在互联网时代，用户口碑营销的效果远胜过广告宣传，而老客户回购也可以说是一种比较理想的客户状态。然而，市场同类产品越来越激烈，如何才能留住老客户？借助超兔CRM落地老客户管理，会给我们带来意想不到的收获。
借助超兔CRM做好基础服务，多维度优化老客体验

做好基础服务是流量转化的关键，超兔CRM作为专业的客户管理软件，同时满足售前、售中、售后的客户接触点的管理，如：
1.用超兔CRM管理客户信息，尤其是VIP客户，如生日、纪念日、特殊节假日，到期提醒销售及时关怀。
2.超兔CRM可实现订单管理，订单催付、发货提醒、到达、签收、中差评、异常物流等提醒跟踪，让产品更快的到达客户手中。
3.超兔CRM的客服控制台，可查看产品（含订单产品、已交付/发货的产品、用户关心的产品），客户的基本信息、联系人详细信息、客户跟踪信息（含日程、待办任务、历史行动记录）等等，有了这些信息，可快速响应售后服务。
4.超兔CRM另有专属话术、客户投诉处理、售后处理相关事务的安排等，让售后人员的工作效率更高。
5.根据产品周期：产品调研、产品售后服务跟进、产品周期关怀、关联产品推荐，超兔可直接启动SFA销售自动化……
小结：
通常，我们认为，快消品行业会更加关注老客户回购，经常开展营销活动刺激老客户消费。但在最伟大的推销员乔•吉拉德眼中，客户没有区别，他有足够的耐心，用最传统的方式，每个月给1万多名的老客户寄去贺卡，这其实只是为了提醒客户，乔•吉拉德没有忘记他。乔•吉拉德卖的是车，复购频率较低，但因为乔•吉拉德的关怀，老客户会在第一时间把自己要买车的朋友推荐给他。
总之，细节决定成败，庆幸的是，如今，我们借助CRM工具去管理客户，可以更多更好的去维护好客户，精细服务。