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XTools六项全能之CRM 换个思维说说客户关系管理

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业界动态 未知 2015-11-25
过去的CRM
很久之前直到刚才,有多少CRM的使用者,还是按照他的CRM提供商给他灌输的“思维”。把多有价值的系统拿来当“数据仓库”使用。想想仓库的感受吧,在里面“藏”的东西,就这样被遗弃。CRM提供商创造难以计数的“仓库”,客户、销售、产品……,然后,告诉企业把那些或多多少的“东西”搁这儿,然后简单的告诉他们这样能带来利润,是一种方式,再没有透露其他。绝大多数CRM提供商就是这么干的。产商只是把最初级的仓库作用--存,告诉企业,但那些极少数“利润膨胀”的企业没像这么干。有些极少数的企业真的再创造并发挥CRM系统的价值。这差别大了,就像一瓶酒,有人拿着它谈下来了几百万的生意,有人拿着它把自己灌醉。
换思维 重新认识CRM
CRM首先作为“讯息”的集中地,企业尽全力可能多的将自身的“讯息”“转移”到系统中;恩,他首先是以这样的方式存在的。所以CRM提供商几乎都会苦口婆心的说着同一件事--去完善数据,按照现有的模板。只有先 “集中”,才能去创造或者“释放数据价值”。举个列子。就像你和妻子正在为全家人准备晚饭,只有当你们的食材足够丰富、在配合你们精致的厨艺,比如会烹饪8大菜系。当然,也会准备法国大餐,烤出美味的蛋糕,等等等,只有你和你的妻子拥有足够多的“与食物有关系”的体系,那么再怎么挑剔的友人,都会对你赞口不绝的。巧妇难为无米之炊。CRM系统是空的,怎么能依靠它为企业创造更大的利润和更多的利润途径呢。
CRM系统功能复杂,你启用客户管理,首先是你能在这儿“找到你的客户”,然后才能去实现“你找客户的目的”。而大多数没有信息化管理的企业,企业的客户数据可能分散在那些销售人员手中、市场人员、或者纸张上、表格中,那天销售走了,客户也就杳无音讯了--客户流失。所以当企业启用并先按照CRM提供商范式来,你的客户首先得到了“集中管理”,你登录系统就能找到,之后的推送企业的新品、表达谢意和活动组织,才能自然的建立起来。
或许现在你的企业只有你一个人经营,你也需要CRM。他的集中能让你接下来的计划高效推进。当然,你的企业肯定不止一个人,未来会越来越多,销售人员和客户人员是先于其他被加入到企业中的。陆续还有更多角色加入。不容置疑的。当启动CRM中的销售管理,这下可好了,但是要记住原则“请在各自的所属的板块中”填充数据。因为数据是企业的存在。没有被信息化之前。企业就是人、事情、办公场、电话、打印机地等等这些很少的东西,而被信息化之后,企业之前的这些存在不变,而是用数据的方式将这些存在更加详细的呈现出来。这时候,企业背后更大的“数据”被呈现出来。拿销售人员小丽来说,CRM系统能对小丽电话内容录音、把他销售工作以文字的方式记录到对应的客户视图中、她给助理下达的任务、他和财务、和其他任何人,都实现连接,这些连接从企业角度来看,意义在于真实反映小丽真实工作过程,通过录音、邮件、短信内容这些能分析并评估他在整个销售过程的状态、心理、逻辑、是否有改善空间、他的这些“信息”中那些事可以分享出去……,
当企业把所有销售人员的“数据”都用心解析。会发现,销售个人、团队面临很多改进的地方,这是CRM的初衷--抛出信息,让企业解析,自己创造利润途径。
六项全能之XTools CRM
saas CRM中国创始人--XTools。运行11年,53个行业,为3W+企业的50W sales虔诚服务。我们的系统之所以复杂,我喜欢叫这“无量”。在某些和我们接触过没有达成合作的客户看来,他们追求简单CRM,当然没有错。这让我想起了360儿童安全卫士,给孩子带一块“智能手表”,而不是去教会孩子如何应对外部世界的危险情况。似乎妈爸哪儿可以身心好多,这个方式永远只是一个非常微不足道的“辅助”。而企业选择简单的CRM是一种辅助,这种辅助的作用对企业利润的空间是非常限制的。真正意义上的CRM是教会企业一种思维,一种去独自去创造自己利润路径的思维,让企业获得从利润到内部成长带来的大喜悦,其它永远只是一个辅助。saas CRM中国创始人、11年、53个行业、3W+企业、50W sales,还不足以触发你动动手注册XTools么。更多讯息请咨询4千8零4千。
XTools六项全能之CRM主要价值
Ⅰ、不同维度呈现客户基本信息,辅助销售人员快速对客户利润值进行正确判断,知道哪些是高价值客户,哪些是负值客户,帮助销售人员合理分配跟进时间,缩短销售周期;
Ⅱ、“重要截点”跟进数据记录、录音、邮件、短信采集,看见销售人员工作全过程,其他任何一个企业角色也如此;通过重点对销售人员的“追踪”,发现可改进,创造利润途径;
Ⅲ、“拦截”一些不愉快的事情,比如投诉、争吵、恶性传播企业的负面消息。销售过程的全息,时刻让销售人员和客户之前保持温和的沟通环境,因为事情还未发生就被“控制”,或者减少事件发生概率,邮件、短信、电话保持实时的祝福、歉意和关注,也将“不愉快”保持在合理范围;
Ⅳ、在整个CRM系统中,通过“全息”,就像拿着一个放大镜观察蚂蚁,能比之前更加敏锐的察觉到企业那部分运作有问题,以及部门与部门之间的配合是否达到最大效率,前提是,这套系统中的数据足够完善。
Ⅴ、在通过“CRM”系统发现“问题”,集中对那些影响企业运作或利润的“点”,进行集中改变,慢慢的企业能接受到这种改变带来的效果,注意去观察啦。
Ⅵ、最后,如果CRM系统中的数据很少,这套系统是没有意义的。企业需要推动各角色人员都把属于自己的“数据”填充得很饱满。但是从不去分析解析,系统的价值是没有的,或者微乎其微。XTools背后的价值,一定是建立在数据被建立出来,然后去解析这些数据的基础上。反之,它没有价值,他的价值就是存储一堆过期的数据,那么云存储就够了啊,费那么多精力和钱财。

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