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CRM系统告诉你哪些客户该挽回了

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用户感受 未知 2020-03-06
CRM系统告诉你哪些客户该挽回了」客户具备一定的生命周期:
1.获取期:新用户,通过活动、广告等方式第一次来体验产品,尝鲜类型;
2.提升期:有复购行为的用户,这类用户已经和我们建立了较为亲密的关系;
3.成熟期:不仅存在复购,还会交叉购买其他我司产品,这类让我们心中愉悦的用户真是黄金用户;
4.衰退期:开始渐渐消退了购买行为和浏览频率,这里是最需要预警的阶段;
5.离开期:达到流失用户标准的用户。
从客户生命周期来看,企业的目标应该是将客户发展为成熟期客户,尤其是对快消品行业来说,若只产生一次成交,则获客成本是非常高的,客户价值并没有充分释放。临近38节,商家群起营销,竞争激烈,那么老客户流失的可能性更高。
经典客户分析模型——RFM可以帮助企业管理客户,提前知道哪些客户该挽回了,RFM分析是通过以下三个关键数据做计算,实现客户分类:
R——Recency 用户最近一次消费时间
F——Frequency 用户在限定的期间内所购买的次数
M——Monetary 用户在限定时间内购买的金额
在超兔CRM的中,也有RFM分析这个模型的运用,企业只需要根据自己行业实际情况设置R、F、M的基线数字,则CRM系统自动完成分类,形成:价值客户、保持客户、发展客户、挽留客户等等,在营销活动节点,企业不仅仅要开发新客户,若能针对挽留客户做针对性的价值挖掘,显然可以带来更多盈利。

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