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9成老板都不知道的“厚”数据

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业界动态 未知 2016-04-08
你了解“厚”数据吗?没听过?!
一切新生事物都有可能蕴含最早期的价值:一步先机,步步领先!
什么是厚数据?
我们来看一段Boss和销售主管的对话:
主管:
   八戒6月份数据:跟踪热点客户35个,签约6个,丢失2个大单
   悟空6月份数据:跟踪热点客户28个,签约10个,丢失0个大单
Boss:
    为什么八戒的跟踪客户量大,而签约率低?2个大单是怎么丢失的?
    为什么悟空能抓住每个大单?
主管:
    八戒跟单的力度比较差,在处理客户的问题时也不够灵活,所以虽然跟单量大,但是有效性低。
Boss:
    这看起来是不错的解释,似乎你已经做了足够的观察和对比,发现了八戒的问题。
    你打算接受八戒的数据还是帮助他提升?
主管:
    当然是提升!如果可以的话
    但是……
真正的、触及灵魂的问题来了!如何帮助八戒提升?
是啊,八戒已经接收过销售内训,也由老员工带了半年,人也蛮勤奋的。
主管发自内心地不知道该从哪里提升:
 要不找他聊聊?聊聊……
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正面的看,主管仍然在挣扎着寻找积极方法,没有愚蠢到用责难给予八戒压力。
但是,如果聊聊有效,只能说明八戒心理压力影响了其发挥,心理按摩起到舒缓和放松的作用。
实际我们知道,聊聊,99%的无效。
除了聊聊,我们还能怎么做?
第一步,弄清楚八戒6月份数据的趋势意义
方法:对比4月和5月,看核心数据的变化趋势。
如果稳定,说明八戒的跟单能力在平台期,凭借自身能力已经很难提升。
如果波动较大,说明八戒的跟单能力还没有进入成熟期,需要优先从经验值方面给予帮助。
如果逐步有提升,则可能预示着7月份会更好,此时可以不对八戒做太多辅导,以鼓励保持进取心为优先目标。
如果连续下滑,则可能蕴含主管没有发现的问题,不管是工作还是其他方面,这时真需要聊聊。
第二步,找到具体的问题
前面主管报给Boss的是统计汇总的数据,可以通过各月连续的趋势,得出第一步的判断。但这样的数据把过程、场景、具体情况全部打包扔掉了,只有一个结果,对找出具体问题毫无裨益。
这个时候,厚数据才隆重的、恰如其分的登场了!
与大数据不同,厚数据注重数据产生的过程、环境、情景、涉及的对象等。
简单的理解为:依靠厚数据,可以还原过程。
我们就是要通过跟单过程的还原,来重现和找到八戒的跟单问题。
什么,你没有厚数据?!只有主管统计来的汇总值?
不是吧!你用XToolsCRM啊。
具体方法:找到丢单客户的视图,在视图中,回溯跟单过程。
如果丢单客户的视图中数据寥寥无几,看不出跟单过程,你可以开启骂战模式,叫八戒滚去补记录。不记得谁说过:没有数据就没有管理,空空荡荡的客户视图,你搞神马?
在科技已经被武装到牙齿的今天,你还在用电脑和手机玩游戏?用来打单赚钱养家不好吗?!
如果视图内有比较完整的跟单数据,你可以先看行动历史模块,这个模块可以了解跟单行动的七七八八,然后再看有没有给这个客户做过机会,有没有设置过热点,需求,方案,报价,blabla……可以把你发现的问题点,和八戒展开分析了。
啥?你看不出问题?好吧,不是销售不努力,只是客户太狡猾。
还是找业务能力强的主管来看吧,哪有从厚数据看不出问题的?
再从集信里的通话录音和邮件沟通更精准的还原跟单过程,我相信你一定找到得到八戒的短板。
剩下的不用说了,管理就是发现问题和解决问题。XToolsCRM为您提供了发现和定位问题的大数据、厚数据,如何解决就看您的管理level了。其实,每个人背后都有一个小宇宙,找到合适的方法和角度激活它。

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