内容提要

制造业作为国家经济发展的重要基础之一，其发展程度直接决定一个国家整体的经济实力。德国、日本均是凭借其强大的机械设备制造能力成功屹立世界强国之列。在欧洲经济危机的不断蔓延与美国经济储蓄疲软的背景下，我国的机械制造业也走到了发展瓶颈，这对曾以欧美等发达国家为出口市场的机械制造出口企业来说，正在接受严峻的考验。除了受美国金融危机、欧盟债务危机影响，外部需求萎缩，机械产品出口高速增放慢这个客观因素之外。主要还有以下几个关于企业内部管理方面的问题：

1、客户管理：客户信息严重依赖传统办公软件EXCEL,人员离职导致客户流失。

2、销售管理：销售过程不可控，不能进行透明化管理。

3、公共客户资源闲置:后期长时间未成单的客户线索，共享程度低，搁置不跟进。

杭州苏塔美科技有限公司（SUTAMI）成立于2011年5月，注册资金1050万人民币，为宁波市慈溪进出口股份有限公司(中国500强企业)下属子公司，专业从事机械工业基础件的出口贸易。公司现拥有4000方的大型物流仓储基地，做到了保管、包装、发货的一体化的系统管理。SUTAMI产品涵盖了各类轴承、农机件、自动化配件、传动件及螺钉等万余种，远销美国、欧洲、加拿大、日本等市场。

为满足苏塔美公司不断增加的客户数量与公司员工规模的不断扩大。加快企业信息化管理步伐，在金融危机的大背景下不受任何摧残。苏塔美公司成功部署了CRM管理，有效解决了企业内部管理问题。在外部市场严峻的形式下，营业额保持稳步增长。

一、 SUTAMI正在用XTools系统管理客户

苏塔美之前的新客户数据管理是业务员用excel管理的。相信很多未实施CRM管理的公司在使用excel管理都会有些不可回避的问题：业务员的客户数据重复、每天进行汇总工作量大、数据难管理等等。XTools CRM的直击客户管理的这几大难题。新咨询客户直接新建到数据库里，而且同一个客户，再次录入系统便有提示，撞单的情况不会再有了，同事间再也不用为“这客户是我的”而争个不停。除此之外，客户视图把客户信息360度呈现出来，包含售前、售中、售后没一个客户行动历史都记录在系统里。XTools的客户管理就像一个全程的摄影师，它记录客户生命周期的每一个镜头。

除了新建客户、客户视图在客户管理模块中频繁被使用外，还有客户共享也是会偶尔被使用的。当有员工离职的时候，就可以把名下的所有客户转移或者共享给其他的在职员工，做到公司员工离职，公司客户资源一个不流失。

二、苏塔美销售管理步入信息化

销售管理是企业管理中最重要的一部分，现代的销售管理也不再是简单粗暴的把产品销售出去那么简单。一个产品销售包含订单、合同、发货、快递跟踪、售后维护、二次销售等等。这一系列的流程用XToolsCRM就可以进行管控。涉及到项目回款管理可以自建回款计划，工作台自动提醒。XTools集管人、管钱、管单、管货为一体。苏塔美正是运用了XTools这个中文地区最红CRM实现了销售全程的信息化管理。在金融危机的侵袭之下，苏塔美公司依然保持着业务的平稳增长。

SUTAMI公司业务主要针对海外市场，开拓一个海外客户是需要付出不菲的成本，难得变成意向客户，后期的销售跟踪必然要小心翼翼。在销售过程中，销售主管可以通过浏览跟进记录，迅速发现其中的问题，及时给予应对方针。每位销售人员的销售全程终于可以实现有效监督，管理透明化。这其中都离不开XTools这款强大的客户关系管理软件。

三、苏塔美用公海分配客户线索

客户公海是一种压力型销售管理工具。可以实现公共客户资源的分配。苏塔美公司把公海当作一个小型的数据库来使用，新晋人员的数据的分配等工作。公海的最大价值在于：最大化客户资源的有效性，形成良性竞争机制。公海视图中费用汇总、签约汇总、回款汇总让公海的价值瞬间升华。XTools公海让闲置的客户资源合理有效被分解，让内部的销售人员更好的发挥自己的潜力。在合理利用资源的同时，又让销售人员良性竞争，真可谓两全其美。

结束语

苏塔美在企业管理中通过CRM的成功实施，有效解决了企业管理中遇到的各种问题，在金融危机大背景下，出口贸易额平稳增长。不仅是出口贸易行业，XToolsCRM在电子商务、医疗行业、教育培训行业等诸多行业的成功运用，证明XTools着实在百万中小企业扮演着不可或缺的角色。