前言:

电子商务时代是一个客户为导向的时代，众多企业已经认识到，实施客户管理，能够帮助企业深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化，深入化的服务，企业取得市场竞争优势最重要的手段不再是成本而是技术的持续创新，在于快速响应并满足客户瞬息万变的需求。所以客户资源，依然变成电子商务企业商务活动的巨大信息资源。而在全球经济环境较为恶劣的条件下，我国的中小企业B2B的营收规模依然保持稳步增长，体现出B2B电子商务在中国电子商务市场占据重要地位。但是快速发展的同时也存在一些瓶颈，表现如下：

1、 电子商务企业的客户流失严重，业务人员撞单等

2、 业务人员缺乏一套合理的管理机制，团队缺乏协作力。

3、 业务人员工作流程复杂，办公不够自动化。回款环节容易出现一些疏漏。

4、 售后服务体系不完善，公司新产品、新动向不能及时传达给用户，客户粘度低

5、公司业务扩张带来的企业成本不断提高等。如购买服务器、聘请工程师等

 2013年是B2B行业的逆袭之年，更多的新模式、新服务将会涌现。在一个新的B2B生态中，B2B企业如何克服本身发展的瓶颈，保持稳步增长，提高交易促成率是一个亟待解决的问题。今天，带你走进北京逸凡科技有限公司，观摩他们在电子商务中遥遥领先姿态，深度挖掘他们的经营之道。

北京逸凡科技有限公司（http://www.embfan.com）是一家从事刺绣制品的设计和服务的B2B电子商务公司，业务分布于美国、澳大利亚、英国、意大利、法国等20多个国家和地区。公司致力于为客户提供业内顶级刺绣产品和服务，并希望通过公司全员努力推动行业革新。同时，2011年Embfan分公司在香港注册成立。北京逸凡科技有限公司期待在未来的10年内，成为国际贸易中服装定制一流品牌。一个伟大的目标，实施背后诸多问题浮出水面。

下面为你分析“XTools CRM”是如何让诸多问题迎刃而解的：

一、电商客户资产管理，对撞单说“不”。

从公司的角度出发，客户的各种数据是公司无形资产，我们需要一套软件去帮助企业管理这批资产，避免流失和内部撞单问题。XTools是一套云构架的服务软件，其中CRM中的客户视图可以360度的记录关键沟通情况在客户档案中，（qq的聊天，电话的沟通的关键信息，订单，报价的信息）需要记录在客户档案中，在之后客户的个性化处理奠定基础。除此之外，同一客户一经录入过CRM数据库，第二个销售人员将不可以再重复录入，着实解决Embfan公司销售人员内部频繁撞单情况，大大提高销售人员的工作效率。

二、XTools实现电商团队的高效协作

电商团队的协作很重要。企业在客户关系管理中，实现对客户完整的、实时的交互信息的同步传递、共享能使各企业级的部门自如协调、系统同步化运转，从而实现一个连贯的、掌握客户关系全程的客户关系管理大系统。提高客户信息系统的同步性，要求客户关系管理应用系统在支持传统的客户沟通渠道或支持基于网络的客户方面既有侧重又相互兼容，使来自面向客户的整个渠道及功能模块的沟通应用达到同步化。最关键的是，信息被共享出去之后，服务人员，发货人员的及时响应，这是客户体验的重要一步！

三、电商客户应收款提醒功能，业务人员的得力助手。

相信绝大多数做项目或者定制服务公司的业务人员都存在这个问题，客户付款是分批次的，项目一期应该支付多少，余下的项目二期，三期等等什么时候付款，付款金额是多少。这些烦恼XToolsCRM的应收款提醒功能统统给你搞定。XToolsCRM的目的旨在为你提供信息化、自动化的办公体验。

四、XToolsCRM短信与邮件功能对电商客户的维系。

短信与邮件功能主要目的在于及时传达企业产品更新、活动促销、节日时客户关怀等等，通过这样的信息传递，不断开拓新用户，同时提高老用户粘度。XToolsCRM短信与邮件功能，不仅操作简单，业务人员容易上手，而且短信与邮件营销带来的销售额也是不可小视的。通过这样的方式进行有效的客户关系维护，企业才能在市场竞争中更好的生存。

五、满足电商企业扩张，分公司业务全掌握。

Embfan分公司成立，作为Embfan的李总，不需要搭建本地服务器，不需要it工程师，数据全部上传到云端，异地分支机构数据实时同步。很大程度上节约了公司成本。同时，当李总要查看分公司的各项数据，也可以随时、随地、不受空间与地域限制。XToolsCRM对移动办公、信息随行、分公司、代理商、外勤等采用全盘管理，让越来越多的中小企业享受着移动办公和信息化管理带来的销售业绩提升。

结束语：

总之，XToolsCRM是一个全面覆盖企业前后台全部业务层面的工具。不仅如此XTools CRM是一套客户关系管理软件，更是一个成熟的企业管理机制。它以“中文地区第一品牌“口碑带领百万中小企业步入信息化时代，共同享受科学管理带来的销售提升。是电子商务企业信息化的管理软件的不二之选。