超兔
CRM微业务技术原理是什么?
微业务,指在微信上公司和客户之间的交互流程,标准化、规范化、微信化的业务平台。低代码配置开发,业务数据化交互,减少了信息传递过程中的折损,又能让客户参与到整个业务流程中来。
一、为什么是微信场景?
1.对外的需求远远大于对内(即:crm内部用户的微场景意义偏弱)
2.微信场景远远大于url场景(即:商家和客户的任何微化协作都可以构建在微信上)
这就有了,微业务通过微信公众号消息和小程序实现交互推进,商家与客户全程基于微信互动,数据自动进入CRM。
二、场景抽象(H指虎客用户;C指CRM用户):
1.单步微业务(例如:H发起预约保养,C发起请H确认报价单,C发起请H确认一组回款计划);
2.多步微业务(例如:H端发起业务请求,C端评估、内部流转执行、数据反馈,H端确认,C端交付);
3.数据查询(例如:H端查询历史订单)。
微业务可以实现各种复杂业务流。常见业务场景包括:售前邀约会员,会员福利吸引潜客;售中确认报价和订单;售后执行交付和服务过程。
三、超兔CRM微业务数据交互2大逻辑:
核心是:报数据
H用户报数据或C用户基于某数据指定H用户报数据。
核心是:要数据
H用户要数据,要H用户在CRM中对应的客户中的某些数据;展现哪些信息由C用户预先定义。
四、最后,以一个报价单确认为例:
超兔CRM,PC端自定义微业务模版【C用户】
【超兔CRM-微业务自定义】
业务主题:报价单确认
业务说明:请查看报价单,填写修改意见,或确认
展示部分数据表名:报价单
展示部分数据字段:
主表字段:1.报价单主题 2.报价单总金额 3.报价人 4.报价日期 5.备注;
子表字段:1品名、2型号、3规格、4单位、5单价、6数量、7金额、8明细备注。
提交部分字段
确认:单选,是/否 写入CRM字段:否
备注:大文本 写入CRM字段:否【如选择是,则从展示数据表选择对应字段,且需要C用户点击写入CRM按钮确认,不作直接写入CRM的逻辑】
发起人:☑C用户 ☐H用户
关于提交后的处理:
1)发消息为自动,提交后给对方发微信公众号消息【C发起时,是微信分享小程序给H,无消息】;
2)发待办,启动流程可作为通用动作,由C端用户在CRM的微业务界面点击操作;
3)写入CRM动作,如有某些字段写入CRM的设置,则C用户点击写入。
小结:超兔CRM低代码平台,不用学开发,配置实现微业务。