营销（用户画像）-链式跟进（下一步）；
2. 推进状态：客户里程碑（价值/重点/目标/签退）；三一客节点/机会阶段（触点推进）；自动客池（需求培养/成功/失败）；自动生命周期（潜在/签约/复购/失效），用CRM系统规范分类，客户推进看得见；
3. 跟单触点智能：集信，电话智能，自动；超兔App/猛犸，微信智能；虎客名片/虎客好电，微信小程序智能；微信武器云浮窗，话术/文件物料管理，微信跟单智能；行动匹配客户定位，智能拜访；
4. 组织赋能工具：客户旅程标准化、快协作Boss力赋能一线、智能日报、销售支持物料化/物料武器化，一线跟单实况，老板及时看见。

2.多种复杂销售模型

目前，超兔客户覆盖到5万+企业，50多个行业。这就意味着，超兔CRM必须具备多种复杂销售模型才能满足这个企业的管理需求。超兔CRM中有：销售机会跟单模型、多方项目跟单模型、组织型跟单模型、配置型跟单模型、客户跟单模型等。以及更多管理需求：行动场景、差旅管理、SFA销售自动化、竞争管理、压力工具等。