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企业如何运用CRM推动M理论,实现高效协作?

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企业管理 今日头条 2020-04-03
本不缺乏各种先进的管理理论,而将理论落地到实践却是很多企业一直存在的难题。超兔认为,CRM可以有效帮助助力企业落地管理理论,我们以M理论为例。所谓的M理论,是指:在企业利益和员工利益之间,通过“工作职位”这一中介物,使企业员工化,员工企业化,把共性和个性一致起来,达到两者的和谐一致,将企业转化成为员工与外部投资者共同生存、发展的生态系统。
 
通俗来讲,M理论追求的是一支高效的协作队伍,实现领导者与下属之间双向的交互作用,汇聚起企业的凝聚力和推动力。那么,到底该如何建立高效的协作队伍?超兔CRM中有2个功能,【快协作】与【快行动】可以帮助建立起高默契的团队。
超兔CRM的【快协作】,最适合销售团队打单用的沟通工具。它支持销售用@来最直接的获取组织的打单支持。你可能会认为,微信沟通群也有@功能,但微信群里新加入的成员不能看到历史沟通记录,也不能专门围绕一个客户来展开讨论。超兔CRM则完全能满足这2种情况,可以实现基于业务的讨论,把关键问题呈现出来,在【快协作】群内的相关人员都可以轻松追溯该客户的原始跟单记录,打破沟通壁垒。此外,【快协作】的群内语音沟通可同步转文字,没有语音炸弹,沟通更顺心;还能支持直接把沟通内容建立待办,CRM后期自动提醒等等。
超兔CRM的【快行动】,看实时行动数据,老板及时助攻。传统上,要解决老板与一线沟通断层的问题,只能通过没完没了的会议,但对于销售而言,这些会议并不能及时解决当前遇到的打单困难,只是单纯的向领导汇报工作。当然,老板开会的最终都是为了多签单,既然如此,何不用【快行动】来直接助力销售打单?日常碎片化的时间里,老板可以第一时间收到一线产生的行动数据,这些行动真实反映了一线的跟单实况,当一线遇到困难时,老板可在超兔CRM的移动端做快速回复,作出指导,提供打单支持。
最后,M理论还提到了三个基本的框架:1.人性可塑,管理者要对员工加以改变;2.员工如果关心工作,就会适时应变;3、管理者和被管理者都是人,彼此都需要了解和同情。这与管理大师德鲁克四大假设中“人都是好的”异曲同工。超兔设计CRM的理念之一,是始终相信员工与老板可以实现双赢的可能,盈利是员工与老板的共同方向,在团队协作中,只有满足基于业务的沟通,将问题直接呈现,将原始的实况收录到CRM内,那么,就能打破沟通壁垒,让协作实现共赢。
 

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