国际企业开拓中国市场往往没有一个核心的管理平台，经常因为语言的原因，导致拓展中国市场受到阻力，要么是人力成本太高，要么只限于几个发达区域，而日本富士吉贸易株式会社利用XTools在线CRM却成功拓展了中国的市场，经验值得分享。

上海富实吉贸易有限公司是日本富士吉贸易株式会社在中国的全资独立法人机构，运营至今办事处已经分布到上海、北京、江苏、山东、沈阳等地。

富实吉是一家综合性的贸易公司，经营范围包括纺织机械、空压机及物流中心，随着公司的日益发展，客户档案堆积如山，公司的核心“财富”无法规范集中管理。“由于公司的办事处分布在全国各地，信息资源共享是很重要的，所以我们认为在线模式的CRM是最合适我们的。” 富实吉公司业务负责人周部长表示。

周部长经过对多家在线CRM厂商的对比，根据公司实际需求选择了XTools，其易用性等优势极为突出，成为周部长的最终选择。

XTools是中国付费用户最多的在线CRM企业，目前已经涉及销售团队管理、客户数据管理、产品库存管理、财务流水管理等方方面面，是目前国内最为成熟的在线CRM之一。

异地办公?解决信息孤岛

“实施CRM实际上是出于我们目前的一些管理难题：企业不断扩大，办事机构人员不断增多，客户信息成倍增加，我们需要协作，尤其是对业务的协作，以客户为中心的CRM能解决我们的问题，把各地办事机构的信息统一管理是我们采用CRM的基本出发点。”周部长在谈到外地办事机构管理问题时说。

“我们公司在北京、江苏、山东、沈阳等地都有办事处，销售人员的工作进展上海总部的管理层也需要进行指导与跟进支持，那么对异地的客户情况和跟进状态的掌控就成为了我们对CRM的刚性需求。比如，上海总部通过在线CRM制定办事处销售人员的销售目标、分配任务，并且通过在线CRM实现了多部门、多人员、多区域协同办公，订单总部及时审核、异地出库总部审核等联动，真正解决上海总部与办事处各自为阵的难题。”

360度客户档案管理

上海富实吉发展至今，客户与业务量与日俱增。周部长介绍说：“公司的客户档案管理的要求就不单单是进行分类管理这么简单了，公司业务的特殊性要求管理与客户往来的文档成为必然。比如合同、技术文档、应用需求、订单等等。

XTools里有一个360度的客户管理视图，可以在一个界面里了解客户基本信息、联系人信息、沟通记录、交易记录和客服记录等，使用者不需要再做任何附加操作，更重要的是，在这个视图里面就搞定对信息的增、删、改、查，避免了繁琐、复杂的操作流程，为销售人员跟踪客户提供了不小的帮助。”

掌控全局 在线CRM的三大核心价值

在线CRM让国际企业能够布局中国市场，其核心的原因是采取了在线CRM的模式。原因有三：

其一：在线模式启动整个销售管理、业务管理，布局全国市场速度快，在线的模式提供的网络访问带宽、软件、数据安全、数据备份、软件升级都由软件提供方负责，并有严格的合约保障。

其二：选择本土母语的产品，找到销售开拓人员难度并不大，日本富士吉贸易株式会社选择XTools，最终降低了办事机构的管理成本。

第三：在线的方式本身具备的异地管理优势，把各地的分支机构能透明化管理起来，客户数据、库存、回款等即时掌控，销售数据随时读取等，真正实现了多部门、多人员、多区域协同办公。

周部长表示“重视规范的管理制度，提升管理水平其实是希望规范的管理流程促进销售业绩的提升。从前期的跟单到后期的项目维护，XTools提供完整的规范管理支持。”

日本富士吉贸易株式会社利用XTools在线CRM成功拓展了中国的市场，是外国企业拓展中国市场的一个典型案例，本土化的管理软件受到了国际企业的认可，这也让XTools在2010年骄人成绩上增色不少，目前，XToolsCRM 注入了化工制品、建筑材料、建筑施工、工业工程公司、运输物流、资讯培训、商贸、汽车服务、服装和服饰等54家行业的管理思想，6700家的付费用户位居行业第一。

一种新的在线CRM管理模式搭载着新的管理思想，逐渐走进了时尚老板们的日常管理中。