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XTools CRM助力服装行业提高客户满意度

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用户感受 未知 2016-08-05
北京品服科技有限公司,是一家专业的职业装定制企业。主要业务为企事业单位职业装的设计开发和生产。主要经营项目为西装、中山装、大衣、衬衫、行业制服和行业工服。为实现Morality(品德)、Quality(品质)、Grade(品位)和Service(服务)的企业理念,服务于客户。
一直困扰品服科技管理层的几大问题:
1.客户跟踪不及时,导致资源浪费
主管在抽查销售人员跟踪客户的过程中,发现销售人员经常有忘记跟踪客户的情况,明明意向度也很高,最终被竞争对手挖单,导致公司大量的客户资源被浪费掉了;
2.各部门协作不到位,效率低,降低客户满意度
信息经常没有传达到,或者接受者不明确,不了客户情况盲目处理,又或者是重复询问客户需求,给客户的感受很不好,一是降低了团队对外的专业度,二来也极大的降低了团队的工作效率;
3.老客户售后维护不完善
签约的老客户没有及时关怀,导致客户心理落差很大,二次消费的可能性降低,也无法帮我们做到很好的口碑营销,在老客户的部分,丧失了我们的战场;
XTools的实施顾问经过跟品服科技高层的深入沟通之后,帮团队制定了如下的解决方案:
1.使用客户公海管理客户资源
专门的营销中心,完整的销售流程,能建立高效,反应迅速的销售网络。对客户资源利用率非常高。XToolsCRM的客户公海中分配数据给sales,在大家销售出现瓶颈的时候,返回到客户公海,这是针对一些需要个性化服务,但其销售无法适应客户沟通习惯,再一次分配给其他人去维护的高效机制。
公司的每一个客户资源都会被谨慎充分的对待,客户跟踪更加及时,显着提高了团队的签单转化率;
2.完善的协作管理,使团队和客户保持紧密联系。
XToolsCRM之所以成为品服科技首选的CRM厂商,很大的原因在于其待办任务与团队协同的完美结合,可以使团队更加高效,提升执行力。
3.360度客户信息的全景体现。
XToolsCRM的客户视图从线索-机会-项目-后期维护-服务管理,贯穿整个与客户的互动进程,提供多方面历史记录。品服科技大部分都是网络营销和电话营销两种方式,这就很难在一次沟通时达成成交,所以需要一个周密的销售过程,详细的客户数据是做好这一营销过程的关键。
XToolsCRM助力服装行业提高客户满意度
4.售后回访,用户体现至上,客户关怀做到极致。
XTools在不仅仅是在售前售中模板做得出色,对于售后也有着完善的体系化工具。比如完全不用花费时间的SFA功能,可以全程自动执行老客户的售后关怀工作,让团队成员解放出时间专心做业务,但是又可以保证老客户的及时关怀和服务。还有很多类似生日提醒、节假日关怀等功能,在这里就不一一介绍了。
总结
随着互联网+的发展,对各个行业都提出了新的要求,作为服装行业竞争如此激烈,更要求可以做到同质竞争中的差异化营销,这个时候个性化服务就显得如此重要。我们的团队借助工具来跟单,既减轻了工作的压力,提高了工作的效率,同时也让客户的满意度大大提升,使我们的品牌影响力更大,这些都要归功于XToolsCRM!为了让各行各业了解更加方便,提供一个月的免费试用(www.xtools.cn),并且提供免费的客服培训,有需求可拨打400-960-9606随时咨询,通过手机APP(XTools掌中宝)和PC实现对客户的全面掌控。

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