光宏电器前身叙永县光宏电器有限公司，创立于1997年，主要从事家电配件销售，于2004年转型并涉足成品家电批发与零售，2009年成立现在的光宏电器有限公司至今，现除从事家用电器批发与零售外，也增加了太阳能，空气能，净水器的批发与零售，公司规划在1年内，完成空气能，地暖，净水的大型工程设计、安装、维修专业队伍组建，以及大型热水，净水的项目的投资！

在下滑经济形势中乐观成长

2015年，受国内国际大环境经济大下行影响，房地市场低迷、“家电下乡”政策退出、创兴品牌依托互联网平台快速壮大、恶性价格竞争等导致家电行业呈现更加剧烈的竞争，家电行业龙头企业美的、格力等出现了明显业绩下滑，比如为了吸引更多客户，一些小家电网上和实体店有200--200价格优惠，而空调、洗衣机等大型家电降幅达900--1600左右……面对如此激烈的竞争局面，光宏电器不但没受到影响，稳步盈利，而且在规划全力拓展产品线，向大型热水器、净水项目拓展。从家电行业的配件一步一步做起，平步青云，这里面，有什么奥秘呢?最大的奥秘恐怕是光宏电器血液中那种创造的基因比较发达，还有供养其创造基因的诸多外部环境--XTools。

XTools营造的这几种环境

1、 关于员工（工作）：而几乎每一套CRM系统都能或多或少其“记录”一些“数据”。而每套CRM系统的设计又和产品经理对CRM的认识和理解有所差异。对CRM系统的认知越深刻，产品就越能给使用者带来更多价值。而作为XTools产品设计者，关于员工，这些员工们自己创建的数据，要能直观的服务“管理者”。就是管理者需要知道员工是“如何开始和进行工作的”。企业在未来会越来越深刻的体会到这个问题。更多关于“XTools产品设计如何开全息员工如何开始及开展工作，请询XTools客服”。“光宏电器很早就认识到这点了，而XTools简直完全满足他这种需求，额，原来，牛X的人看法大致如此。”其负责人十分骄傲的说。

2、 关于创新（企业）。当一个企业作为一个整体时，他是一个单独的企业，当它被融进：人、产品、各部门、角色、客户、合作伙伴、渠道、办公环境、甚至环境中的音乐啊、欢笑声、激烈争论……“这些都将成为能被企业创新的”部分“。光宏电器从最初做家电配件的那一刻起，就知道产品的创新很重要，而这种创新一定是建立在自己不断实践获取经验的基础之上，所以，他们用18年的时间，18年，一个新生命从懵懂到成熟的阶段，18年中他们从做配件到做信心满满的做大型热水器和净水器项目及其投资。关于创新，笔者觉得，光宏电器最有权力说，而不是跟着别人做个扁平化的网站，或者学着砸钱拉流量的O2O那些急功近利的家伙。而明白了创新的本质，在XTools系统中提到的每一个板块（客户认知、销售跟进、业务流程、售后体系……）将迎来最大的改变。创新没有止境。而在现在，还有多少人不明白创新呢，而XTools只是比同行认识的多一些。

3、 关于分享（思维）。分享是为”创新“服务的。没有思维也不会有什么创新。当企业中没有像乔布斯那样的人天才的时候，恩，企业要做的就是凝聚”全部能凝聚的（人）思维“。那么我们想想，如果没有分享没有任何的”知识“来源，企业的每个人各司其职，这样会很危险。围绕这个非常重要的东西--思维，XTools创建了很多可以让思维 “传染”出去的范式。XTools有知识库，知识库，你可以这样用，销售人员小丽几乎每个月能夺得销售冠军，让他分享给大家；还有销售主管没事就找一些销售模型（这些销售模型取自XTools），是因为企业未开发的潜在客户就在这些销售模型里面，只要全部被认知了，天下还有难做的销售吗；分享 (思维)真的是无处不在的，但是呢，XTools系统在那儿了，它里面的一些数据，不做分析和总结、重新认识、分享，他就是一个工具，不能发挥其应该发挥的价值。

重新定义“服务”

其实服务也是属于创新的范畴，想把服务拿出来单独说，是因为服务真的很重要。在企业服务客户的过程中，客户是在实践企业对他们的“承诺”“企业的产品”“企业本身” ，来检验“企业本身是否真的如他们自己宣传的那样”，他们更多的是在感受，你们看到了么：投诉、争吵或者更为严重的把企业直接告上法庭，因为企业总是变着方式的欺骗消费者，或者无形夸大自己或者产品……一旦客户接受到了企业“不愉快”的感受，就是，企业让消费者非常不爽，那么企业就别想安宁了，他们会把对你的不满告诉他身边的所有人，也不过是一条微信朋友圈的事情，微信公众号，企业新闻就更可怕了，所以，企业懂的，让消费者不爽的后果很严重。在这方面，我说说XTools的设计思路，在全息员工工作这个过程中，XTools就把“避免不爽”做了“拦截”。比如，你看到，员工在跟进客户的阶段或者重要时刻是有数据记录的，如果这些记录中能够触发“不愉快”的“痕迹”，那么也会及时或一群人在很短时间就解决了；还有邮件、短信、内部沟通、移动客户端等组件这些“工具”吧，时时刻刻能保持与客户的连接，或者传达企业爱意和抱歉，这又让“那些不愉快”的事情被化解了，无形的。这些只是XTools做的，如果你明白XTools的用意，那么就这样做吧，其实还有很多……

体验新方式工作

选择XTools移动办公app系列， 你一定会为你的选择感到小确幸的，用现在比较娇气的话说。你看，除了上面说的这些，还有带领你们的员工一起感受最流行的工作方式。新的工作方式能让员工享受到自由、最大程度的方便。其实它很大成分是为千禧一代设计的，在互联网环境中成长起来的他们，这样的方式更加适合他们。这样，逐渐的，陈旧的工作方式会替代，比如外勤管理中，出差费用的审批、费用的使用、报销等、或者添加客户、委派维修工单、写个日报等等等，能在一部手机里最短时间、最高效率之下完成，这种工作体验是非常美好的。

结束语

“宇宙不存在偶然”，当你选择CRM产商 A，你选择了A结果，你选择CRM产商B，你选择B结果……不管你的选择是什么，你的选择最好覆盖最全的思维，思维创造“现实”，选择那些能给你最多启示的CRM，因为这样的CRM凝聚着“造物者”最高思维，如果意识不到这点，那么你选择XTools也和选择其他CRM没什么区别，他们都是一堆工具，只是谁更好用好看的差别而已。11年CRM领域的经验累积+，其实用时间来衡量经验真是太低级了，我只能说，11年CRM领域经验累积，它覆盖更多思维，等你来发现，或者等你来一起创造这套系统的更多价值。