今天与大家分享山西阳光焦化集团股份有限公司独立运营的子公司：阳光华泰能源运用XTools CRM的案例，主要集中体现在客户分级明细、销售体系特别是项目销售跟进和进销存的管理。

目前中国焦化行业存在的困难与挑战

Ⅰ、宏观经济下行压力的冲击，焦化行业进入捏湿毛巾的“微利时代”；

Ⅱ、产能过剩，市场需求减弱，绝大多数焦化企业均处于“亏损状态”

Ⅲ、焦化市场价格战和市场起伏波动剧烈，焦炭价格逐月下跌；

Ⅳ、迫于国家环保政策压力，对工艺设备、科技及技术要求加大；

Ⅴ、产品线单一，产品链、资金链断裂，焦化行业倒闭潮兼并重组加剧；

Ⅵ、企业管理方式传统，信息化管理普及程度低；

阳光华泰能源

山西阳光焦化集团正式组建于1992年，经过20年发展，已成为集“原煤洗选、炼焦化工、自备发电、铁路发运、煤气外供、自营出口”等为一体的大型焦化集团。其曾投资十多亿以兼并重组资产收购方式整合河津市太兴焦化、实兴焦化、晋海焦化三家焦化厂，同时入股多家煤矿，保证原材料供应，达到焦炭年产能达500万吨，焦煤年产480万吨，解决5000名就业问题，连续多年稳居山西民营缴税企业第一。

2011年山西阳光集团整合了原太兴集团，一个集选煤，焦化，化工，精细化工，炭黑及尾气发电为一体的煤化工链条型企业。实现了化产品收入上升到60%的转型目标。山西阳光华泰能源在行业地位、经济实力、产品链、创新能力、环保解决方法、经营战略、团队管理等都完胜同行竞争者，XTools对其客户的分级和统一管理、销售项目跟单、原材料采购管理加快山西阳光华泰企业信息化建设步伐，简直是锦上添花。

客户的统一管理

XTools信仰“客户就是上帝”，也帮助成千上万的中小企业去践行这条箴言。在今天的案例中主要体现在

Ⅰ、充分客户认知，从来源、行业、规模、标签、价值评估、信用等级等不同面、多维度认知客户；便于今后更好服务客户；

Ⅱ、集中企业的所有客户资源统一管理；

Ⅲ、行动历史、售前售中售后、电话录音数据、邮件短信数据采集，完整还原业务人员服务客户过程，第一时间“纠正”对客户不友好的行为和言辞；

Ⅳ、集成在线呼叫、邮件和短信群发接口，实时传递企业最近动态、促销活动和关怀；

Ⅴ、部署XTools带来业务流程智能、业务效率、部门协作能力提升，也为最好服务客户打下基础；

流程管理和项目型销售的跟进

阳光华泰设计的目标客户是电厂、工业制造、钢铁、石油、医疗行业等，期间会涉及很多大型客户的签约，针对这些大金额、长周期的客户，阳光华泰的经营策略已然十分成熟建全， CRM系统部署让其经营业务达到精益求精，最小最不起眼的业务都得以改善。伴随生成方式的改良，从粗放模式转为精细化生产，涉及到更多人员协作、任务交办、过程数据记录与检测、数据共享和流通，XTools软件都很好的解决了这些问题，通过销售SFA、待办任务、内部沟通的插件沟通兔、销售项目跟单管理、来自行动历史电话录音等方式的项目过程监管等等。例如：启用XTools项目跟单管理之后，能将涉及到整个项目的负责人、项目概要、阶段及每个阶段目的、前期的信息收集（需求分析、市场调研、投标、竞争对手等等）、项目策划、谈判、签约、商务评审、合同订单、实施推进、成本、推进历史等所有方面融合在一起，并进行计划和监管，最终让项目结果与计划目标保持一致或超预期完成。

进销存和原料采购

现在，焦化企业绝大多数处于利润亏损困境，加之市场经济低迷，企业将市场压力通过成本倒推等手段分解到各个业务部门，在产品和产能上保持适度的规模，在经营管理上，深耕细作，降低企业运作过程中各种成本。XTools进销存管理提供从原料采购—入库—原料出库—成品入库—销售—订单—出库—发货—应收全部动态管理过程。比如采购环节，为避免采购人与材料供应商存在利益关系导致的高价采购或采购不合格原材料、采购过多或过少带来的经营阻滞，采购单必须经过多层审批才能执行；企业所有的库存产品或详细的属性，都能登录XTools系统进行查询，从而降低人工库存盘点、客户询问能及时提供产品信息，前期的信息化平台搭建都能更好释放企业高效、流程化、智能、科学管理和智慧经营的能量。

Saas CRM中国创始人，独立运营12年，3.5W家中小企业，50Wsales,前面覆盖53个行业……让中小企业体验全业务智能、流程化管理带去销售业绩的平稳提升，释放企业在产品迭代和技术创新的无限潜能，这是XTools伟大计划的一部分，希望你也能成为这伟大计划的一分子，在经济低迷和竞争激烈的环境中迎接蜕变与新生，一起看更大的世界。如果你想详细了解更多有关XTools的讯息，想请访问http://www.xtools.cn/，你也可以通过4千8零4千轻松联系上我们。