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超兔CRM:多维度优化客户体验

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企业管理 今日头条 2020-05-12
在互联网时代,用户口碑营销的效果远胜过广告宣传,而老客户回购也可以说是一种比较理想的客户状态。然而,市场同类产品越来越激烈,如何才能留住老客户?借助超兔CRM落地老客户管理,会给我们带来意想不到的收获。
借助超兔CRM做好基础服务,多维度优化老客体验
做好基础服务是流量转化的关键,超兔CRM作为专业的客户管理软件,同时满足售前、售中、售后的客户接触点的管理,如:
1.用超兔CRM管理客户信息,尤其是VIP客户,如生日、纪念日、特殊节假日,到期提醒销售及时关怀。
2.超兔CRM可实现订单管理,订单催付、发货提醒、到达、签收、中差评、异常物流等提醒跟踪,让产品更快的到达客户手中。
3.超兔CRM的客服控制台,可查看产品(含订单产品、已交付/发货的产品、用户关心的产品),客户的基本信息、联系人详细信息、客户跟踪信息(含日程、待办任务、历史行动记录)等等,有了这些信息,可快速响应售后服务。
4.超兔CRM另有专属话术、客户投诉处理、售后处理相关事务的安排等,让售后人员的工作效率更高。
5.根据产品周期:产品调研、产品售后服务跟进、产品周期关怀、关联产品推荐,超兔可直接启动SFA销售自动化……
小结:
通常,我们认为,快消品行业会更加关注老客户回购,经常开展营销活动刺激老客户消费。但在最伟大的推销员乔•吉拉德眼中,客户没有区别,他有足够的耐心,用最传统的方式,每个月给1万多名的老客户寄去贺卡,这其实只是为了提醒客户,乔•吉拉德没有忘记他。乔•吉拉德卖的是车,复购频率较低,但因为乔•吉拉德的关怀,老客户会在第一时间把自己要买车的朋友推荐给他。
总之,细节决定成败,庆幸的是,如今,我们借助CRM工具去管理客户,可以更多更好的去维护好客户,精细服务。
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