在互联网时代，网店的兴起对实体店的冲击越来越大，抢走了大量的线下消费者。但无论如何，线下实体店提供了满足特定消费者的需求，而随着线上线下的互动与融合，也给线下实体店带来新的价值供给。这就需要实体店经营者更加注重提升服务质量和经营管理。

XTools CRM系统实现销售人员在店铺快速销售、会员充值、优惠和代金券使用等多种销售模型的工作，通过CRM功能可快速销售和结账，提高销售人员的工作效率，提升客户满意度。根据不同的实体店经营策略，用不同的功能应对不同的客户类型。

管理散客，启用店面型销售单

CRM店面型销售单对订单的操作优化，使工作中的操作效率更高。它主要是针对店面型销售模式、柜台销售模式、货款两清型销售模式。只需要通过填写店面型销售单，就可以对订单、订单明细、出库、发货、回款、开票的全部记录管理。这极大优化了销售记录过程，非常适用于走量为主的快速消费的销售模型管理。

用店面型销售单时，一个单据可以完成整个销售过程数据的管理。店面型销售单可以管理散客，假如商家是连锁店，有几个分店、多个商场柜台，可以为每个分店和柜台分派散客的权限。比如，可建立“西直门店散客”、“积水潭店散客”两个不同店面的散客，分别使用，如此大大提升店面业务管理的精细化。

维护老客户，活用二维码实现O2O

当然很多店面不仅仅是依靠散客生意，更重视“回头客”。店铺的回购率比较重要，可以采用一些会员制、积分制等方案。CRM预存款充值，可以实现店面的会员的消费管理。借着互联网的发展，实现线上线下交易平台(O2O平台)、宣传推广平台等。XTools 掌中宝APP，扫一扫二维码即可快速找到客户视图。

为商家奠定了O2O实体店面的业务+网上商城的线索，CRM可以有效的将这些线索全面管理起来，充分利用门店资源、网站资源促进老客户消费，用多维度的方式提升经营能力。

打造粉丝级顾客，微网实现粉丝营销

老客户深度挖掘价值，不仅仅是忠诚度的意义，而在于转介绍和推广的主动行为。这就需要一个长期的粉丝营造过程，多次影响、接触、惠及消费者，保持热点。一般而言，常见的门店促销有节庆促销、特价商品、限时抢购、买赠等。在特定的时间节点促销，CRM系统的短信群发可以快速送达信息给顾客。结合CRM历史记录中可以了解到客户的一些消费习惯和消费产品喜好，能够有效发送新的产品信息。而如今，人们渐渐减少短信依赖，而更偏重于使用微信，XTools CRM应运而生的微网功能，非常简单即可实现商户的微网站，图文信息互动。

在微信公众号中，结合店铺的活动通过微信将活动进行信息的推送，实现会员营销。同时在微信中也能验证会员身份，收集反馈，有助于会员情感的维系。CRM微网可以将店面的公众号的建立成为一个活动与信息交流的平台。进而实现口碑营销，朋友圈营销，走进粉丝经济的时代。

CRM提升商家的经营分析能力

互联网时代的野蛮来袭，实体店通过在线CRM的信息库实现更精细化的管理。XTools 为商家创建了属于自己的庞大数据库，在CRM中的客户视图能把每一个客户信息与沟通记录360度的详细掌握。

对于实体店的客户管理，首先要分析你的实体店要为哪些人群服务，分析你周边的居住人群和购买习惯，在分析清楚后再来定位产品。CRM对顾客数据做同期对比、环比等，分析每个月的客户维护、会员营销的优劣，帮助实体店，自我诊断，了解店铺自身的现状后，给后期店铺维护、营销等策略指明方向。除此之外，还可以作为对推广、营销效果的检验。