近日，国家知识产权局发布了2018年新版《知识产权重点支持产业目录》。《目录》确定了10个重点产业，细化为62项细分领域，明确了国家重点发展和亟需知识产权支持的重点产业，其中，涉及生物医药产业领域的包含先进生物产业与健康产业两大分支。

生物医药产业领域的细分含生物医药、生物医疗设备、生物农业、生物制造、生物能源和生物环保产业等等。生物技术在医疗保健、农业、环保、轻化工、食品等重要领域对改善人类健康与生存环境、提高农牧业和工业产量与质量都开始发挥越来越重要的作用。

产业发展向来是一个动态过程，生物医药产业除了顺势发展，内部管理升级才是实现企业盈利提升的重点。做好客户管理，是布局市场的基础，是保障企业盈利的关键，借助CRM软件做系统化的科学的客户管理早已不是新鲜事，下面以XTools CRM软件为例，说说生物制药企业关于CRM软件的实际运用。

1.XTools CRM关注销售全过程运用

销售活动是以客户为中心展开，XTools CRM软件以客户生命周期直观展示业务员的跟单全过程。从线索到潜在客户，再到签约客户，跟单过程中，包含了报价、客户关怀、应收款、回款、开票、合同等等一系列琐碎的事情，从而备忘流程，为销售减负，提高办事效率。

对生物制造企业来说，下游客户面向诸多医院、药店，利用XTools CRM做好客户管理，建立在沟通历史上的跟单，实现了个性化的服务，对建立长期稳定的合作关系有深远的意义。

例如它的集信功能，可将业务员与店主之间的邮件、短信、电话录音等通讯内容自动上传，即便后期员工离职，只要将客户转移给在职员工，就能看到有关该客户的全部沟通历史，透明化的跟踪流程展现于客户视图上，时间线有效梳理，一目了然。

值得一提的是，用XTools CRM系统化管理客户，可以有效防撞单。

2.采购与仓库管理

销售的本质是一种产品或服务从生产领域向消费领域转化的过程。销售管理的一项重要功能是既保证产品的及时充足供应，同时也要保证库存的优化和成本优势。

随着环保成本和风险的不断提高，制药企业可利用XTools CRM软件从生产部门与采购部门入手，根据销售计划安排原料采购和生产，从源头处减少过余生产。XTools CRM软件库存管理提供实时的库存数量，销售人员可以看到每个产品的实时库存数量。

例如，自2017年入冬以来，北京地区由于迟迟未降雪，季节性流感爆发，则北京地区对该对抗流感药品的需求猛增。也就是说，在某一多发性流感时期，市场对某些药品的需求会激增，但又呈区域性分布。有了XTools CRM软件对下游客户做管理，并可根据地域、产品类、客户等实际管理需求进行数据统计分析，便于快速查询，做出及时的产量调整。

一直以来，制造业的市场预测直接关系企业盈利，预测过高，会造成库存的积压，甚至过期;预测太低，不能保证市场需求，贻误销售时机。

生物制药企业借助XTools CRM软件不仅可以节省库存成本，还可以根据客户生命周期做销售全过程管理，有效提高相关工作人员的工作效率，降低数据出错的概率，提高企业盈利水平！