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CRM系统助力企业落地经典工具——平衡计分卡

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企业管理 未知 2020-03-17
平衡计分卡,被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理工具之一,它从企业的四个方面来建立衡量体系,打破了传统上单一使用财务指标来衡量业绩。平衡计分卡从四个角度展开:1.员工的学习和成长:员工能力,知识,系统,企业文化;2.内部经营流程:内部运营能力;3.顾客角度:客户收益;4.财务角度:财务结果。其中,财务目标作为最终目标。
平衡计分卡作为最经典的管理工具之一,也是很多企业管理者想要有效应用到自己的团队中去的工具。但是大多数企业往往过于看重结果,而疏于打基础。员工的学习与成长可以称之为企业的土壤,只有肥沃的土壤才能长出好的果实。其实CRM系统完全可以成为销售的成长平台,助力企业落地平衡计分卡。
以超兔CRM为例,它如下有特色工具:1.【点点速记】建立问答模板,管理层赋能一线的有效途经;2.【快协作】中有@功能,基于业务的讨论,向上级寻求支持;3.【智能日报】中“红绿灯”突出销售遇到问题,管理者及时为一线提供打单支持;4.【QA/知识库】,让销售每天花一小时做自修提升等等。
超兔CRM设计的初衷就是让销售省时、省心、省力,为实现组织赋能延展出诸多黑科技武器,深入到业务管理,让一线真正的在每次跟单中获得成长,做好客户服务,最终实现企业盈利增长。

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