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CRM系统告诉你哪些客户该挽回了」客户具备一定的生命周期：
1.获取期：新用户，通过活动、广告等方式第一次来体验产品，尝鲜类型；
2.提升期：有复购行为的用户，这类用户已经和我们建立了较为亲密的关系；
3.成熟期：不仅存在复购，还会交叉购买其他我司产品，这类让我们心中愉悦的用户真是黄金用户；
4.衰退期：开始渐渐消退了购买行为和浏览频率，这里是最需要预警的阶段；
5.离开期：达到流失用户标准的用户。
从客户生命周期来看，企业的目标应该是将客户发展为成熟期客户，尤其是对快消品行业来说，若只产生一次成交，则获客成本是非常高的，客户价值并没有充分释放。临近38节，商家群起营销，竞争激烈，那么老客户流失的可能性更高。
经典客户分析模型——RFM可以帮助企业管理客户，提前知道哪些客户该挽回了，RFM分析是通过以下三个关键数据做计算，实现客户分类：
R——Recency 用户最近一次消费时间
F——Frequency 用户在限定的期间内所购买的次数
M——Monetary 用户在限定时间内购买的金额
在超兔CRM的中，也有RFM分析这个模型的运用，企业只需要根据自己行业实际情况设置R、F、M的基线数字，则CRM系统自动完成分类，形成：价值客户、保持客户、发展客户、挽留客户等等，在营销活动节点，企业不仅仅要开发新客户，若能针对挽留客户做针对性的价值挖掘，显然可以带来更多盈利。
