主页 > 企业管理 > CRM“厚数据”管理,建立企业跨层级沟通

CRM“厚数据”管理,建立企业跨层级沟通

9.86K
企业管理 未知 2020-04-16
“大数据”概念耳熟能详,与之相对的“厚数据”却鲜有耳闻。对企业来说,想要纵观全局,就必须同时运用大数据和厚数据,切入到广度与深度的数据,从中获得不同类型的洞察。那么,到底什么是厚数据呢?它是指利用人类学定性研究法来阐释的数据,旨在揭示情感、故事和意义。由于人与人的关系更多是感性的,不管是上级到下级,还是各部门的协作沟通,在企业内部的信息传递中,经过繁琐的程序,信息容易失真,沟通效果很差,超兔基于对销售业务的“厚数据”,让跨级交流更简单。
一、CRM业务数据管理,BOSS助攻一线
超兔CRM通过对一线业务数据的管理,为高层真实反馈一线跟单实况。超兔CRM支持对业务数据做全面快速的收集,包括:1、采集一线与客户的固话通话、手机通话录音;2、一线与客户的微信/QQ沟通数据进CRM;3、一线与客户的手机短信往来进CRM等。同时,销售对客户需求、客户信息等业务数据的汇总统一纳入到CRM内的客户视图,原始的跟单数据跃然纸上,CRM内形成一切关于销售跟单的厚数据管理。
考虑到在混杂的沟通信息中,根本无法快速找到企业的核心数据,管理者可能无法清晰判断现状并做出后续的有效指导,对此,超兔CRM内有“红绿灯”的设计,红灯困难、绿灯困难、黄灯卡滞,销售可通过对跟单推进做主观判断的打标,让领导者真正看到一线遇到的实际问题,及时助攻指导。
二、CRM落地任务推进,沟通出效果
沟通是组织活动的核心,但很多沟通并不能直接推进项目,只会大把地消耗时间在会议室和聊天群组里。我们不断强调,要使用正确的方式,进行有效沟通,实现组织的目标,比如注重内部会议的有效性,管理者在沟通之前要制定出明确的沟通目标,并由此而制定明晰的沟通计划,除此之外,超兔CRM可直接实现基于数据的沟通,做到“一次沟通必出结果,任务面向目标”。
我们以销售目标的落地为例,通常,多数企业管理层将销售目标分配给业务人员,或只是根据以往的业绩完成情况来定,可能定的过高,也可能过低。超兔CRM针对月度目标做设置,从Boss设置公司目标,逐级分解到部门和销售人员;实现了小组目标与公司目标的联系,同时支持分解目标的校验;小组目标和组内用户各自目标合的校验,而员工可以使用超兔CRM梳理自己的目标业绩,从具体的客户身上找业绩。
三、各部门间的有效支援
不少企业组织内部存在“各扫门前雪”的问题,利用职务互相推诿责任,但之所以出现这种情况,其实是跨部门沟通出现了问题。对此,管理者一方面需要建立统一目标的企业文化,鼓励全员参与企业销售目标;另一方面,则可以借助CRM完善内部组织流程的运转。如,超兔CRM有「订单流程设置引擎」功能,可以帮助企业以流程的形式,精准落地各部门业务,标准化内部分工。
此外,则是让厚数据发挥作用,如客服人员收到的售后信息,可以追溯到售前的阶段或者推进到维修阶段,信息实现了360度的共享,进一步加快了各个环节的响应速度,进而提高客户满足度。这是超兔CRM能够实现的,让各部门之间建立起一种更快、更好、更新的合作方法。
小结:
超兔CRM支持对数据的共享和统计分析,以及关注业务本身,重视对厚数据的挖掘与运用,打破了公司内的等级制度,为跨部门、跨层级沟通企业营造一个开放的沟通环境,以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效地实现。

TAG

热点