厦门威得机电设备有限公司成立于2000年，专注热能及环保设备的开发、研制、生产、销售及售后服务，客户行业涉及酒店、学校、食品、医药、日化和居民生活等多个行业。在全球经济低迷国内经济增长下行压力、能源政策及节能环保等宏观因素的制约下，厦门威得依旧保持着持续的利润增长。这与其在低迷的经济环境中依旧保持活跃的能力密不可分，主要表现在产品制造工艺、技术革新及增加进口业务，而客户关系管理软件的介入，让其各个方面创新迎来bigbang。

关于客户

“理想很丰满，现实很骨感”。老板总是口口声声的和下面的员工传达：我们要以客户为中心、客户满意度要纳入绩效考核、像恋爱一样去与我们的客户相处等等之类巴拉巴拉，呵呵，我知道很多老板也是从其他企业家哪儿道听途说来的，因为他们只是一味的说“要这样”，永远都停留在传达一套约定俗成的模式或者概念吧。还好，这个世界有那种实干不扯x的人。默默的践行：何为“以客户为中心”。

在厦门威得机电将自己全公司业务“融到”XTools CRM系统中，“以客户为中心”被提升到全新高度。设定范式来“录入”关于客户的“一切”不管是任何的CRM产商都能做，但XTools做得就有点儿超乎常人的思维了，XTools提供的客户资料录入“范式”别有用心。厦门威得机电负责人这样说道:

1、建立“认知用户”模型；综合来源、行业、规模、地域、网站+开放的互联网搜索平台，这些核心信息让“客户是谁，调取相关销售模式”显而易见。

2、形成“认知结论”；是否为热点客户，热点的分级以及能为本企业贡献多少价值抑或是负值得客户，决定如何跟进及时长……。

3、为试探并展开“可能行”跟进提供“线索”，当一个客户不能在计划的时期内签单，送入公海池的时候，这些不同基本面的信息为销售持续跟进提供可供选择的方案，或许每一种方案存在一个可能的比例，这就全部交给伟大的推销员们了，但如果没有线索他们也无能为力，只能白白的扔掉花费100元甚至更多钱买到的线索。

4、关于大数据分析时代的“所有客户资料”深度分析和挖掘。获取企业认为有价值的数据分析，指导企业在业务中方面的创新和改变。

5、以客户为中心，就必须从与客户“接触”的方方面面去获取新鲜想法，以客户为中心，辐射销售过程、服务体系、产品进销存、物流、产品创新等，而在运用XTools的过程中，这样的思路渐渐明晰。

有关销售

在XTools人员对我进行CRM进行为期一周的培训中，我最多听到概念是“全息销售”。我理解的云里雾里的，大概我理解的意思是：“现在企业中已经签单的客户，恩，对，是已经签单的用户，而另外的企业还没有签单的用户或者等待创造的新客户，他们在本质上存在一致性，或者近似一致的特性，那么XTools要求我们在实践CRM的过程中，全息销售，恩，就是全息销售这个概念。”我们来做一个比较理想的假设，如果哪些等待企业创造的客户和已经成单的客户是一模一样的，那么企业销售产品还有什么难点“？

全息销售，认真去看待每一个客户，获取的用户基数越多签约的越多，等到企业的正式客户涵盖几乎全部的用户类型的时候，销售不再有难点。因为我们几乎知道”客户来了，什么样的，什么模式“。可能问题来了，销售a只能接触到一些类型的客户，销售b又接触到另外一些，恩，进行分享或者销售模型的分析。把这些已经成为经验的东西分享出去。很简单。这也是我之前从未接触到的理念或者经验吧，或者都是碌碌无为管理企业、慢着到处谈大客户，没有意识到。（以上内容来自厦门威得机电负责人真实采访内容）。XTools系统的电话录音、邮件与短信采集、重要销售过程录入、项目性销售、销售机会管理等等这些板块都试图还原真实的销售过程。其他很多不在逐一说明，详情请注册XTools进行体验使用。

品牌建设和市场行动

现在我的公司上下都在实践”全息销售“和”以客户为中心“。对于品牌和市场行动，现在公司还不足以成功的组织这方面的”行动“，面对互联网环境，很多有钱的企业都猛砸钱拉流量，实践不同的商业模式，我觉得现在还不足以策划系列的品牌、营销活动。而现在我也一边恶补品牌+市场+互联网等负面的知识，另外一方面关注CRM系统中客户数据、产品销售趋势、财务数据，我需要借助CRM这个投射我公司全部业务运作过程的”魔镜“，来巩固、搭建、积累我对于整个互联网运作的基本范式。而我本人也期待在互联网CRM行业11年运作并深谙3W企业用户XTools，给予我们更多的”新血“。