引言：

上海雅尊贸易有限公司如何在借助XTools CRM 在销售粘合剂的同时，“粘合”客户关系，“密封”企业商务数据，实现信息化管理，全面提升盈利能力的。

背景分析：

我国化工行业范围广、规模大、行业细分度高，从初级原料到终端产品行业细分多达几十类但反观化工行业的信息化现状：大部分企业信息化建设信息化水平较低。这不仅不利于企业与外界实现资源共享、信息互动，还使企业在货源短缺、供需不平衡、生产成本提升和产业一体化的市场环境中处于竞争劣势状态。　

公司简介：

上海雅尊贸易有限公司雅尊公司致力成为集解决方案、产品、实施、服务为一体的综合化学工业品平台。是专业的“粘结、密封”产品及工艺方案服务商，集销售和物流为一体，为客户提供精准的产品应用技术。公司拥有一支专业、资深的销售 团队，精通胶粘剂和点胶设备在各个行业的应用，为客户提供解决方案，不仅提供优选的产品，也在产品应用、生产效率等方面提供专业的咨询服务，并且针对客户的需求，不断拓宽产品线及服务领域。雅尊代理的品牌是德国汉高，在生产表面处理化学制品已有75年的历史，居世界领先地位。是目前我国最大的表面处理技术和汽车专用粘合剂供应商之一。其产品涉及脱脂、表调、磷化、钝化、后处理、防锈、粘接、润滑等各个工艺过程，广泛使用在汽车及汽车配件、家电、容器、铝材、钢材、电子和通用工业领域。　

化工行业的的管理瓶颈：

公司高起点大跨步地发展，现已取得不凡的行业成就，但总的来说还是存在很多管理问题。用上海雅尊朱总的话说，每个企业发展到一定阶段，企业主都会面临新的管理“痛点”。 　　

一、客户数量多，事情烦杂

产品品类、应用领域非常广，一款产品可以使用在多个不同的产品及行业，因此我们所接触的行业、客户群非常之多，这就造成了积累的客户区域广，数量多。同时在日常工作中遇到的一些问题比如：解决方案、样品派送、试样结果报告、交货、应收款项等情况非常繁杂，有时候会把一些客户给遗忘，这样无形就造成漏掉客户的情况。

二、产品品类型号多

产品品种非常多，对于产品的信息、技术参数的更新非常重要。另外库存管理，是否能做到数据清楚、快捷的反应给客户。同时对产品的专业性知识掌握也很关键。

三、销售周期长（短则6个月，长则一年半到以上）

销售周期非常久，如何做不到不遗忘客户、不漏单、有效跟进客户的每一个环节。

四、人员培训周期长（专业化），成本高。

化工行业的专业性非常强，市场背景的了解也是对一个销售结果的考验。公司在人员培训方面付出的非常多，专业知识、销售技能、商务谈判等等都是要公司投入人力、物力手把手的带出来。从一个完全不了解行业的新人到一个能够独立成单销售，所花费的培养时间大概在2-3年。如何能够避免员工的流失，减少公司前期培养的投入成本。

XTools CRM化工行业的企业解决方案

一、XTools CRM销售机会的管理。

化工行业的解决方案，和采购都很谨慎，对于提供的样品的测试的周期都比较长。随着行业竞争越发激励，服务于客户的不仅仅是产品那么单一，更多是一个完整方案的集成，包括原料的提供，和测试品的提供，生产工艺的建议。 XTools的销售机会根据不同的进度会有不同的阶段。可能是刚跟客户接触阶段，也可能是提供样品或者报价阶段等等。为了更加细致的管理销售机会，上海雅尊划分阶段为：取得销售机会、初次接触、客户需求收集、客户考察原材料提供、提供样品阶段、生产工艺建议、签约等，阶段性管理不但可以提高工作效率，而且也可以提高客户满意度。

二、XTools CRM高效协同

XTools CRM帮助上海雅尊解决传统方式下，内外部联系不够紧密的问题。做到上下级沟通畅快，审批迅速，及时响应发货。之前的情况是：每周销售用（Excel）要把计划提交给销售经理进行申批，客户的项目进展也只有每周一天会时才能了解，销售经理审批报告时间久、工作累、而且对于客户信息掌握有限、耽搁了销售经理对销售人员的帮助，同时在发货、回款方面都是由销售助理协助，造成工作不在一个平台上，整体运作导致效率低，客户体验差。而XTools CRM的实施，优化了办公方式，有互联网的地方就可以进行也信息化业务，无论是电脑、ipad、手机，都可以在兼容XTools CRM的办公体系。实现手机下订单、在线及时审批、发货流程化的效率办公。

三、XTools CRM 产品管理

粘结、密封、表面处理、螺纹锁固、低压注塑工艺、有机硅凝胶……上海雅尊的产品类别非常多。XTools CRM管理为企业提供了订货、销售、入库、出库、盘点和财务核算等信息化应用，全面提升订货、销售、入库、出库、盘点等业务环节的工作效率，避免因手工管理容易导致的差错同时管理者能够即时掌握每一种商品的实际库存状况以及畅销、滞销状况，以便及时备货或调整销售策略，避免商品断货或积压此外，可以随时与每一家客户快速准确地对帐，了解彼此之间的应收应付以及信用额度情况通过准确的进销存报表，引导企业进行经营决策、减少决策失误、降低经营风险。

四、XTools CRM客户关系管理

上海雅尊在汽车、新能源、LED、电子、半导体、医疗、机械、办公设备、家电等行业，积累了丰富的经验，客户遍布全国各地，种类繁多。XTools CRM在企业主中实施之后，完善了客户资料，保存客户联系每一步骤，即使销售员突然离职，也无法将记录在系统之中的客户带走，而其他销售人员也可以从系统中了解该客户的详细情况和以往客户接触记录，从而顺利完成工作交接、业务继续追踪。此外，销售员可利用系统自动提醒服务，自动提醒客户联系的时间和具体事项乃至生日等重要信息，提高客户服务的满意度。

五、XTools CRM回款管理

雅尊的客户交易额小，数量大。很多订单跟踪十分紧密，每个月一收款，或者两个月的一收款。企业发展迅速，目前每个销售员都有上百家客户需要维护，这就让回款工作成为日常流程的一个瓶颈，而XToolsCRM提供的多维度的提醒功能可以让每一个销售员可以大胆的忘记以往的商务沟通和已成交的客户关系，把精力用在当前，用在开发新资源。

上海雅尊的朱总说，我们企业在客户管理软件XTools CRM的协助下建立了高质量的运作体系，准确处理每个需求，流畅的库存管理及时、准确地交付产品，提高客户生产效率，优化制造成本。更重要的是公司的业务流程很精细，产品种类多、销售专业要求高，培养员工几乎要用三年时间，而这套CRM系统的标准化工作模式，大大分解了boss压力，员工管理团队协作实现了良性循环。

结束语：

XTools是一套以客户管理为中心，集合进销存管理、库存管理、销售管理、市场营销管理为一体的CRM客户关系管理软件系统，帮助其建立科学的企业信息化综合管理体系，缩短销售周期，增强客户服务，提高企业管理效率，实现企业经济利益的最大化。

通过对化工企业管理的优化，相信化工一定能够借助XTools信息化管理系统这个支点，取得行业发展先机。高端产品的客户细致化的也是精细化工企业的重要突破。