汽车后市场蓬勃发展

随着我国私有汽车保有量的持续增长，汽车销售的大幅增长将引发未来几年对维修需求的增加。除掉汽车整车的利润后，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而50-60%的利润是从服务中产生的。汽车服务业已经成了汽车产业可持续发展的重要支柱。

天津市沐恩翾远汽车贸易有限公司

该公司成立于2000年，位于天津市西青区大任庄101汽车城，并且现已在天津和秦皇岛、承德与唐山开办分店，占地1700多平米，展厅面积600余平米，售后服务车间700余平米，另有改装车间占地400余平米，是集销售、售后、改装与置换为一体的销售公司。公司主要经营10—33座中高档商务车，是江铃集团和九龙汽车设在华北的市场部，公司主要产品有九龙商务车，九龙特种车系列(物流车、救护车、囚车、警车、邮政车)，江铃城市物流车系列等

店面销售是主要战场

汽车服务的主要销售模式是通过店面获取客户线索，大部分的成交客户都是需要在获得客户意向的信息后，由销售顾问反反复复的电话跟进沟通来实现的，所以首次交流获取的客户信息十分重要，有助于日后每一次的沟通。记录客户的需求点，是打开成功大门的钥匙。

而随着电子设备的普及，在客户的信息搜集上，特别是店面销售型公司，是否可以用平板来做主要的工作支撑呢。目前pad工作多用于餐饮业、娱乐业，而对于汽车销售产业是否可以一战呢?

用平板电脑工作，战斗力有几成?

据国外媒体报道，美国市场研究公司Forrester Research对平板电脑在工作场所使用的情况进行了调查。调查显示，从全球范围来看，约十分之一的员工在工作场所中使用平板电脑。另外还发现，从应用列表来看，在工作场所的平板电脑中，电子邮件应用占据主导，而其它应用则要少了很多，主要原因是因为工作平板电脑中有很多办公的局限性。

1.PAD打字不舒服，屏幕毕竟没有实体键盘的舒适感。

2.工作性能几乎，娱乐性强于实用性。

3.目前移动应用里，很少有能给工作提供实质性帮助的软件。

沐恩翾远：XTools在手，打破PAD局限

XTools CRM十年专注于在线CRM的产品研发，在移动互联网高速发展的今天，移动版CRM：XTools掌中宝，应运而生。这款APP不但拥有强大的PC端CRM的90%功能，而且非常适合移动办公，对于短频快的店面销售方式，有非常显著的帮助和提升。特点如下：

1.办公功能强大

销售工作的移动CRM，拍名片识别信息导入客户、下电子订单、产品图片展示，销售人员可以边走路边营销，甚至在试驾的时候轻松完成下一次预约的任务提醒。

2.快捷操作

与客户沟通时，低头去打字，略显不礼貌。所以汽车销售人员根本不需要打字。只需要点选沟通要点，并且这些要点可以自定义制作，保存后会同步到云端，方便销售人员日后在CRM客户视图中查看记录。如图

3.辅助销售实现最贴心的接待

一般而言，客户来店维修保养之前，会打电话约定来店维修保养时间，这个时候利用XTools CRM在PAD上就快速搜索，看到该客户过往的维护记录。了解到维修保养的车辆情况，以及车主对于各部件的个人喜好。

XTools打造汽车服务行业的完美售后

优质的售后服务是提升企业形象的关键环节。尤其是汽车服务行业，需要有一个完整的后续售后支持。

1.为客户建档

以天津市沐恩翾远汽车贸易有限公司为例，在客户的爱车来店维修保养后，三天内他们会进行关怀电访 。同时业务部将在CRM中建立客户档案，根据PAD录入的速记资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容。

2.SFA自动化

利用XTools的SFA销售自动化制定跟踪计划，对客户的后续服务，实现商业过程自动化。比如通知客户按期保养、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3.维修回访

针对已经完成车辆维修的客户，进行服务质量调查。通过维修回访提高客户的满意度，同时对公司的服务质量进行有效的监督。而XTools CRM系统中提供了投诉建议处理功能以及维修历史记录，记录、处理、分析、统计和查询购车客户、维修客户的投诉建议。

结束语：

在汽车服务行业实施CRM客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，从而实现顾客满意的质量目标，促进企业的发展的必要手段。达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略。XTools是中文地区在线CRM第一品牌，从PC到PAD，各大功能模块非常适用于汽车服务行业。