中国铁道出版社市场总监李玉海负责整个公司的广告销售。面对众多的客户信息以及对应不同的销售人员，如何来管理好客户？例如：销售人员每天都联系了哪些客户；销售人员管理的大客户沟通推进如何；今天签署了多少合同等，成为李玉海头痛的问题。李玉海希望将销售的各个流程透明化，能够有效避免内部人员经常“撞单”的现象。

他想购买一套客户管理软件，来帮助自己轻松实现客户管理信息化。对此，李玉海也有着自己的预算，他希望购买一套客户管理软件，最多千计，最好百计，一旦投入上万元，就比较困难了。除此之外他还考虑到周边的硬件等基础设施投入，考虑到信息化的投资回报，他认为，如果购买几万元的软硬件，还不如继续用表格、纸张的传统管理办法更合算。

李玉海对信息化产品的要求：软件简单实用，可以提升员工效率、规范销售管理、提高经营效益。更重要的是投入不能太大，而且还要满足业务的使用需求。

回顾香港上市公司“小肥羊”几年前的发展，随着分店越来越多，急需解决的是物料的统一配送、分店核算等机制，更加要紧的是分店分布在全国各地，数据如果得不到集中管理，有可能使成本失控。

按照传统思路，购买服务器、安装软件、托管服务器等一系列的问题让决策者一头雾水，让企业的信息能够在全国各地被访问和录入，这要求IT专业人员素质更加严格，比如说，网络安全的问题，数据备份安全的问题都可能让企业组织专业的IT团队对信息化系统进行维护和管理。

分店急速扩张，而信息系统建设太慢，太滞后，更重要的是缺乏合适的人来维护庞大的系统。信息化建设成为企业扩张的瓶颈。一时间，“小肥羊”陷入了信息化建设的困境。

像铁道出版社这样的中小企业在信息化建设上首要考虑的问题就是IT 投入成本。希望能够以较低的成本来实现信息化，并且能够灵活、易用。

由于中小企业的实际情况，很难做到“先信息化，再做业务”的要求，生存问题要求信息化的实施时间必须极短（或者不能浪费他们做正事和做业务的时间），要求信息化实施过程要简单。老板们甚至没有时间和精力去研究和比较市面上众多的良莠不齐的软件，如何做到既要投入成本低，又要满足实施周期短、软件实用、易用的需求，成为中小企业信息化的头痛问题。

Saas很好地解决了中小企业信息化的困境。所谓SaaS（软件即服务）模式：企业人员通过上网访问自己的软件系统，按照年或者月计费的方式支付软件服务商租用费，软件服务商提供软件、硬件、带宽访问、数据安全保障等。

Saas开启了一种全新的软件功能提供方式，中小企业可以通过软件租用，来迅速提升自己的信息化水平，并且灵活、易用、成本低。

李玉海抱着低成本购买软件的想法，在网上搜索到了月租型CRM的客户管理软件，试用了一下，感觉非常不错。管理15个销售人员，每个月只需要512元，符合他的IT预算，仅用了两三天就让销售人员轻松上手。

李玉海认为：“租用的CRM，实用就行，没有必要太复杂。我非常喜欢软件中的热点客户管理功能，销售人员近期关注的客户都会在软件中显著的位置表示出来，每个热点客户随时查看，甚至是我关心的大客户。”

租用的软件帮助销售人员集中优势力量跟踪热点客户，并辅助销售人员在同一个工作时间内获得最大的销售业绩，且避免把时间浪费在希望渺茫的客户无效跟踪上。

互联网租用的软件加强了与互联网通讯的融合，李玉海和销售人员通过租用的XToolsCRM企业维生素软件发送短信息，利用软件中QQ、MSN的链接随时保持和客户即时和非即时的沟通。不仅与客户沟通加强了，而且销售业绩显著提升，有效避免过去客户“撞单”现象。