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超兔CRM提供CLV(客户全生命周期价值)解决方案

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超兔观点 未知 2020-08-07
在获客成本越来越高,竞争越来越激烈的商业环境下,客户精细化运营的价值巨大。由于每个客户对企业创造的价值不尽相同,告别过去的粗放式、买量用户的管理,而根据用户价值,进行资源的有效利用,成为当前多数企业盈利的关键。
通常,企业可以借助模型评估客户价值,例如:RFM、CLV、顾客社交价值模型、活跃度模型、流失预警模型等等,都是比较常见的评估客户价值的模型。其中,“客户全生命周期价值”(CustomerLifecycleValue,CLV)这个概念,需要企业做深度理解。因为它考虑到了完整的客户生命周期,包含客户获取和客户流失,它计算的不只是眼前客户已经产生的价值,还预测了未来价值
CLV对企业有什么影响?有这么一条运营公式:赚钱=CLV(用户生命周期价值)-CAC(获客成本)-COC(运营成本)。由此可见,它直接关系到企业盈利。
一个合理的CLV模型应该是综合考量各种指标和数据,而建立起来的。超兔CRM作为客户管理软件,不仅可以作为数据分析工具,还能提供解决方案。
CLV是用来衡量一个客户在一段时期内,对企业有多大价值。通常,客户生命周期可以划分为5个阶段:引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。以客户引入期的运营为例,其核心在于:精准客户定位和精准获客。
企业想要考量引入期的客户价值,可以使用超兔CRM的以下功能:
1、用户画像:超兔CRM形成获客和签约的用户画像比对云图,帮助精准定位目标客户,细化广告投放和广告内容,提高获客投入产出比。
2、集客:1)获客采集页的分享为独有URL链接,表单获得的线索归属到相应销售,可大大激发销售的主观能动性;2)获客采集页的编辑易上手,销售自己也能完成。销售编辑好促销活动、新品介绍、节日促销等内容之后,就能分发到微信,微信群,朋友圈,论坛等社交平台,实现低成本获客。
集客
3、虎客名片/话术:手机端整理AI名片,图文并茂的销售标准话术,转发群信群或微信好友,关键在于可以捕捉到对方的行动数据,包括对方是否查看自己消息,查看时长、是否留言、查看次数、转发内容等等,由此判断对方对自己的产品是否感兴趣,让销售在自己的微信圈内拓展更多潜在客户。
4、获客成本(CAC)管理:超兔CRM获客线索成本支持单条或批量管理,明确每条获客线索的直接投放成本。多用于网络广告,比如百度、头条、行业垂直等获客渠道的成本管控……
当然,超兔CRM不仅仅只是满足企业在获客阶段对客户的运营,还有更多好功能,帮助企业从售前到售后整体上管理客户资源,从各个阶段挖掘客户生命周期价值。
总之,超兔CRM助力企业有效落地CLV,根据客户价值对客户分类,尽量获取优质客户;根据客户价值,执行推广计划,评估市场效果;制定留存策略,留住优质客户;差异化定价,针对性促销;对客户细分,提供更加针对性的服务。

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