前言：

 机械制造业企业的竞争日趋激烈，常会出现产品过剩，高度同质化、产品品类单一等问题，已经让部分企业持续亏损，在如此严峻的形式下，企业唯有将“以产品为导向”和“以客户为导向”二种业务进行揉合，才能在激烈的市场竞争中大展拳脚。其中“以产品为导向”不必多说，任何一个企业产品必须具有市场竞争力才能在市场中存活。下面笔者着重为你阐释XTools CRM这个“以客户为导向的”的管理软件是如何给企业带领企业走出管理困局，给企业带来经济效率的。

XTools CRM成立于2004年，凭借它在CRM领域专注研究，已为53个行业，15000余家中小企业提供在线CRM软件与服务。其中滤器制造业：新乡市万和滤清器有限公司就是通过实施企业CRM而取得成功的典型企业之一。

新乡市万和滤清器有限公司（http://www.guolvqi.com/）是一家专业从事各种工业流体用过滤器及关联产品的研制、销售、生产及技术服务工作的综合性企业。万和成立以来，曾获得“新乡市高新技术企业”等多项荣誉。并为煤矿设备、制冷机械、石油化工、冶金系统、电力电子、食品医疗、航空航天等行业的各类过滤系统提供了可靠的过滤元件及装置。“专注过滤，成就万和”，万和因专注和实施CRM高效的销售管理在过滤制造行业中遥遥领先。万和滤器实施CRM管理，最终解决了万和公司管理和业务方面的诸多问题。

销售人员流动性大，导致客户数据流失。

传统的销售人员需要写个人月总结、周月报等，让销售显得过于被动，缺乏激情。

公司尚未成型一套成熟的管理机制，无法对销售人员工作进行有效监督和评估。

后期客户维护方面，没有一套行之有效的解决方维护老客户，进行二次销售。

一、滤器行业的客户数据，找寻企业的附加价值

在企业信息化进程中，客户数据已不再是扮演单纯的记录和管理客户资源，它全面收集客户数据、分析客户数据，将客户数据应用于产品设计、市场规划、销售过程成为企业发展的重要手段。对于万和这样的大规模滤器制造行业，企业内有经销商、代理商、大客户等，管理好这些数据是非常重要的。

XTools CRM客户管理完整记录客户信息，包括客户的来源、行业、客户性质（代理、合作等）、人员规模、价值评估等等。关于客户的丝毫信息都不落下。不仅如此，客户视图360度全方位记录客户所有数据：基本信息、跟踪记录、售前、售中、售后。其中这几个大类的信息又进行细分。通过客户视图，销售可以透视客户整个生命周期中所有行为。企业则可以通过这些数据的分析，辅助产品设计、市场营销、销售管理等，着实为企业创造着巨大的价值。

对于新品的开发，和未来的销售万和公司负责人常城先生说，“我们的客户是我们的资源宝库，新品的上市和初期的销售就是依赖于我们已有的这些客户数据。”

二、外勤内勤的周月报 让销售激情热起来

在传统的企业管理中，周月报为企业对员工绩效考核的一种重要途径。但传统的报表写ppt或是做excel,难免占用销售人员宝贵的时间，久而久之，每天都写周报，发邮件给上级主管，这难免和企业自动化是背离的。

万和公司成功部署XTools CRM,公司业务员可以一种简单快捷的方式汇报工作情况。公司管理层可以对销售人员销售情况实时监控，必要时候迅速调整计划实施方案。

对于日周月报，员工觉得自己的工作被领导重视，信息沟通好了，附加带来了的效果是：员工的归属感强了。

三、销售全程掌控 谁与争锋

万和公司负责人常城说道：万和未实施CRM之前，公司的整个业务相对是很混乱的，销售人员处在一种被动无序的状态。XTools CRM从根本上解决企业管理问题，更好的了解业务员的工作情况，分析客户的历史数据，有利于提高二次销售的成功几率，销售人员自身也在成长，公司业绩不断提高。

往往针对一些客户，万和为客户做出样品，和对于样品的追踪，是常总期望管理的，因为样品的需求就是一个销售机会，“我们需要对每一个销售机会跟踪，不断完善我们的样品和报价，在合适的时间做合适的事情，是销售节点的最佳把控。”

XTools CRM的核心价值在于：用软件的形式交付给企业一整套先进的管理思想。它通过客户视图、销售机会、销售漏斗、销售预测、客户公海、SFA等加强销售人员跟单过程控制力，提升签约率。企业管理层再通过销售人员的日周月报、安排新任务、销售目标设定等实时掌控销售情况，给出可实施意见。销售全程尽在掌控，公司的管理透明化、内部沟通有效及时了、高效合作，造就和万和公司销售业绩的不断提升。

四、要打天下 就需要“打天下”

XTools打天下是万和公司给外群人员单独使用的产品。因公司现在正在扩大业务，需要开拓大量的经销商，这样用打天下就可以很好的了解外出人员的行踪。XTools打天下是公司管理外群人员的法宝，对外勤人员精准定位、行动轨迹监控。而且企业总部有任务，可以及时传达任务。在企业信息化办公的今天，XTools打天下是公司外群人员出行必备的移动办公如软件之一。