“今天与大家分享深圳美安时电子有限公司使用XTools的案例”

深圳市美安时电子有限公司专注研发、生产、销售电池和配套充电器定制专家，主要产品有医疗设备类照明设备类、LED灯具类、仪器仪表类、低功耗分析仪类、音响设备类等工业领域类的电池组。美安时拥有艾默生网络能源、LG多媒体、京信通信、怡亚通供应链、易捷通科技、聚丽光电、领步集团等800多家客户超过1200款产品开发经验。

集中客户管理

集中管理客户不是简单把客户的数据集中在一起，那excel也可以做了。集中客户管理在CRM系统中有更深刻的意义。比如，关于客户基本信息栏目，XTools涉及到来源、标签、行业、规模、是否热点、网址……销售人员对这些基本信息的采集，一方面企业能认识“我的潜在客户是谁”做了贡献；对于销售人员，能从以往的经验中迅速 “检索”什么样的跟进和沟通方式更加适合“眼前这个客户”。销售人员能在这种十分清晰的思路中开展工作，少一些盲目和困惑感。对于那些没有签单的客户，扔到“客户公海池”，每一个销售人员都能去跟进。真正体现“你行你上”的公平竞争机制。公海中的客户真的变成企业正式用户了，他们会对你企业的销售人员业务能力赞不绝口。大家可以去XTools微信公众号（xtools2004）中看“我和我的客户系列之我和我跟踪了2年的客户。”公海资源是一种“机会”，它要变现，有很多不确定的因素，也不确定各种因素的比例，但它就是机会，大家一起跟。美安时集中客户管理涉及的主要范围

Ⅰ、客户基本信息，不同维度认知客户，快速检索

Ⅱ、自定义分类，按照不同企业管理习惯进行分类

Ⅲ、客户公海，提升线索转化率，对个人则可以提升能力与经验汲取

Ⅳ、客户需求、投诉反馈，提升企业产品和服务创新能力

Ⅴ、采集录音信息，客观评估企业与客户之间沟通的愉快程度

多渠道为客户满意度加分

Ⅰ、各业务部门数据融会贯通，客户能在最短最快时间内享受产品和服务；

Ⅱ、全息客户整个生命周期，为客户提供个性化产品与服务；

Ⅲ、录音文件、投诉数据、销售过程综合评估企业服务素质与level；

Ⅳ、集成邮件、短信、沟通兔等通讯接口，快速传递企业讯息与关怀；

Ⅴ、客户数据共享，人员离职，不导致客户流失和正常服务遭到影响；

Ⅵ、移动CRM，随时随地快速响应客户需求，提升效能，比如LBS一键定位周边客户；

Ⅶ、业务数据化加快创新步伐，进入产品与服务创新不断“循环”，客户获得更大益处；

以上几乎适用于每一个想提升客户满意度的企业。在XTools系统中，提升客户满意度的渠道还有很多，比如知识库将企业汇总的知识体系快速传播出去，让企业人员在最快时间内提升业务能力，很多时候客户因为认可业务能力而选择一家企业，现在很多电话或者在线IM在对话结束都有一个“请您对本次服务做出评价”这个小功能。美安时负责人也特别指出：“因为我们是生产制造企业，我们特别重视供应链(ERP)和OA的管理，当把CRM管理纳入业务管理范畴后，我完整的看到了公司全业务，它十分完整！从供应链、到客户、销售、订单合作、财务、市场、企业通信、外勤业务等等。

和我沟通的负责人也和我提到业务数据化这个概念，这和我观点不谋而合。大数据技术现在还掌握在技术实力很强的科技公司手里，如果未来大数据技术发展并普及，那么我想，”业务数据化“只是一个准备而已。虽然现在的业务数据只是发挥了很少的一部分功能，比如帮助我们分析认知我们的客户做准确的市场营销、帮助认识销售团队中存在的薄弱环节、或者给我生成产品销量的报表等等，但随着美安时快速发展，数据生成效率和大数据技术的成熟，美安时会有伟大的突破。”

迎来最大程度产品和服务创新

尽可能列举你的企业业务结构：企业、客户、合作伙伴、各个业务部门、各个业务板块……，这些数据之间怎么连接？又是如何运作的？如何连接与运作能最大化运作效率？某个部分业务数据不和谐会导致什么？……企业能从整套XTools系统中直观看到业务本身，“你看到你的业务本身运作了，就像医生拿着你的身体组织在显微镜下观察到是哪种病菌致病一样”，基于业务数据化的产品和服务的创新，将迎来大爆发。让数据说话、发生、给予你决策的支持。拥有大数据技术的科技公司如百度、谷歌、亚马逊等等，已从大数据技术获利益，比如亚马逊每年30%的收入来源于推荐系统。

XTools六项全能CRM之企业云智慧， saas CRM中国创始人，独立运行11年，得到3.5W家中小企业的充分信任，他们正走在“业务数据化”的道路上，也希望你尽快加入这场科技盛宴中。获得新的认知、创造性的价值源泉、开启重大业务转型，从业务数据化开始。我们的官网：http://www.xtools.cn/，你也可以拨4千8零4千轻松找到我们。