SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。SaaS模式起源于美国，在美国市场发展了十几年，塑造了众多年收入几十亿美金、市值规模上百亿美金的明星公司。2003年后，随着美国Salesforce、WebEx Communication、DigitalInsight等企业SaaS模式的成功，国内厂商也开始了追赶模仿之路。到2015年，国内Saas进入风口，之后的这两年，市场上的Saas软件基本已经细分出CRM、ERP、HR、OA、FICO、进销存等类目。而就目前来看，CRM(客户关系管理软件)在SaaS行业占有举足轻重的地位，根据IDC预测，到2018年，全球CRM SaaS软件的市场规模将达198亿美元，成为第一大SaaS软件品类。

很多企业在选择CRM时，首先要考虑的就是专业性。但Saas厂商实际上并没有统一的技术标准，也没有权威的专家机构来告诉你什么是好用的CRM软件。目前的测评基本都是从界面、用户数、费用、品牌影响力等角度进行的。那么企业到底该怎么选CRM软件?

开头说到，Saas是伴随着互联网的发展兴起的，中国互联网元老、宽带资本田溯宁曾说，“未来的企业要互联网化，每家企业都要有互联网的思维。在未来不用互联网方式来思考问题，就没办法在社会展开竞争。”互联网思维最初由李彦宏提出，互联网带来的是人与人之间的互动，也包括人机交互，它强调的是信息的流动，是对称式信息的快速流动，以及由此带来的更便捷更开放的好处!

Saas软件做的是2B产品，不同于2C产品，需要考虑到企业的风控能力。企业级市场与个人消费市场最大的不同在于，企业的决策特点在于：集体决策、影响因素较多、前瞻性考虑较多、性能优先而不是成本优先。企业在早期可能是成本优先原则，但在后期，如果该系统是对于企业至关重要的管理平台，企业可能会更多考虑功能性要求，同时，由于系统迁移的转换成本，企业的决策会有一定的前瞻性考虑。但无论如何，一套不成熟的CRM软件只会打乱企业原本正常的运转节奏，带来的损失是巨大的，CRM厂商已经不可能用互联网思维来解决软件本身的功能性问题，这是不切实际的。

互联网吹起的风口行业很多，连Saas行业也不例外，如果没有长时间的经验积累，被风吹过之后，只会剩下一堆残骸。就CRM领域而言，三年的CRM厂商只能算是入门，五年的产品才基本成型。CRM厂商需要站在企业的角度设计产品，要具备业务逻辑的分析能力，而每家企业的关注点都不一样。Salesforce用定制来解决这个问题，不过，定制版的价格对多数中小型企业来说不具可行性。多数厂商则是在实践中抽象出普遍适用的业务模型。

以XTools为例，在拥有三万+企业客户、覆盖五十多个行业的基础上，深入接触各类业务模型，在实践的中抽象出三类模型：

1.三一客模型。面对跟单周期短，销售员日常跟踪较多的客户，三一客能帮助企业快速获得盈利的情况。三一客能起到的效果就是，有价值、大单客户优先显示，避免大客户被掩埋流失，它支持按部门和人员查看每天推进情况，销售员与管理者都可以按转化率预测本月和下月部门人员的签约客户数、签约金额、签约量。

2.销售机会模型。针对跟踪周期久，交易金额大的客户，类似于一个项目，XTools CRM将漫长的跟单关键节点分成小阶段，通过阶段提留、销售漏斗、销售预测做分析，及时制定解决方案，而不是在单子黄了之后才做补救。

3.多方项目型。像房地产行业、会展行业都会涉及到的多方项目的管理。XTools CRM的项目视图中，每一项工作的相关负责人、项目实施进程、多项目管理、其中的不同计划流程以及需要规避的事项等等都可以清晰的展现，以及财务数据信息，包括资金款项的流动、回款计划等等都可以联动显示，有效帮助企业合理调配资源、控制资金流动、维护客户关系。

可以说，CRM软件的专业性需要用时间与实践做积累，唯有量变才能引起质变，即便是风口，也只有经受住严苛考验的产品才能够留下来。