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有好方法,更要有好工具

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企业管理 今日头条 2019-12-30
#销售圈#「有好方法,更要有好工具」德国心理学家赫尔曼•艾宾浩斯(Hermann Ebbinghaus)研究发现,遗忘在学习之后立即开始,而且遗忘的进程并不是均匀的。最初遗忘速度很快,以后逐渐缓慢。他认为“保持和遗忘是时间的函数”,并根据他的实验结果绘成描述遗忘进程的曲线,即著名的艾宾浩斯记忆遗忘曲线。
对于销售人员来说,每天都要处理很多的客户,而客户跟踪周期短则半月,长则几个月甚至一年半载,对客户信息的把握关系到后期的推进,艾宾浩斯记忆遗忘曲线与销售业务的冲突提醒销售要有一款好工具。
例如超兔CRM软件全面复盘销售过程,可以有效减轻销售的记忆负担。包括销售与客户的原始电话沟通记录、微信/QQ沟通历史、邮件/短信沟通,客户个人信息与公开的企业信息,及初期的需求沟通等等,都可以被收集到CRM内,展示在客户视图,云端保存客户信息,后期跟进只需查看客户视图,前期的跟单历史一目了然,保障了后期追踪。

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