国内仪器行业的现状

Ⅰ、1/3的仪器依然需要从国外进口，外资企业一直占领中国市场，贸易逆差一直存在；

Ⅱ、行业规模小、产品集中程度低，95%的仪器企业营收亿元以下；

Ⅲ、低端同质化，很多技术壁垒短时期难以攻克，招标遭到排挤；

Ⅳ、产品线狭窄，有品牌和口碑的国内仪器企业屈指可数；

Ⅴ、中国政府全面改革反腐气氛火热，以政府投入为主的监管和学术领域的采购缩短；

受宏观经济下行的影响，中国仪器行业市场并不乐观，甚至出现负增长。加之深化改革防腐倡廉的，导致以政府投入为主的监管和学术研究领域仪器采购谨慎或处于观望之中。最主要的是，国产仪器品牌在技术、产品线和进口品牌之间存在明显的差距，同等性能的仪器，国外品牌价格虽高出50%，但客户更青睐选择洋品牌。中国仪器整体竞争力的提升除了要在技术、设计、创新和性能等方面不断超国外市场之外，还需要政府的统筹规划，建立国家级的技术中心，提升仪器的运用范围和能力。同时仪器企业自身也应该运用信息化运作的方式，借力互联网软件工具和新思维进行自我转型和革新。北京锐克天成就很好的运用信息化软件XTools CRM提升企业内部管理和业务精细化管理，集中体现在客户统一管理、销售管理、业务在线和客户服务管理三个方面。

客户的统一管理

客户资源是企业生存和发展的基础，企业的产品、市场、品牌、口碑围绕客户群体开展。客户之于企业如鱼之于水源。没有客户，拿什么去给销售发年终奖、做品牌推广、去拉拢投资商，又谈什么运作企业和遥不可及的年销售额……将企业的客户纳入统一的管理平台CRM，不仅仅是为了便于后续的群发短信和邮件等营销活动和持续的关怀服务；在市场营销中，这些已有的客户，能帮助营销人员进行潜在客户的画像定位，从而策划精准的营销策略和实施开展，不能在计划周期内成单的客户可以投入公海池，进行不同能力层销售人员的跟进。从公司运作层面，同一个客户信息源，销售、客服、财务、助理、库管等等N种角色的人都能直接获得并使用。这种信息流减少了诸如沟通成本、同一信息多次重复新建等。XTools也解决大部分企业人员流动或者是休产假期间客户无人维护的问题，数据的共享和转移功能轻松实现；还有频繁发生在销售人员中撞单和抢单行为，也几乎降到0，同一条客户信息被录入之后将不可以在录入CRM……

销售团队和业务流程再现

在绝大多数的企业中，管理层总是过分强调销售团队的管理而非销售本身，主要表现在频繁的会议给业务人员输入大量关于技能培训和管理规范，时间长了，这些仪式感强烈的做法不免让销售人员反感。而真的去参加各种管理课程或者听所谓某管理大师的箴言就能让销售团队在短期给企业创造巨大利益吗？XTools系统的设计颠覆了这些单纯的想法。在XTools系统中，每一个销售人员每天与客户在IM上的沟通、电话量、完成的任务量、外出拜访了谁及其业务进展、签个几个单子等等这些都是有详细的业务板块要求相应的记录；除此之外，每一个销售人员的这些详细的销售数据的录入和统计工作是智能化的，比如，可以用XTools集信对销售人员电话录音、短信和邮件数据的采集和自动统计（录音、内容、报表形式的去电来电量、通话时长等）；外勤销售方面，销售人员的地点、运动（工作）轨迹管理层很轻松就能获取（XTools打天下），一键定位周边客户以及外勤人员采集到的音频、图片等有业务值的数据都可同步到CRM，一方面XTools帮助锐克规范了外勤人员行为，一方面释放其在外勤工作中的能量（能一次给予更多客户关怀和维护、整个通勤过程中业务人员能抓取到重要的商业信息和机会）。

在销售业务中，XTools从销售本身出发设计科学可执行的方案促进个人销售能力提升最终促成整个销售团队综合能力的进步。每一个人及其销售业务全部可再现。管理层能从这些数据中察觉销售人员的短板及时告知、在项目销售过程中及时规避风险、在录音数据中揪出哪些有损咱们团队专业和素养的语音、销售人员能力的考核也更加公正客观……总之，XTools对我们团队的改变是非常巨大的。锐克天成的负责人这样说。

提升“以客户为中心”认知，优化服务体系

锐克天成的业务主要为代理国外知名仪器品牌。签单后服务客户培训仪器和操作注意事项等任务也是很艰难。还好有XTools就很容易做售后服务这块业务了。我们做国外仪器这一块，一方面，仪器技术含量比较大操作起来也很难，加之是洋品牌，我们的技术支持团队也是由国外亲自培训，首先技术团队的专业能力要提起来，你知道的“进口品牌心有余而力不足。”很多意向者喜欢洋品牌但是他们最大的恐惧还是担心后续使用问题。所有，我们的服务团队必须在这方面给我用户满满的信心。当我们接收到客户的上门培训或者故障维修请求，可以在CRM里面给技术中心的人“派单”（发任务）；客户使用期限中服务记录是完善的，还有投诉或者建议和处理的进度都是有记录的。加之集信的能让我们很好地对技术人员服务态度和技能进行客观评价。

关于锐克天成

锐克天成公司在光伏逆变器测试系统、变频器测试系统、电力测功试验台、电源自动化测试系统、电动车测试系统、电池充放电测试系统、安规测试系统、电磁兼容测试方案、嵌入式电路、温度测量、微波射频、安规测试系统、总线分析等方面为客户提供完善的解决方案及产品。

主要客户：公司主要客户集中在北京各大高校和研究所，如清华大学，北京交通大学，北京理工大学，北京航天航空大学，北京科技大学，北方工业大学，中国电科院，华北电科院，智能电网，中科院电工研究所等各研究所。因为公司与电力电子行业接触较多，我们针对变频器测试，新能源光伏逆变器测试，风力发电变频器测试，开关电源测试等都有全面的测试方案。

主要代理的品牌：美国泰克（Tektronix），美国福禄克（Fluke），台湾致茂（CHROMA），德国罗德施瓦茨（R&S），美国AMETEK，美国FLIR， 德国HBM，德国Elektro-Automatik，瑞士Regatron，瑞士TESEQ，台湾致茂，横河，日置，等国内外知名品牌。

主营产品：可编程直流电源（光伏模拟器），可编程交流电源（电网模拟器），可编程交直流电子负载，防孤岛负载，功率分析仪，电能质量记录仪，示波器，波形记录仪，红外热像仪，高压到40KV的光线隔离系统，便携式数据记录仪（应用于恶劣环境，如动车组测试），电磁兼容测试方案，场强计，万用表，LCR电桥，测功机实验平台等。

关于锐克天成的软件提供商XTools

XTools成立于2004年，是中国saas CRM创始人，运行12年，累计为53个行业的30000+家中小企业提供在线CRM和移动办公软件和服务。在市场份额、品牌、口碑、产品线深度和长度面、长期价值、专业性等方面，XTools都得到使用者和媒体高度认可。近期，六项全能企业云智慧概念的提出（CRM、集信、打天下、电子账本、进销存和薪资管理），希望让企业管理层认识到企业运作与管理不是单一方面，也不是一个app就能轻松拿下年初定的销售目标，而是多方面因素影响共同结果。

XTools旨在将更多科技热点技术融入软件设计，在优化业务流程提升销售额同时，解决企业更宽泛的需求，比如据其产品负责人透露，近期可能会有云打卡、三定一、打单高能帮、机器人小A等多款app上线，之前，已经有团队说和赢单2款移动产品上线，并获得不错的市场反应，比如基于团队沟通协作的团队说，已经突破1000家企业用户，对于这次新的产品推出，我们还是非常期待的。