前言：

电子商务时代是一个以客户为导向的时代，众多的企业已经认识到，实施客户关系管理，将能够帮助企业深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更见个性化、深入化的服务。企业取得市场竞争优势最重要的手段不再是成本而是技术的持续创新，在于快速响应客户个性化与瞬息万变的需求，企业管理最重要的指标也从成本和利润转变为客户满意度。对于企业来说，企业关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源，企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理。

解决电子商务发展瓶颈在哪？

由于销售流程混乱造成客户退货和错货比较多，对账方面出现误差。

客户购买很多都是单次行为，没有很好的客户维护。

对于广告和营销活动，没有一个可衡量的工具，衡量投入产出比。

分公司和店面，外加网络销售没有形成一体化管理。

寒舍电子商务是纸业电子商务的典范

海南寒舍电子商务有限公司（http://www.gsh1999.com/）专业代理国际、国内优良品质的艺术纸张，提供近十家协作厂商，数十个品牌、上千种花式纸张及书装物料。系出名门，各适其式。随您细意选择。 『传造纸文明，弘扬用纸文化』是公司的永续经营理念。广森行来自设计之都深圳，有多年艺术纸销售经验，行销遍及中国。并步拥有众多世界级纸张品牌代理。为广告、设计、出版一、印刷等业界客户提供各类高档印刷、包装、商务用纸。

随着企业的高速发展和区域扩张，海南寒舍的董总发现，企业也面临一些发展瓶颈，而他们启用了XTools CRM管理软件来解决相应的问题。

1.XTools CRM的客户视图是一个多维度的客户资料呈现，把售前、售中、售后的商务环节详细沟通历史记录集中起来。把客户线索真正的跟踪起来，避免造成客户资源的浪费。

2.客户数量与成单数量非常多，启用XTools 的ACC电子帐本，把每一天每一把账目掌握得一清二楚。董总说，有了XTools CRM之后，公司对账方面的工作做得十分清楚，没有发生错账现象，这一功能非常实用，非常方便!

3.用客户管理来源管理对应广告支出，在百度、谷歌上做的广告的投入产出比。有效的分析研究关键词投放以及时间段投放等，把广告费用全都集中用在刀刃上。

目前互联网广告市场很乱，要买到花钱少又效果好的广告，需要对互联网有一定的认识，对互联网广告形式都有一定程度的了解、最好有互联网媒体资源，同时需要做大量的市场调研。互联网广告的形式也有很多，大致可以分为竞价排名、网络广告、联盟广告3种形式，但是CRM可以看到究竟哪种途径能够低成本实现客户，和销售额快速增长，并体现每种方式的投入产出比，和投资回报率。

既然要花钱、就肯定有一定的风险，但是和传统行业相比，风险要小的多。互联网上虚假流量、垃圾流量的站很多，不一定流量高的站就效果好，流量少的站广告效果也不一定就差，所以选择最合适的渠道、合适的网站来推广自己网站才能达到比较理想的效果，CRM系统评估电商广告效果不能忽视。

4. XTools CRM实现实体店面、分支机构和网店一体化统一管理，由于公司在海口、兰州、银川都设有办事处，所以如何把分支机构的数据信息管控起来是十分关键的。海南寒舍的总部在海口，但是其他分支机构的信息依然可以实时掌握。这就能更快的整合公司产品资源，协调发货速度，高效提升总部与分公司的和协作。

结束语

总之，CRM的目标有三个，一是研究用户，确定市场，二是解决如何提供优质服务吸引和开发客户，三是通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容。XTools CRM不仅仅是企业的经营理念，也是管理技术。而这技术非常适用于电子商务公司。