自古以来，经商都反复强调诚信经营。到今天，“诚信”依然可以为我们带来一大波老客户回购，只是在瞬息变革的市场环境下，竞争对手跃跃欲试，时刻准备着与我们抢夺客户，而消费者却是健忘的。

销售工作犹如一张拉紧的弦，时刻警惕竞争对手的阻击。

围绕着培育客户忠诚的客户关系管理已经成为当今企业的焦点工作，越来越多的企业在经营过程中强调与客户建立、保持、发展长期的合作伙伴关系，然而，客户关系管理实际上是一门实践性与应用性很强的学科，它同时是一门理论、一项技术、一种工具，其中，CRM软件就作为客户关系管理的重要工具出现，为各行各业所使用。

前面提到，消费者是健忘的，这主要是由于在信息大爆炸的环境下，人们本能地只抓取对自己有用的信息，而懒得花过多的时间去追溯、回忆，而销售同样也身处这样的大环境，在处理海量信息上，CRM工具在很大程度上可以为销售减轻工作负担，梳理待办事务、发挥记忆功能。

以XTools超兔CRM软件为例，它仅仅在消息提醒上就考虑了很多。如：

1.待办任务的提醒。支持多人任务、任务传递和移动端消息提醒，同时可以提醒批量客户任务。考虑到销售实际打单场景，对待办事项做了模糊的设计，时间与内容的选择都是模糊的，如“今天稍后”“今晚”“明天”“本周内”“下周”“下月”“保持联络”“增进关系”“需求培养”“挖掘机会”“打击竞品”“签约回款”等等。

值得一提的是，移动端【超兔快目标】可基于业务做团队内部沟通，直接在沟通内容上形成待办任务提醒。

2.自动消息提醒设置。销售工作繁杂，时间管理更多是为了兼顾到各个周期点的客户，这些客户可能有的临近签约、也有才刚刚建立联系，还有的正进入关键的逼单环节……

为了提醒销售在打单中最大面积覆盖到各个阶段的客户，【超兔快目标】允许做定时开关提醒，包括周一，加新目标提醒；周二、四，需求培养；周五，老客维护等等。

此外，【超兔快目标】在每日、每月还设有关键时间节点的提醒，包括当日，上午9点05分的开工提醒，安排当日待办；下午5点20提醒，提交日报；以及月初、月中、月末分别提醒建立当月目标、查看目标跟进情况、查看目标完成情况。

一切都是为了销售照顾到各阶段的客户，落地中长期规划。

3.本月应收款提醒。现金流是企业的血液，回款也直接关系了销售的业绩，超兔可以实现30天内到期和已经过期的回款计划提醒，提醒销售及时催款，保证了企业稳健的现金流运转，毕竟把账留到年底集中催款，追回的难度是很大的……

4.快速来电提醒。来电界面小处提醒客户详情，包括客户名字、公司名等信息，客户临时来电，方便销售快速回溯与该客户的联系。电话沟通结束后，会弹出“通话随记”用于快速建立待办，点一点，非常快，后期会自动提醒。

5.合同订单交付提醒和发货提醒，帮助销售从速度上做好客户服务。

6.提醒未处理和处理中的投诉，方便销售第一时间做好客户售后服务处理。

7.内部公告提醒。超兔CRM内部公告的特色在于发送给内部的通知，可以知道接收者是否已经阅读，在很大程度上可以保证了内部信息的传达。

总结：

《DON'T MAKE ME THINK 点石成金 》一书被奉为设计师的第一本必读书，书中提到的一个核心观点：不要让用户思考，不要让用户做复杂决策。任何产品，越是高级的设计越强调自然的体验，而自然的体验就是不需要用户去思考，XTools超兔CRM软件在帮助销售解决记忆问题上，考虑到销售跟单中可能遇到的方方面面的重要情况，涉及待办、促签、催款、来电、发货等等提醒，只为销售做好更专业的客户服务，走向高效。