OSM模型，是确定业务指标的基本模型，通过将宏大的目标拆解，对应到部门内各个小组具体的、可落地、可度量的行为上，从而保证执行过程中的PDCA闭环逻辑。结合超兔CRM，企业KPI数据管理可以很简单。 OSM模型是三个词缩写：
Obejective（业务目标）：企业使用CRM的目标是什么？CRM满足了企业的什么需求？
——企业使用CRM软件的目标清晰，即实现销售业绩提升。
Strategy（业务策略）：为了达成上述目标可以采取的策略是什么？
——为实现销售业绩提升，需要持续联系客户做业务推进，销售行动方向基本明确。
Measurement（业务度量）：这些策略随之带来的数据指标变化有哪些？
——销售推进业务冗杂，CRM软件可以做业务梳理。在超兔CRM仪表盘的指标数据中，销售可以随时自检推进情况。当天清晰明了的行动执行数据，包括：
①　当日添加：新增线索、新增客户、新增销售机会、新增项目；
②　当日进：出色、上首屏、加目标、三一客、销售阶段推进、项目阶段推进；
③　当日工作量/行动：行动数量、行动客户、拜访量、微信沟通量、正反馈客户量、负反馈客户量；
④　当日工作量/集信：电话呼出、电话拨号、邮件等；
⑤　当日业务推进：新报价、新需求、新解决方案、新发货；
⑥　当日赢单：签约金额、签约客户量、回款金额、回款客户量、首签客户量；
⑦　当日产品销量：订单明细产品数量、订单明细产品金额、订单明细预测毛利、发货明细产品数量、发货明细产品金额等。 不同销售模型关注的KPI指标不同：
1.核心差异：工作量。例如：
①　电话销售关注电话呼出量：电话呼出（客户）、电话接入（客户）
②　外勤类销售看客户拜访量数据：红色定位/拜访数量、红色定位/拜访客户；
③　微信类销售看微信数量：微信/猛犸数量、微信/猛犸客户
④　……
2.弱差异：新进展与成效达成。
例如：新增线索、新增客户、新价值、新报价、新需求、赢单、销量……
销售工作指标化是销售管理的一部分。销售业绩提升，可以从优化指标数据开展，超兔CRM仪表盘还能数据钻取，管理者点击数据可查看具体的客户跟单过程，避免了：脱离业务流程和业务场景的数据分析方法论。